近兩年，跨境電商行業(yè)可謂是瞬息萬(wàn)變，有賣家憑借跨境電商紅利賺的盆滿缽滿，也有賣家一夜破產(chǎn)，幾大跨境電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也是愈發(fā)激烈。曾經(jīng)輝煌一時(shí)的跨境平臺(tái)Wish，也逐漸走上了下坡路，甚至一度陷入“沉寂”。

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近日，Wish平臺(tái)開(kāi)始補(bǔ)收2-4月的延時(shí)到倉(cāng)費(fèi)，三個(gè)月的費(fèi)用讓部分賣家WishPost賬戶余額直接為負(fù)，此舉讓W(xué)ish賣家的交流圈又開(kāi)始活躍起來(lái)……

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大量Wish賣家被罰款，賬戶余額為負(fù)

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近日，有多位Wish賣家反映，自己的WishPost賬戶被扣款，一夜之間突然發(fā)現(xiàn)自己的賬戶里沒(méi)錢了……

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有賣家表示：Wish開(kāi)始秋后算賬了，之前的延時(shí)到倉(cāng)費(fèi)用開(kāi)始罰款，自己的WishPost賬戶余額已經(jīng)負(fù)1w了。還有賣家稱自己下午剛往賬戶充了1萬(wàn)，到晚上可用余額就為負(fù)數(shù)。

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據(jù)了解，Wish此次扣款的原因是補(bǔ)收前期未收取的A+物流計(jì)劃延時(shí)到倉(cāng)費(fèi)。早在之前，因系統(tǒng)錯(cuò)誤，Wish未能及時(shí)收取2022年2月3日凌晨零時(shí)至北京時(shí)間2022年4月25日晚11:59之間送達(dá)A+物流計(jì)劃倉(cāng)庫(kù)的部分訂單延時(shí)到倉(cāng)費(fèi)。

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因此，自北京時(shí)間2022年7月5日起，Wish開(kāi)始補(bǔ)收所有相關(guān)訂單的延時(shí)到倉(cāng)費(fèi)。據(jù)賣家透露，訂單釋放后7天內(nèi)沒(méi)有到EPC倉(cāng)的就要罰延時(shí)到倉(cāng)費(fèi)，罰款金額為運(yùn)費(fèi)的50%。

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據(jù)悉，在WishPost賬號(hào)余額為負(fù)數(shù)的情況下，Wish還將收取部分比例的滯納金。滯納金金額是按照：當(dāng)日逾期利息=（一年期現(xiàn)行LPR/365）*4*當(dāng)日賬號(hào)欠款本金來(lái)計(jì)算。有賣家收到的郵件提醒中的年化30%的滯納金比例有誤，實(shí)際收款要低于展示的金額。

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此外，為減輕疫情影響下賣家的運(yùn)營(yíng)壓力，Wish在3月發(fā)布了應(yīng)對(duì)疫情的6項(xiàng)舉措。其中包括對(duì)受影響的商戶訂單，進(jìn)行延時(shí)到倉(cāng)費(fèi)減免。3月8日-4月26日期間，符合A+物流計(jì)劃減免條件的部分訂單，可以享受延時(shí)到倉(cāng)費(fèi)減免。

Wish表示，延時(shí)到倉(cāng)費(fèi)的補(bǔ)收工作已經(jīng)結(jié)束，目前正在進(jìn)行減免部分費(fèi)用的返還。符合返還要求的賣家無(wú)需任何操作，款項(xiàng)將自動(dòng)退回WishPost賬戶，當(dāng)前已經(jīng)有賣家收到了退款。

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按理來(lái)說(shuō)，Wish補(bǔ)收此前因系統(tǒng)問(wèn)題未能及時(shí)收取的費(fèi)用合情合理，但是由于一次性補(bǔ)收了2-4月份的錢，部分賣家被扣款金額較大，此舉還是引發(fā)了許多賣家的吐槽。

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有賣家認(rèn)為，Wish收取延時(shí)到倉(cāng)費(fèi)的界定標(biāo)準(zhǔn)較為模糊。有的時(shí)候在出單當(dāng)天就發(fā)貨攬收，但攬收商第8天才送到EPC倉(cāng)，這種訂單也被收取了延時(shí)到倉(cāng)費(fèi)，且Wish并沒(méi)有規(guī)定攬收商需要在攬收日起多少天到達(dá)EPC倉(cāng)。

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還有賣家表示，自己的產(chǎn)品都有庫(kù)存，基本上當(dāng)天都可以發(fā)貨，但Wish的政策是，只要延誤就要扣錢。哪怕當(dāng)天發(fā)貨交萬(wàn)色倉(cāng)庫(kù)處理，中間延誤，也是扣商戶的錢。想要錢，就要自己找出來(lái)是哪個(gè)訂單然后去申訴。

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Wish工作人員表示：“我們也很擔(dān)心這次補(bǔ)收會(huì)給商戶造成不好的體驗(yàn)，所以提前發(fā)了公告去通知到商戶，但是涉及到錢這塊，大家都會(huì)比較謹(jǐn)慎。Wish也正在迅速處理啟動(dòng)退還以減少對(duì)商戶的影響?！?/span>

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從風(fēng)口到衰落，Wish的前路何在？

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2013年，Wish正式進(jìn)軍跨境電商領(lǐng)域。短短幾年時(shí)間內(nèi)，Wish平臺(tái)不斷發(fā)展壯大，成為了跨境電商界的一匹黑馬。同年，大量個(gè)人賣家開(kāi)始入駐Wish平臺(tái)，Wish也成功躋身四大跨境電商平臺(tái)之一。

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而如今，Wish明顯正在走下坡路，也不斷有賣家選擇離場(chǎng)。在電商平臺(tái)迎來(lái)快速發(fā)展的紅利期，Wish的盈利情況卻并不理想。2019年-2021年，Wish平臺(tái)凈利潤(rùn)分別為負(fù)1.29億美元、負(fù)7.45億美元、負(fù)3.61億美元。

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Wish平臺(tái)的月活躍用戶（MAU）和活躍買家數(shù)（LTM）也正在斷崖式下跌。2020年底，Wish還在為超1億月活躍用戶提供服務(wù)，但截至2022年第一季度，Wish平臺(tái)月活躍用戶僅剩2700萬(wàn)。

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2021年第一季度，Wish平臺(tái)活躍買家數(shù)量還有6100萬(wàn)，截至2022年第一季度，該群體數(shù)量?jī)H剩2800萬(wàn)，為去年同期的46%。

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一位7年的老賣家表示，自己是看著Wish一步步從風(fēng)口到衰落。之前輝煌時(shí)期每天能有600多個(gè)包裹，到現(xiàn)在每天單量?jī)H剩下100多，流量直線下滑。“以前只是上產(chǎn)品，現(xiàn)在還要PB搶流量”，感覺(jué)Wish“明明握著一手好牌打個(gè)稀巴爛”。

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這也是許多Wish賣家的真實(shí)感受?，F(xiàn)在提起Wish，只剩下賣家們大片吐槽的聲音：沒(méi)單、流量下滑、各種罰款……有賣家表示，基本上已經(jīng)放棄了Wish平臺(tái)，現(xiàn)在完全處于掉單、清庫(kù)存階段。

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Wish顯然也意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，它正在采取一系列措施積極自救。

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從去年開(kāi)始，Wish平臺(tái)轉(zhuǎn)型動(dòng)作不斷。包括組建新的高管團(tuán)隊(duì)、上線Wish Standards商戶激勵(lì)計(jì)劃、退出79個(gè)市場(chǎng)以優(yōu)化重點(diǎn)市場(chǎng)的用戶體驗(yàn)、采取商戶邀請(qǐng)制篩選新入駐賣家以提高賣家質(zhì)量等等。

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通過(guò)這些措施，Wish平臺(tái)的“自救”之路取得了一些進(jìn)展。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，Wish平臺(tái)一季度的凈虧損為6000萬(wàn)美元，同比收窄了53%。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自由現(xiàn)金流為負(fù)1.48億美元，相比2021年第一季度的負(fù)3.54億美元也有了大幅改善。

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此外，Wish平臺(tái)一季度用戶凈推薦值（NPS）實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)，已發(fā)貨訂單退款數(shù)量也有所減少。Wish表示，在未來(lái)數(shù)月內(nèi)還將增加廣告支出，吸引更多新舊用戶，以提高用戶消費(fèi)頻次和用戶留存。種種跡象表明，Wish平臺(tái)似乎正在迎來(lái)好轉(zhuǎn)。

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Wish新上任的首席執(zhí)行官Vijay Talwar也對(duì)Wish的未來(lái)充滿了信心，他堅(jiān)信：重整旗鼓，必能東山再起。Vijay Talwar表示將主動(dòng)去擁抱變化，靈活應(yīng)對(duì)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略破局，讓W(xué)ish脫胎換骨。

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平臺(tái)與賣家“一榮俱榮”，平臺(tái)發(fā)展好了，賣家們的流量和收益才能上的去；同理，能留得住優(yōu)質(zhì)賣家，平臺(tái)才有希望更好地發(fā)展。希望Wish將來(lái)可以推出更多利好賣家的“自救”措施，合作共贏。