由于疫情因素，為降低疫情對(duì)訂單履約的影響，保障商家權(quán)益及保證消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，平臺(tái)將針對(duì)各地被公布為中高風(fēng)險(xiǎn)及封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)范圍內(nèi)的訂單履約進(jìn)行如下調(diào)整：

1. 4月13日（含）之前產(chǎn)生的訂單，請(qǐng)最遲于4月19日（含）前完成履約。

2. 4月14日（含）之后創(chuàng)建的訂單：

- 如因疫情影響導(dǎo)致無法正常履約，可聯(lián)系線上客服并提供該地區(qū)政府防控文件。平臺(tái)將根據(jù)文件中提及的防控時(shí)間，為您豁免該時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)生的訂單的SOT（Ship on Time）；

- 如需要延長(zhǎng)訂單履約時(shí)效，請(qǐng)與消費(fèi)者溝通。消費(fèi)者同意后，請(qǐng)將對(duì)應(yīng)的溝通截圖發(fā)給線上客服，請(qǐng)注意截圖中需包含訂單號(hào)，平臺(tái)將為您進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的訂單履約時(shí)效延長(zhǎng)；

- 如需取消訂單，也可聯(lián)系線上客服，我們將為您以非商家原因取消訂單。平臺(tái)將不再延長(zhǎng)訂單的履約時(shí)效。

3. 請(qǐng)您參照第二點(diǎn)說明做相應(yīng)的訂單發(fā)貨安排。若您判斷訂單不能在取消時(shí)效之前到倉，建議你在疫情管控期間將商品庫存調(diào)整為零，以避免訂單取消帶來的消費(fèi)者體驗(yàn)和店鋪評(píng)分的負(fù)面影響，感謝您的理解與配合；同時(shí)，無法及時(shí)履約的訂單，也請(qǐng)務(wù)必做好消費(fèi)者溝通。

Lazada在此誠摯感謝您的理解和配合。 疫情期間請(qǐng)大家注意防護(hù)，Lazada與您共克時(shí)艱！如您有任何問題，也請(qǐng)與平臺(tái)PSC客服聯(lián)絡(luò)，我們會(huì)爭(zhēng)取第一時(shí)間為您提供幫助。