由于疫情因素，為降低疫情對訂單履約的影響，保障商家權(quán)益及保證消費者的購物體驗，平臺將針對各地被公布為中高風(fēng)險及封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)范圍內(nèi)的訂單履約進行如下調(diào)整：

1. 4月13日（含）之前產(chǎn)生的訂單，請最遲于4月19日（含）前完成履約。

2. 4月14日（含）之后創(chuàng)建的訂單：

- 如因疫情影響導(dǎo)致無法正常履約，可聯(lián)系線上客服并提供該地區(qū)政府防控文件。平臺將根據(jù)文件中提及的防控時間，為您豁免該時間段內(nèi)產(chǎn)生的訂單的SOT（Ship on Time）；

- 如需要延長訂單履約時效，請與消費者溝通。消費者同意后，請將對應(yīng)的溝通截圖發(fā)給線上客服，請注意截圖中需包含訂單號，平臺將為您進行相對應(yīng)的訂單履約時效延長；

- 如需取消訂單，也可聯(lián)系線上客服，我們將為您以非商家原因取消訂單。平臺將不再延長訂單的履約時效。

3. 請您參照第二點說明做相應(yīng)的訂單發(fā)貨安排。若您判斷訂單不能在取消時效之前到倉，建議你在疫情管控期間將商品庫存調(diào)整為零，以避免訂單取消帶來的消費者體驗和店鋪評分的負(fù)面影響，感謝您的理解與配合；同時，無法及時履約的訂單，也請務(wù)必做好消費者溝通。

Lazada在此誠摯感謝您的理解和配合。 疫情期間請大家注意防護，Lazada與您共克時艱！如您有任何問題，也請與平臺PSC客服聯(lián)絡(luò)，我們會爭取第一時間為您提供幫助。