對(duì)商家來(lái)說(shuō)，還有多少地盤需要贏得？在2022年，新網(wǎng)購(gòu)者（過(guò)去一年中進(jìn)入電子商務(wù)的消費(fèi)者）在網(wǎng)上購(gòu)物的主要驅(qū)動(dòng)力和障礙是什么？積極的體驗(yàn)會(huì)增加新網(wǎng)購(gòu)者復(fù)購(gòu)的可能性，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，最終會(huì)成為忠誠(chéng)的現(xiàn)有網(wǎng)購(gòu)者。

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然而，Afterpay調(diào)查結(jié)果表明，新的網(wǎng)上購(gòu)物者實(shí)際上比現(xiàn)有的網(wǎng)上購(gòu)物者的滿意度低得多。

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10%的消費(fèi)者在過(guò)去一年中開始在網(wǎng)上購(gòu)買

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對(duì)荷蘭、德國(guó)、挪威和英國(guó)18歲及以上的普通人群的分析結(jié)果表明，將消費(fèi)者分為5個(gè)不同的部分，分別是有經(jīng)驗(yàn)的、新的或潛在的網(wǎng)上購(gòu)物者。可以看出，在這四個(gè)國(guó)家中，大約有94%的消費(fèi)者曾在網(wǎng)上購(gòu)物，而全球疫情很可能是過(guò)去兩年中的一個(gè)關(guān)鍵因素。

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在荷蘭，95%的18歲及以上的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物。這個(gè) "網(wǎng)上購(gòu)物者群體 "可以細(xì)分為現(xiàn)有的網(wǎng)上購(gòu)物者（86%，在網(wǎng)上購(gòu)物超過(guò)一年）和新的網(wǎng)上購(gòu)物者（9%，在過(guò)去一年開始在網(wǎng)上購(gòu)物）。

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在德國(guó)，總共有94%的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物。這個(gè) "網(wǎng)上購(gòu)物者群體 "可以細(xì)分為現(xiàn)有的網(wǎng)上購(gòu)物者（85%，網(wǎng)上購(gòu)物超過(guò)一年）和9%的新網(wǎng)上購(gòu)物者。

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在挪威，總共有92%的人口在網(wǎng)上購(gòu)物。在這里，"網(wǎng)上購(gòu)物者群體? "可以細(xì)分為85%的現(xiàn)有網(wǎng)上購(gòu)物者和7%的新網(wǎng)上購(gòu)物者。

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而新加入的英國(guó)，總共有96%的人口在網(wǎng)上購(gòu)物。在這里，"網(wǎng)上購(gòu)物者群體? "可以細(xì)分為86%的現(xiàn)有網(wǎng)上購(gòu)物者和10%的新網(wǎng)上購(gòu)物者。

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然而，新的網(wǎng)上購(gòu)物者尚未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物的便利性。除了網(wǎng)上購(gòu)物的便利性，網(wǎng)上可以買到更低的價(jià)格也是新老網(wǎng)購(gòu)者在網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)重要驅(qū)動(dòng)力。

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除此之外，對(duì) "購(gòu)買過(guò)程 "以及對(duì)支付和產(chǎn)品交付有安全方面的擔(dān)憂阻礙了新網(wǎng)購(gòu)者增加網(wǎng)上購(gòu)物。而新網(wǎng)購(gòu)者的“離線期望”，導(dǎo)致其對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿意度較低。

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為了讓新的網(wǎng)上購(gòu)物者變得更加滿意，并進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買，商家需要提高產(chǎn)品的可及性和送貨速度。此外，商家應(yīng)該更好地管理新網(wǎng)購(gòu)者對(duì)在線購(gòu)買過(guò)程、安全和配送的期望。

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