對商家來說，還有多少地盤需要贏得？在2022年，新網購者（過去一年中進入電子商務的消費者）在網上購物的主要驅動力和障礙是什么？積極的體驗會增加新網購者復購的可能性，從長遠來看，最終會成為忠誠的現有網購者。

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然而，Afterpay調查結果表明，新的網上購物者實際上比現有的網上購物者的滿意度低得多。

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10%的消費者在過去一年中開始在網上購買

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對荷蘭、德國、挪威和英國18歲及以上的普通人群的分析結果表明，將消費者分為5個不同的部分，分別是有經驗的、新的或潛在的網上購物者。可以看出，在這四個國家中，大約有94%的消費者曾在網上購物，而全球疫情很可能是過去兩年中的一個關鍵因素。

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在荷蘭，95%的18歲及以上的消費者在網上購物。這個 "網上購物者群體 "可以細分為現有的網上購物者（86%，在網上購物超過一年）和新的網上購物者（9%，在過去一年開始在網上購物）。

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在德國，總共有94%的消費者在網上購物。這個 "網上購物者群體 "可以細分為現有的網上購物者（85%，網上購物超過一年）和9%的新網上購物者。

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在挪威，總共有92%的人口在網上購物。在這里，"網上購物者群體? "可以細分為85%的現有網上購物者和7%的新網上購物者。

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而新加入的英國，總共有96%的人口在網上購物。在這里，"網上購物者群體? "可以細分為86%的現有網上購物者和10%的新網上購物者。

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然而，新的網上購物者尚未發現網上購物的便利性。除了網上購物的便利性，網上可以買到更低的價格也是新老網購者在網上購物的一個重要驅動力。

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除此之外，對 "購買過程 "以及對支付和產品交付有安全方面的擔憂阻礙了新網購者增加網上購物。而新網購者的“離線期望”，導致其對網購的滿意度較低。

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為了讓新的網上購物者變得更加滿意，并進行重復購買，商家需要提高產品的可及性和送貨速度。此外，商家應該更好地管理新網購者對在線購買過程、安全和配送的期望。

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