看到未讀訊息就心慌、想要打住對話卻又怕數據會掉下，就這樣，跟著買家比了三天三夜的禮貌賽，看誰最會說謝謝，看誰最多貼圖，最后可能還不小心培養出了感情......
這一刻，快來跟我們一起學習聊聊回應率如何計算的！
賣家必須在最短時間內回復買家的聊聊咨詢，以取得良好的聊天回復率。聊聊回應率≥70％也是Shopee優選賣家的要求之一。
聊聊回應率(Chat Response Rate)指的是您回應買家聊聊的頻率，包括回復問題，接受或拒絕爭議。
過去90天內您所收到的聊聊和出價訊息總量。
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自動歡迎回覆、離線自動回復訊息、問答小幫手、Shop Game和廣播訊息皆不列入計算。
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但若買家回復您發出去的廣播訊息，您必須回復以維持聊聊回應率。
過去90天內，最近25%的聊聊訊息將以加權計算
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舉例：賣家于過去90天內有100則聊聊和出價訊息，其中最新的25則聊聊回復會被列入加權計算。
過去90天內至少要有2筆聊聊訊息才會計算聊聊回應率
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系統預設的聊聊回應率為57%，超過2筆后才會計算聊聊回應率
如果賣家在收到聊聊后的12小時內對回應，系統就會認定為已回應的聊聊，；如果賣家在12小時后才回復聊聊，則會視為未回復。
若想提升聊聊回應率，建議于12小時內回復所有聊聊訊息（包含出價、貼圖等），若您12小時后才回復，都將視為延遲回覆，將降低聊聊回應率。
在12小時內，若您有回覆，這期間您和買家之間后續的聊聊不會影響回應率，因此您無需在對話中成為最后一個回覆的人。
情況1.?您于10分鐘內回覆 >?這樣視為一則訊息并算入聊聊回應率內。
情況2.?過了6小時買家A再傳訊 >?這時不管您有沒有回復已不影響回應率了！因為您于10分鐘內已經回復完成后，12小時內您與買家后續的聊聊已不影響回應率。
情況3.?在雙方對話最后一則訊息的12小時后，買家A又再度傳送訊息＞視為新的一則訊息，請于12小時內回應買家聊聊訊息。
???? 貼心小提醒：
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聊聊回應率為每天更新。
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若您啟用后，收到的聊聊訊息將不列入計算。
大家都學會了嗎？若還有問題，歡迎參考賣家教育中心原文，會詢問您的經理或客服！
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