近日，UFC宣布與Zappos達(dá)成新的合作，Zappos將成為UFC商品在美國(guó)的獨(dú)家批發(fā)制造商和分銷(xiāo)商。

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鞋類網(wǎng)站與格斗賽事達(dá)成合作，最強(qiáng)CP誕生

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Zappos是一家以鞋類零售聞名的美國(guó)電商平臺(tái)，其于1999年成立于美國(guó)的內(nèi)華達(dá)州拉斯維加斯，在2009年7月被亞馬遜公司收購(gòu)。

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Zappos主要銷(xiāo)售各種服裝、鞋子、電子以及日常用品等，現(xiàn)如今已經(jīng)成為美國(guó)最大的鞋類網(wǎng)站。值得注意的是,其創(chuàng)始人謝家華和You Tube的聯(lián)合創(chuàng)始人陳士駿一樣，都是華人。

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UFC（終極格斗冠軍賽），是目前世界上最頂級(jí)和規(guī)模最龐大的職業(yè)綜合格斗賽事，每年舉辦超過(guò)20期，具有強(qiáng)大的粉絲群，也擁有超高的關(guān)注度。

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關(guān)于本次雙方的合作，UFC方表示，希望通過(guò)Zappos能夠幫助UFC與其粉絲建立重要的情感聯(lián)系。而Zappos方則表示，希望通過(guò)與UFC的合作，將其業(yè)務(wù)拓展到健身界，并表示歡迎所有運(yùn)動(dòng)員加入Zappos家庭。

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獨(dú)特的“WOW”式購(gòu)物體驗(yàn)

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從一開(kāi)始，Zappos就給客戶提供一種特別的購(gòu)物體驗(yàn)，它讓顧客在結(jié)束自己的購(gòu)物后，很驚訝地叫聲“WOW”。

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其首席執(zhí)行官謝家華表示，這不是一個(gè)秘密，人們很久之前已經(jīng)意識(shí)到，給顧客提供更好服務(wù)的公司會(huì)發(fā)展的更好，但是很少有公司這樣做。他將服務(wù)顧客當(dāng)作一項(xiàng)投資而非成本。

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此外，與其他網(wǎng)站相比，Zappos的網(wǎng)站下載速度相對(duì)更快，還會(huì)通過(guò)電話服務(wù)提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。為了客戶滿意，客服可以親自坐飛機(jī)將貨物給客戶送過(guò)去。最極端的服務(wù)是，如果商品缺貨而客戶又很著急，他們甚至?xí)芽蛻艚榻B到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去。

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不得不說(shuō)，Zappos的成功是有原因的。賣(mài)家也可參考Zappos的成功經(jīng)驗(yàn)，以提高自己的銷(xiāo)售額，取得成功。