由于全球電子商務(wù)銷售的爆炸式增長，電商平臺的退貨率也有所上升。據(jù)外媒報道，Z世代和千禧一代的年輕消費(fèi)者在跨境電商平臺買到并不需要的商品時，大多數(shù)人并不會選擇退貨。

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ESW在對14個國家/地區(qū)的14,000多名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，Z世代和千禧一代的購物者加起來占全球跨境購物者總數(shù)的60%。在過去一年內(nèi)，就有超過 30%的Z世代和37%的千禧一代購物者進(jìn)行了11次以上的跨境購物。

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在這其中，有56%的年輕一代表示，他們曾在國際零售商那里買到了自己并不需要或者不太滿意的商品，但他們最終并沒有選擇將這些產(chǎn)品退回。不退貨的原因主要包括以下幾點(diǎn)：退貨過程不方便（35%）、國際運(yùn)費(fèi)昂貴（34%）、對環(huán)境有害（20%）、商品本身成本低(28%)、退貨政策不明確(26%)以及缺乏當(dāng)?shù)?/span>的退貨點(diǎn)(21%)等等。

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而從地域上來看，消費(fèi)者最有可能避免退貨的國家是中國（67%）、印度（64%）和阿聯(lián)酋（64%）。此外，國際訂單退貨率也會因消費(fèi)者的性別有所差異，女性消費(fèi)者退貨的可能性要比男性消費(fèi)者低13%。

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ESW美洲區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官帕特里克·布斯克特·查瓦恩表示：“消除Z世代和千禧一代在退貨方面的顧慮將是所有直接面向消費(fèi)者品牌的一大勝利，因為這些年輕一代將繼續(xù)推動所有電子商務(wù)市場的發(fā)展。”

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ESW的研究表明，簡化跨境電商退貨流程將有助于吸引更多的Z世代和千禧一代消費(fèi)者。而免費(fèi)退貨、預(yù)定取件和距離較近的退貨點(diǎn)都將有助于減輕消費(fèi)者繁瑣的退貨流程。

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此外，研究表明，能夠透明地傳達(dá)其交付和退貨措施的品牌更有可能會在所有消費(fèi)者群體中創(chuàng)造更忠誠的客戶群。