八月底的時(shí)候，Etsy宣布，只要賣家在平臺產(chǎn)生過至少一筆交易且沒有違反平臺政策，那么平臺將為賣家提供全天候在線客服支持。

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但一些賣家表示，盡管符合標(biāo)準(zhǔn)，但他們并沒有找到在線客服入口。

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一位賣家最近發(fā)了一條帖子表示：“我是這個月的明星賣家，但承諾的在線客服功能并沒有出現(xiàn)。我不確定這是故障，還是Etsy改變了主意，不想提供這項(xiàng)服務(wù)了。

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8月31日，Etsy回應(yīng)稱為星級賣家提供全天在線客服的功能還在測試階段。

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賣家稱，這一功能對他們來說很重要，有問題的時(shí)候可以第一時(shí)間聯(lián)系客服進(jìn)行反饋。

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今年四月份，Etsy上調(diào)了平臺服務(wù)費(fèi)，官方解釋稱此舉是為了籌集資金加大客服投入，為賣家提供更好的服務(wù)。

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首席執(zhí)行官Josh Silverman表示今年將進(jìn)一步擴(kuò)大客服團(tuán)隊(duì)，郵件、在線聊天及緊急申請的回復(fù)速度都會更快。

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不過有一些賣家對此表達(dá)了擔(dān)憂，Etsy曾表示不會給違反平臺政策的賣家提供這類服務(wù)，但并沒有給出具體的要求。

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Etsy專家辛迪·盧表示，平臺應(yīng)該詳細(xì)解釋怎樣算是違反政策，影響時(shí)間又是多久，以及其它一些細(xì)節(jié)信息。

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她說：“由于Etsy總是出現(xiàn)BUG，所以很多時(shí)候賣家并沒有做出違規(guī)行為，但是系統(tǒng)卻判定商家違規(guī)，這一情況平臺也需要給出解決方案。”

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在一份聲明中，Etsy稱在線客服只是它正在優(yōu)化的項(xiàng)目之一，還表示平臺將聽取賣家的意見，并發(fā)起了一項(xiàng)調(diào)查，該調(diào)查詢問了賣家在線客服對他們來說的重要性，并邀請賣家留下反饋。

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這項(xiàng)調(diào)查向賣家征求了一些意見，詢問哪些地方是平臺亟需優(yōu)化的，并邀請賣家在以下幾項(xiàng)中選出三項(xiàng)：

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1.?在平臺更多地方增加在線客服入口（比如店鋪管理頁面和平臺主頁）

2.?增加更多客服渠道（比如WhatsApp客服，社媒客服）

3.?將電話客服改為全天在線

4.?給賣家提供更多反饋的機(jī)會

5.?客服反饋時(shí)間更短

6.?對平臺各類營銷工具提供使用指導(dǎo)

7.?其它

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Etsy表示將針對賣家的反饋積極做出優(yōu)化，并會在第一時(shí)間告知賣家相關(guān)進(jìn)展。遇到問題的賣家需要耐心等待官方的解決方案。