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根據(jù)外媒報道，美國亞馬遜已對AppSally和Rebatest兩家公司提起訴訟，稱這兩家公司利用網(wǎng)站會員，并以換取免費產品或者其他優(yōu)惠的方式吸引會員，讓他們在亞馬遜上對產品留下正面的評價。而這樣的評價，對消費者具有一定的誤導性和欺詐性。
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據(jù)了解，AppSally以低至20美元的價格出售虛假評論，并讓賣家將空盒子交付給刷單的會員，讓他們發(fā)布虛假評論和上傳商品照片。許多賣家愿意為此服務付費，AppSally也向賣家承諾，他們能夠“在臥室中超越競爭對手”，因此也吸引了不少賣家加入其中。
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同樣，Rebatest向賣家提供大量的評論以及其他服務，以操縱他們的產品排名。刷單人會在亞馬遜上訂購產品并留下評論。據(jù)稱，Rebatest通過PayPal等服務，退還刷單人所購買的商品。
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不僅在亞馬遜，這兩家公司在eBay、沃爾瑪和Etsy等多個在線商店也會發(fā)布誤導性或者虛假評論。根據(jù)估計，兩家公司合計共有超過900000名的網(wǎng)站會員愿意撰寫虛假評論。
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亞馬遜的訴訟，是在經(jīng)過徹底調查后提出的。在訴訟中，亞馬遜針對這兩家公司發(fā)出禁令，禁止他們銷售或協(xié)助銷售亞馬遜評論。目前，這兩家公司并沒有給予回應。
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而亞馬遜對刷單、虛假評論的亂象整治，也不止這兩家公司。就在上兩周，亞馬遜也因為制造虛假好評、幫助賣家提升產品排名和轉化率，對以AMZTigers和TesterJob這兩家公司為首的刷單機構提起了訴訟。亞馬遜的這一連串動作，代表了它在龐大的第三方市場上，根除虛假評論的努力。
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雖然目前第三方市場占了電子商務銷售額的三分之二，也為亞馬遜公司刷新了收入紀錄。但是事實證明，主要集中在第三方市場的虛假評論，對亞馬遜來說是一個棘手的難題。因為數(shù)百萬的第三方賣家已經(jīng)逐漸成為一個龐大的集團，要是不加以管理，對日后平臺的聲譽和發(fā)展都有很大的影響。
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另一方面，對于賣家來說，刷單、發(fā)布好評等行為也只能讓賣家店鋪維持短暫的“表面光鮮”，里面暗藏的有可能是限流、甚至封號的危機。
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此前就有賣家表示，收到了亞馬遜關于虛假評價的懲罰通知。通知表示，對于操控評價等行為，平臺會采取限流等處理方式。根據(jù)了解，類似的警告通知還發(fā)給了對應ASIN下跟賣的所有賬號，而不僅僅是做了虛假測評的賬號。所以有些賣家會抱著鋌而走險的心態(tài)來進行刷單活動。但是真的不幸被發(fā)現(xiàn)，很有可能所有的努力都會毀于一旦。
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有賣家有感而發(fā)：“店鋪限流才是最可怕的，這說明現(xiàn)在亞馬遜真的對刷單和虛假評論抓得越來越緊。”
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業(yè)內人士認為，盡管亞馬遜平時也會封閉一下違規(guī)賬號，但是最近亞馬遜對刷單等違規(guī)行為的頻繁打擊，也是對那些在“雷區(qū)跳舞”的賣家們一個提醒。
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合規(guī)經(jīng)營已是大勢所趨
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事實上，早在2016年，亞馬遜就制定了有關禁止激勵性評論的政策。現(xiàn)在我們打開亞馬遜的賣家中心，在亞馬遜銷售政策和賣家行為準則上可以看到：亞馬遜對所有操縱買家評論的違規(guī)行為實行零容忍政策。如果發(fā)現(xiàn)賣家有任何試圖操控買家評論的行為，將會立即采取措施。
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這些措施包括：立即并永久撤銷賣家在亞馬遜的銷售權限并扣留資金、從亞馬遜永久下架商品、對賣家采取法律行動（包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機構）以及公開披露賣家的名稱和其他相關信息。
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2020年，亞馬遜在顧客看到之前就已經(jīng)阻止了超過2億條疑似虛假評論。目前，亞馬遜全球約有1萬名員工在監(jiān)控店鋪的行為。除了人工之外，多年來亞馬遜還在不斷創(chuàng)新、部署技術來監(jiān)控虛假評論。
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虛假評論助長了不合格產品的銷售，損害了一些賣家的利益。但有些賣家可能會反駁，自己賣的并不是劣質產品，但在“滿城都是刷單”的環(huán)境下，自己不得不跟隨大流。不過，從亞馬遜這一年來的舉動看來，從抓刷單賣家到起訴刷單機構，很有可能是想把這一“灰色鏈”連根拔起。
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這不得不再次給賣家們敲響了一次警鐘。那么，在沒有“刷單”情況下，賣家應該如何去合規(guī)地宣傳自己的產品呢？
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毫無疑問，亞馬遜站內廣告成為了很多賣家的選擇。不過，現(xiàn)在做站內推廣也不容易。池子就這么大，在這么多賣家扎根進入站內推廣之后，分到的流量就會變少，且價格還貴。根據(jù)Marketplace Pulse的數(shù)據(jù)，去年6月份亞馬遜CPC廣告每次點擊成本將近1.2美元，同比去年年初增長30%。
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此外，還有Amazon Vine計劃。參與該計劃的賣家可以免費提供商品，以供亞馬遜精心挑選的Vine發(fā)言人來為商品發(fā)表買家評論（我們常說的綠標評論）。
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按照亞馬遜的說法，該計劃是賣家新品快速獲得高質量評論的一條捷徑。不過，這一計劃針對的是品牌賣家。而且有賣家表示，現(xiàn)在綠標評論的權重很低，基本都是排在后面。
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但“留下評論”并沒有強調要留好評，Vine發(fā)言人也有可能留下差評。所以，產品質量本身就顯得尤為重要。
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前段時間，亞馬遜還推出了一項新功能，直接給客戶發(fā)營銷郵件。參與條件是品牌備案賣家，擁有亞馬遜品牌旗艦店頁面（有買家關注）的已注冊品牌。營銷對象為品牌旗艦店的關注者（主要來源通過創(chuàng)建Post，吸引品牌關注量）。
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至于站外推廣，也是賣家們比較常用的。不過，現(xiàn)在亞馬遜對站外推廣的把控也比之前要嚴。如果賣家在推廣時通過人為方式提高排名，這也是違反了亞馬遜的行為準則。
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不過，亞馬遜也并不是不鼓勵站外推廣，只是要合規(guī)而已，它自己也推出了一個品牌引流獎勵計劃。
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品牌引流獎勵計劃面向品牌賣家，用以激勵這些賣家通過站外的渠道為自己的Listing引流，并獎勵賣家平均產品銷售額10%的傭金。具體來說，賣家通過站外渠道（如Facebook群組，Deal渠道，博客等）來推廣的產品，必須要通過亞馬遜平臺的鏈接來提供，促銷必須與亞馬遜店鋪的促銷一致，否則會被視為違反亞馬遜賣家行為準則。
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目前合規(guī)經(jīng)營已是大勢所趨，賣家要想在亞馬遜上繼續(xù)耕耘，不觸碰紅線才是上上之策。
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