親愛的賣家，

為了更及時、高效、全面地為您提供物流咨詢服務，Shopee的物流咨詢渠道將于2021年11月30號變更。2021年12月1號起，賣家有任何Shopee物流問題，請選擇Shopee在線人工客服渠道咨詢，伙伴云將不再提供任何訂單物流咨詢服務。

關于渠道變更對賣家的影響，Shopee將一 一為您解答。

1.如何找到在線人工客服進行咨詢?

入口1：及，請點擊側邊欄耳機圖標（）開啟咨詢；

入口2：企業微信，點擊工作臺，您可找到【Shopee在線客服】進行咨詢。詳情可點擊進行查閱。

2.在線人工客服的服務時間是什么？

Shopee在線客服的服務時間段為：9:00-18:30(周一至周日)，您可以在服務時間內隨時發起咨詢。

如果在使用在線人工客服中遇到任何問題，請點擊進行查閱。

3. 過往在伙伴云提交的物流咨詢怎么處理？

在12月1號之前您在伙伴云提交的物流咨詢，Shopee會照常跟進處理，如果您對于已提交的訂單物流進展、索賠進展等有疑問可以在伙伴云進行二次咨詢。我們會為您服務至該訂單的問題完結。

*注意：Shopee無法在二次咨詢里針對新的訂單咨詢進行回復，感謝您理解和配合。

4. 新的咨詢方式對賣家的影響？

?我們為您提供的物流服務內容沒有任何變化。您在伙伴云里進行的所有關于包裹入庫、出庫、運輸、派送、運費的所有問題，仍可以在Shopee的在線客服渠道進行咨詢。

感謝您的理解，祝商祺！