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旺季來臨，亞馬遜又開始“搞事情”了。
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刷單有風(fēng)險(xiǎn)，操作需謹(jǐn)慎。近日，不少賣家表示收到刷單警告信。有賣家只刷了幾單也被亞馬遜以操作評論為由警告了。
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亞馬遜方面表示，操縱評論被發(fā)現(xiàn)后，賣家可能會(huì)面臨ASIN 被限流、評論被移除且后續(xù)無法收到評論、產(chǎn)品被平臺(tái)下架等后果。操縱評論后，亞馬遜也給了賣家申訴的機(jī)會(huì)，根據(jù)知情人士反饋，“中招”賣家在申訴過程中需要把握住前3次申訴的機(jī)會(huì)，此外，對于那些二刷掛店的賣家而言，基本申訴成功的概率特別小。
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嚴(yán)抓刷單，亞馬遜一直在行動(dòng)！
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政策方面，近期亞馬遜review政策和變體合并政策又發(fā)生了改變，已有賣家收到消息，根據(jù)亞馬遜的的政第更新，之后賣家的變體review都不會(huì)實(shí)現(xiàn)共享，此政策正在實(shí)施中。
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此外，亞馬遜前段時(shí)間還更新了評論算法，產(chǎn)品評論根據(jù)Listing年限+最近的表現(xiàn)展示，并且是機(jī)器人推算，也就是說亞馬遜會(huì)以最近的評價(jià)為主，以前的老評價(jià)權(quán)重?zé)o限降低，同時(shí)Listing越老越吃香。
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同時(shí)，亞馬遜對美國、意大利、西班牙等市場的多家刷單公司發(fā)起了訴訟。
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可以看出，亞馬遜正在多方面“阻斷”賣家的刷單之路，雖然現(xiàn)在仍有不少賣家奉行“刷單保業(yè)績”的原則，但在亞馬遜的鐵腕打擊下，不少賣家不敢再“刷單”！
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通過“刷單”賺快錢的路子越來越難走后，亞馬遜賣家們只好找其他出路，比如當(dāng)“價(jià)格屠夫”，故意做一個(gè)引流款，用虧本價(jià)售賣，幫助店內(nèi)其他產(chǎn)品引流，“比刷單便宜而且相對來說更安全”，一位賣家表示。
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旺季嚴(yán)抓刷單！一批亞馬遜賣家收到警告信
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別看今天蹦的歡，小心明天拉清單。近日，一位亞馬遜賣家就表示收到了刷單警告信↓↓↓
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郵件內(nèi)容顯示，賣家不得操縱評分、反饋或買家評論，如果亞馬遜了解到賣家存在試圖操縱評論的行為，比如通過向買家提供報(bào)酬來換取評論的行為，亞馬遜將會(huì)展開相應(yīng)調(diào)查，如果此問題持續(xù)存在，亞馬遜將停用賣家賬戶。
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小編經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)，這種情況并不是個(gè)例：
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突然收到這封郵件，然后我點(diǎn)進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)是操控評論的政策警告。
被亞馬遜以操作評論警告了，至今差不多也就才刷了10單左右。
旺季前又在大批掃號(hào)了么？我也有個(gè)店鋪被這樣警告了，勾選提交就沒了。
不用擔(dān)心，下次別再刷就行了，過兩天警告就消失了。
……
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“美國站和歐洲站都收到了刷單警告，亞馬遜開始秋后算賬了嗎？”每年旺季時(shí)刻，亞馬遜幾乎都會(huì)開啟大規(guī)模封號(hào)潮，今年大概率也不例外，所以在收到亞馬遜發(fā)來的警告信后，不少賣家瑟瑟發(fā)抖，認(rèn)為這是平臺(tái)大肆封號(hào)的前奏。
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其中一位中招賣家表示，他今年刷單的數(shù)量并不多，但是曾經(jīng)遇到了機(jī)器刷單，發(fā)現(xiàn)問題后立馬終止了合作，現(xiàn)在已經(jīng)有半年多時(shí)間沒有刷單了，還是收到了亞馬遜的警告信。
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眾所周知，賣家在刷單過程中，最重要的就是控制刷單的買手賬號(hào)是否安全，以及刷單搜索是否符合亞馬遜正常搜索邏輯。在保證買手質(zhì)量方面，曾有知情人士稱，很多服務(wù)商聲稱自己是自養(yǎng)號(hào)、真人測評，但其實(shí)只是機(jī)刷，賣家一不小心就會(huì)被坑慘。尤其在現(xiàn)在亞馬遜嚴(yán)查刷單的大環(huán)境下，賣家更容易觸碰到平臺(tái)紅線。“亞馬遜賬戶狀況評級已經(jīng)改版，變成了具體的數(shù)字，如果是刷單導(dǎo)致的違規(guī)，將視為嚴(yán)重違規(guī)，扣的分?jǐn)?shù)多了，就很難再申訴回來了。”
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收到警告信后，怎么撤銷警告就成了關(guān)鍵。一位申訴服務(wù)商表示，近期已經(jīng)接到多個(gè)申訴訴求，操縱評論的警告其實(shí)很好解決，直接準(zhǔn)備申訴信從后臺(tái)申訴入口提交即可，本身濫用排名就屬于賬號(hào)問題中最容易解決且解決時(shí)效最快的問題，賣家最好在第一時(shí)間就進(jìn)行處理，賬號(hào)封停處罰與警告績效有直接關(guān)系，如果拖延時(shí)間太長可能會(huì)上升至賬號(hào)處罰。而且警告沒有及時(shí)處理還很容易被判二刷，二刷掛店的話，申訴成功的幾率就會(huì)大大減小。
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在申訴過程中，賣家需要把握住前3次申訴機(jī)會(huì)，沒有把握就不要隨意提交，否則錯(cuò)過前3次機(jī)會(huì)，后面申訴的成功率會(huì)更低。
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另外，賣家收到亞馬遜的警告后，這次即使申訴成功了，并不意味著就可以“高枕無憂”了，后續(xù)刷單再被抓住后果更嚴(yán)重，一般會(huì)面臨鏈接下架或者店鋪被封等結(jié)果。
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有需求就有市場，利益驅(qū)使下，刷單行業(yè)的亂象特別多，一位知情人士表示，這行信息泄露很嚴(yán)重，且一些服務(wù)商漫天要價(jià)，他第一次店鋪被封時(shí)，早上9點(diǎn)收到小紅旗，10點(diǎn)就接到了某申訴服務(wù)商的電話，直接開價(jià)5000，等到中午12點(diǎn)服務(wù)商再次打電話過來，申訴價(jià)格卻漲到了1萬，為了不受服務(wù)商擺布，于是他開始自學(xué)各種申訴技巧，到現(xiàn)在，即使是二刷進(jìn)宮，也能自己申訴成功了。
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這位知情人士還表示，申訴并不是一件特別難的事情，關(guān)鍵點(diǎn)在于要把事情的來龍去脈講清楚，同時(shí)認(rèn)錯(cuò)態(tài)度要誠懇。很多服務(wù)商之所以申訴成功率更高，并不是因?yàn)樯暝V技巧多高超，更多的是有平臺(tái)內(nèi)部資源和人脈，“申訴這個(gè)東西就像寫悔過書，審閱申訴內(nèi)容的亞馬遜內(nèi)部人員可以稱作閱卷老師，服務(wù)商和閱卷老師互相勾結(jié)，瓜分收取的賣家費(fèi)用，申訴過程中，服務(wù)商只需在提交的申訴內(nèi)容中加入特定的符號(hào)和標(biāo)記，閱卷老師看到這些信號(hào)后，自然就打開綠燈放行。”
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亞馬遜整治review合并，變體review將不會(huì)實(shí)現(xiàn)共享
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根據(jù)亞馬遜方面的說法，包括但不限于這3種做法都是評論濫用的行為：1、通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)系買家，提供買家報(bào)酬（返現(xiàn)）以換取評論。2、安排家人、好友或員工等為對自己或競爭對手的商品發(fā)布不實(shí)評論。3、在商品或商品包裝中夾帶插頁，傳單，優(yōu)惠券，宣傳冊或類似物品來要求給予好評或提供發(fā)表評論的獎(jiǎng)勵(lì)。
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一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，將會(huì)面臨ASIN 被限流，被永久撤銷在亞馬遜的銷售權(quán)限、同時(shí)扣留資金、商品的所有評論被移除，以及日后不能收到評論或評級，商品被永久下架，被亞馬遜訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu)等后果。限流方面，據(jù)了解，大批賣家利用小號(hào)跟賣大號(hào)，低價(jià)刷單搶Best Sellr，不得已的情況下，亞馬遜只好采取限流舉措堵住這一漏洞。
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除了限流賣家的ASIN，亞馬遜一直在“與時(shí)俱進(jìn)”，持續(xù)更新政策堵住賣家的刷單之路。
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近期又有賣家表示，亞馬遜調(diào)整了評論算法，在有關(guān)產(chǎn)品評論的時(shí)效性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性方面，review篇幅長、買家賬號(hào)悠久、近期評價(jià)等評論的權(quán)重會(huì)更高，此外，Vine不置頂，1/2星也不置頂，同時(shí)，國際review依然按照helpful數(shù)量排序。
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與此同時(shí)，賣家集中反饋稱，亞馬遜變體合并政策又發(fā)生了變化，于變體Listing而言，首先是以父體為單位核算權(quán)重了；其次變體產(chǎn)品的評價(jià)分開展示，這種情況在新的父子變體鏈接中尤其普遍。
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早在2019年，就有賣家收到亞馬遜方面發(fā)來變體review將不再共享的消息。
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從賣家收到的亞馬遜通知來看，一、根據(jù)亞馬遜的政策更新，之后賣家的變體review都不會(huì)實(shí)現(xiàn)共享，此政策正在實(shí)施中，還未完全普及到所有賣家。
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即如果您的一組變體中有兩個(gè)子商品，一個(gè)子商品是10條review，另外一個(gè)子商品是5條review，按照之前的review共享原則是每個(gè)子商品前臺(tái)都會(huì)顯示15條review。政策更新之后，兩個(gè)ASIN在前臺(tái)會(huì)分別展示各自的review數(shù)量，即一個(gè)有10條，另外一個(gè)是5條。
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二、政策實(shí)施之前,變體實(shí)現(xiàn)review共享的前提是:父商品以及所有子商品的分類保持一致，如果賣家的ASIN的分類不一致，亞馬遜為賣家修改為一致的之后刷新review即可實(shí)現(xiàn)共享。但是現(xiàn)在的政策已經(jīng)更新為:當(dāng)前的變體review處理原則不再按照之前的需要統(tǒng)一分類為一致。即使這項(xiàng)一致，review也會(huì)不共享。
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根據(jù)賣家反饋，亞馬遜變體review將不再共享政策還在持續(xù)推進(jìn)中，也就是說目前只有部分賣家知道這個(gè)政策，至于亞馬遜何時(shí)會(huì)將這項(xiàng)政策推廣至全部賣家，還需要時(shí)間。
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隨著亞馬遜持續(xù)嚴(yán)抓刷單，公開寫在亞馬遜違規(guī)行為上的“刷單”做法讓不少賣家敬而遠(yuǎn)之，但是“聰明”的賣家們還是試圖在“夾縫中求生存”，通過“拼變體”獲取評價(jià)就是賣家普遍采取的方法，現(xiàn)在亞馬遜已經(jīng)盯上了這個(gè)問題，成功率或者說此種方法帶來的效果以后只會(huì)越來越小，眼下，留給賣家可操作的白帽手法貌似只剩下了Vine 。
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除了上得了臺(tái)面，部分賣家還認(rèn)為Vine是新上鏈接獲得評論最快捷又最安全的方式，但是這200美刀帶來的效果，可能會(huì)和自己想要的相差甚遠(yuǎn)。
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在剛剛過去的10月份，大批賣家反饋Vine領(lǐng)取速度和上評速度都比之前快了好幾倍。“Vine計(jì)劃上架幾天就領(lǐng)了將近三十個(gè)，但是招來了好多差評，這些老外給起差評來，眉毛都不帶皺一下的嗎？”某賣家表示，Vine好送不一定賣的好，Vine都沒人領(lǐng)大概率更賣不起來了。
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還有賣家，即使通過Vine計(jì)劃收獲了很多好評，但是卻沒能帶來好的轉(zhuǎn)化，自然單更是一個(gè)都沒引來。
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為此，不少賣家只好腳踏實(shí)地卷廣告，或者卷價(jià)格。
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現(xiàn)在提起“價(jià)格戰(zhàn)”，賣家大多有一肚子話要說。某亞馬遜賣家相對于同行對價(jià)格戰(zhàn)的“憎恨”，他卻是主動(dòng)進(jìn)行“戰(zhàn)略性虧損”。據(jù)了解，在平臺(tái)上本來去年還是售賣59美金的產(chǎn)品，今年直接降到39美金，這樣一來，即使產(chǎn)品不作任何推廣，每件至少還要虧3美金。在外人看來，這個(gè)單產(chǎn)品虧損了，賣家虧慘了，這位賣家真實(shí)的想法卻是，這款產(chǎn)品可以給店鋪其他產(chǎn)品引流，不光比刷單便宜，順便還能做價(jià)格屠夫，搞死同行。
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亞馬遜賣家都逃離不了刷單？
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近日，有業(yè)內(nèi)人士總結(jié)了亞馬遜賣家從入門到改行的顛沛流離的旅程：懷著前途一片美好的心情入坑亞馬遜，調(diào)研市場、確定品類、找工廠并下單，然后準(zhǔn)備文案、圖片等，產(chǎn)品上架后開始找服務(wù)商刷評價(jià)，可是轉(zhuǎn)化特差，于是認(rèn)真進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，一頓操作猛如虎，轉(zhuǎn)化率還是很差，再次數(shù)據(jù)分析和“刷單”雙管齊下，轉(zhuǎn)化率依然很差，還收到了平臺(tái)發(fā)來的“刷單”警告，多重打擊下，一開始的滿腔熱情化為烏有，轉(zhuǎn)而每天不光害怕賬號(hào)被封，并且深深地懷疑自己的能力，最終清貨走人！
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這獲得了多位業(yè)內(nèi)人士的高贊，仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，亞馬遜賣家認(rèn)為，在做亞馬遜的諸多繞不開的步驟中，“刷單”赫然在列。
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據(jù)了解，現(xiàn)在世面上的刷單方式主要有3種，第一種是找服務(wù)商刷單，不過由于服務(wù)商魚龍混雜，存在機(jī)刷等行為，風(fēng)險(xiǎn)比較高；第二種是自養(yǎng)號(hào)刷單，這個(gè)方式相對來說更安全，就是可刷單量比較少；第三種是網(wǎng)紅刷單，他們主要是進(jìn)行地推式推廣。
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亞馬遜賣家都逃離不了刷單？贊同的聲音有很多。
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其中一位賣家認(rèn)為，刷單就有訂單，不刷單就沒有訂單。雖然賣家可以開直通車引流，但這種方法引來的用戶評價(jià)很可能達(dá)不到預(yù)期效果，所以任何產(chǎn)品都需要結(jié)合刷單，否則產(chǎn)品沒有人購買。“在電商平臺(tái)上，消費(fèi)者購買某件產(chǎn)品時(shí)，肯定是先看之前的評價(jià)，再?zèng)Q定要不要下單，任何消費(fèi)者都不會(huì)去一個(gè)沒有任何評論的新店鋪消費(fèi)，新品期間刷單，等于是在做數(shù)據(jù)，裝修店鋪，店鋪裝修好了，才能引來消費(fèi)，才可能有后續(xù)的發(fā)展，即使亞馬遜一直在嚴(yán)查刷單，但是刷單會(huì)上癮，賣家很難戒掉。”
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不認(rèn)可的聲音也有很多。在堅(jiān)持白帽運(yùn)營的賣家看來，盡管不刷單很可能意味著廣告成本上升，新品推廣周期長，但是廣告大戰(zhàn)比刷單大戰(zhàn)更好。“刷單”行為等同于插隊(duì)，有些人明明可以好好排隊(duì)卻不排，擾亂了市場，帶動(dòng)其他人也開始插隊(duì)，這對依舊堅(jiān)持不刷單的賣家來說，是非常不公平的事情。而且，不刷單并不意味著新品就無法推廣，相反，不刷單意味著賣家能在亞馬遜平臺(tái)走得更長遠(yuǎn)。“以前我刷單特別厲害，現(xiàn)在不刷單了。半年時(shí)間，產(chǎn)品銷量從0破百，用心做產(chǎn)品和運(yùn)營比刷單有趣多了，整體利潤也高多了”，其中一位不刷單的賣家表示。
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去年亞馬遜封號(hào)潮打消了一批賣家想要刷單的心思，不過，現(xiàn)實(shí)生活中刷單群體依然龐大。亞馬遜平臺(tái)作為巨大的利益聚集地，每天圍繞“刷單”二字產(chǎn)生的各種紛爭不斷，其中光惡意給對手刷好評或者壞評這塊，就屢禁不止。
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廣大亞馬遜賣家?guī)缀跏?/span>“談差評色變”，對惡搞深惡痛絕。于是，一些不懷好意者從中發(fā)現(xiàn)了評論的作用，如同行競爭者惡意機(jī)刷好評搞壞別人的鏈接，或者采用惡意刷差評方式進(jìn)行不正當(dāng)競爭。“被惡意上差評是亞馬遜最大的短板，這一缺陷現(xiàn)在被那些服務(wù)商、黑帽賣家玩得爐火純青，嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序，影響比刷評還惡劣”，根據(jù)眾多亞馬遜賣家反饋，產(chǎn)品被競爭對手惡意上差評后，有效舉報(bào)太難了。
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對此，亞馬遜方面回復(fù)稱，目前正在向有關(guān)部門反饋賣家使用的舉報(bào)惡意評論的工具時(shí)效性較低的問題，如果賣家的Listing被惡意刷評，可以及時(shí)點(diǎn)擊評論左下角‘report abuse’或者發(fā)郵件至community-help@amazon.com 進(jìn)行舉報(bào)；另外如果賣家有專屬的賬戶經(jīng)理，也可以聯(lián)系賬戶經(jīng)理通過內(nèi)部渠道申訴。
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針對這些刷單亂象，亞馬遜已經(jīng)開展了一輪又一輪的整頓，比如對刷單公司持續(xù)嚴(yán)打，最近亞馬遜已經(jīng)在意大利、西班牙和美國向多家刷單公司提起了訴訟。光在美國就提起了十多起針對虛假評論的訴訟。
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“亞馬遜將繼續(xù)投入大量資源來打擊虛假評論，未來，也將繼續(xù)改進(jìn)檢測技術(shù)、發(fā)明新技術(shù)，并使用機(jī)器學(xué)習(xí)來檢測不良行為者，并將他們繩之以法。”亞馬遜方面表示。
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在亞馬遜全方面的圍追堵截下，賣家的刷單之路越來越難走了。
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