據(jù)外媒披露，近日亞馬遜FBA配送速度大幅下降，遭到眾多美國消費(fèi)者投訴。

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據(jù)悉，這一現(xiàn)象并不單單在美國某一地區(qū)出現(xiàn)，紐約州、密蘇里州、華盛頓州等地消費(fèi)者均有配送時(shí)效降低的情況。

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一直以來，亞馬遜為Prime會(huì)員提供次日送達(dá)和當(dāng)日送達(dá)的Prime服務(wù)，但現(xiàn)在這一服務(wù)質(zhì)量越來越被詬病，根據(jù)非正式調(diào)查，在華盛頓地區(qū)的消費(fèi)者，甚至需要等待4到5個(gè)工作日才能收到快遞。

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今年早些時(shí)候，亞馬遜將Prime的年費(fèi)提高到139美元，Prime消費(fèi)者可以享受快速且免費(fèi)的送貨服務(wù)。然而，美國部分地區(qū)的Prime會(huì)員發(fā)現(xiàn)，亞馬遜配送正在降速，20世紀(jì)90年代的“5日達(dá)”遞送速度重現(xiàn)。

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某調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前在華盛頓，有三分之一的縣城的Prime訂單送達(dá)時(shí)間長達(dá)4到5個(gè)工作日。這些訂單（包括許多暢銷品）在結(jié)賬頁面上仍帶有Prime徽章，但只簡單地標(biāo)記了“免費(fèi)送貨”，而沒有提到“兩天”或“次日”送達(dá)。

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配送莫名降速，有消費(fèi)者懷疑，亞馬遜或許有意放慢部分Prime客戶的送貨速度。

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對(duì)此，亞馬遜發(fā)言人LaurenSamaha表示，其尚未發(fā)現(xiàn)Prime快遞速度存在任何問題，也并未因削減成本而降低送貨速度，此外，Prime的送貨承諾會(huì)受特定地區(qū)的運(yùn)輸能力和送達(dá)位置等因素波動(dòng)。她還否認(rèn)了亞馬遜在美國部分地區(qū)停止提供兩天Prime送貨服務(wù)的傳言。

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在某社媒平臺(tái)上，亞馬遜回應(yīng)稱，Prime的兩日送貨承諾是從倉庫發(fā)貨開始計(jì)算，而非客戶下單時(shí)，其明確表示，“兩日達(dá)”實(shí)際上是指兩個(gè)工作日，而非兩個(gè)日歷日。

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雖然亞馬遜通過多種渠道駁斥了這些傳聞，但一直以來，Prime會(huì)員的包裹都是在下單后兩天內(nèi)送達(dá)的，也正是這樣的交付速度推動(dòng)了亞馬遜Prime的爆炸性增長，使其在全球擁有超過2億的Prime會(huì)員。

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業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)，高于平均水平的工傷率和員工流失率，導(dǎo)致亞馬遜在部分地區(qū)面臨倉庫人員短缺的困境，此外，今年以來亞馬遜也一直在縮減倉庫空間和人員配置，這些都可能是配送延誤的誘因。

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無獨(dú)有偶，前不久，有幾位賣家向小編表示，近來其產(chǎn)品退貨率莫名提高。值得注意的是，這些買家恰恰來自紐約、華盛頓等地，雖然退貨原因小編尚未得到驗(yàn)證，但或也與亞馬遜FBA配送速度下降有關(guān)。