親愛(ài)的賣家，
為了更及時(shí)、高效、全面地為您提供物流咨詢服務(wù)，Shopee的物流咨詢渠道將于2021年11月30號(hào)變更。2021年12月1號(hào)起，賣家有任何Shopee物流問(wèn)題，請(qǐng)選擇Shopee在線人工客服渠道咨詢，伙伴云將不再提供任何訂單物流咨詢服務(wù)。
關(guān)于渠道變更對(duì)賣家的影響，Shopee將一 一為您解答。
1.如何找到在線人工客服進(jìn)行咨詢?
入口1：及，請(qǐng)點(diǎn)擊側(cè)邊欄耳機(jī)圖標(biāo)（
）開(kāi)啟咨詢；
入口2：企業(yè)微信，點(diǎn)擊工作臺(tái)，您可找到【Shopee在線客服】進(jìn)行咨詢。詳情可點(diǎn)擊進(jìn)行查閱。
2.在線人工客服的服務(wù)時(shí)間是什么？
Shopee在線客服的服務(wù)時(shí)間段為：9:00-18:30(周一至周日)，您可以在服務(wù)時(shí)間內(nèi)隨時(shí)發(fā)起咨詢。
如果在使用在線人工客服中遇到任何問(wèn)題，請(qǐng)點(diǎn)擊進(jìn)行查閱。
3. 過(guò)往在伙伴云提交的物流咨詢?cè)趺刺幚恚?/strong>
在12月1號(hào)之前您在伙伴云提交的物流咨詢，Shopee會(huì)照常跟進(jìn)處理，如果您對(duì)于已提交的訂單物流進(jìn)展、索賠進(jìn)展等有疑問(wèn)可以在伙伴云進(jìn)行二次咨詢。我們會(huì)為您服務(wù)至該訂單的問(wèn)題完結(jié)。
*注意：Shopee無(wú)法在二次咨詢里針對(duì)新的訂單咨詢進(jìn)行回復(fù)，感謝您理解和配合。
4. 新的咨詢方式對(duì)賣家的影響？
?我們?yōu)槟峁┑奈锪鞣?wù)內(nèi)容沒(méi)有任何變化。您在伙伴云里進(jìn)行的所有關(guān)于包裹入庫(kù)、出庫(kù)、運(yùn)輸、派送、運(yùn)費(fèi)的所有問(wèn)題，仍可以在Shopee的在線客服渠道進(jìn)行咨詢。
感謝您的理解，祝商祺！
相關(guān)文章
