Tiktok東南亞本土小店在今年10月5號(hào)開(kāi)始陸續(xù)出現(xiàn)封店到10月8號(hào)當(dāng)天出現(xiàn)大批量被封，大家本以為封店潮會(huì)很快過(guò)去，事后再繼續(xù)奮戰(zhàn).......然而直到今天，本土小店被封屢屢發(fā)生，這意味著TK平臺(tái)風(fēng)控針對(duì)這波封店潮的風(fēng)控機(jī)制并未停止還在自動(dòng)執(zhí)行著。
咱們不能被動(dòng)等待這次風(fēng)控潮過(guò)去，而是需要找出它到底在風(fēng)控哪些違規(guī)？怎么判斷的？如何去避免？
賣(mài)家
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很多TK本土玩家表示“我啥都沒(méi)干，就上貨被封了，很無(wú)辜”“我并沒(méi)有鋪大品牌的商品”“我沒(méi)有上違禁類目”“我沒(méi)有做退款單”“他提示我虛假訂單”，種種情況都源于平臺(tái)自動(dòng)風(fēng)控的結(jié)果。
在這里首先簡(jiǎn)單解釋一下什么叫做風(fēng)控：是指風(fēng)險(xiǎn)管理者采取各種措施和方法，消滅或減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的各種可能性。風(fēng)險(xiǎn)控制者減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)造成的損失。
這次針對(duì)大批量店鋪被封停的“封店潮”只能是平臺(tái)的風(fēng)控系統(tǒng)自動(dòng)風(fēng)控的結(jié)果。
PS:既然是系統(tǒng)風(fēng)控一定是有它評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，這點(diǎn)容后詳解
在這里先簡(jiǎn)單介紹一下我是做什么的，為什么要寫(xiě)這篇“封店潮”事件的文章并分享給大家。
首先我也是tk店群玩家，各種平臺(tái)店群玩過(guò)小七年，同時(shí)也是TK店群軟件服務(wù)商/產(chǎn)品經(jīng)理，我們一些在服務(wù)的用戶最近很苦惱，苦于店鋪被封而毫無(wú)解決方法，違規(guī)詳情模糊，屢次申訴無(wú)果，這時(shí)候我們必須站出來(lái)分析問(wèn)題，找出問(wèn)題，并盡可能的解決問(wèn)題，為我們自身及服務(wù)的玩家給出優(yōu)化方案躍過(guò)這一節(jié)。其次是為什么要分享給同行？坦白講，TK圈子太大了，聰明人也太多了，總有一天會(huì)有同行找出具體問(wèn)題以及解決方案并傳播開(kāi)來(lái)，那為什么不是我們呢？并借此和大家交個(gè)朋友。
這次被封控的本土店鋪數(shù)量屬實(shí)很多，按照店鋪維度來(lái)說(shuō)分為虛假資料店鋪和真實(shí)資料店鋪的兩種情景。
虛假資料情景的違規(guī)詳情“虛假資料”這一波大多在今年9月14號(hào)已經(jīng)被大封過(guò)一次，這次還中了招的以后仔細(xì)分辨。PS：企業(yè)店鋪資質(zhì)可以通過(guò)當(dāng)?shù)毓ど叹W(wǎng)站進(jìn)行查詢比對(duì)是否存在被P
1.“潛在劣質(zhì)”。
2.“重定向到第三方網(wǎng)站”
3.“中高風(fēng)險(xiǎn)的賣(mài)家活動(dòng)”
其中2、3、這兩條違規(guī)在此次“封店潮”中招人數(shù)較少，我分別解釋一下原因和處罰后果：
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“重定向到第三方網(wǎng)站”翻譯成中文的官方解釋是：為保證交易安全，我們不允許任何信息將用戶重定向到 TikTok Shop 以外的外部平臺(tái)。原因：商品主副圖，詳情描述，中含有第三方平臺(tái)LOGO/標(biāo)志，shopee/lazada等字眼，以及第三方網(wǎng)站地址。后果：封店！
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“中高風(fēng)險(xiǎn)的賣(mài)家活動(dòng)”原因：退款單，售假，仿品等。后果：封店！
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?以上兩種違規(guī)情況比較好解決，精選商品，批量化選品的使用erp過(guò)濾違禁詞即可很大程度的避免。
首先，我們看一下“潛在劣質(zhì)”翻譯成中文的官方解釋：我們根據(jù)您的產(chǎn)品、店鋪、及相關(guān)信息檢測(cè)到銷(xiāo)售劣質(zhì)產(chǎn)品的潛在風(fēng)險(xiǎn)。我給它的解釋是：只是潛在有劣質(zhì)商品的風(fēng)險(xiǎn)，并不是一定就是有劣質(zhì)商品。那么為什么平臺(tái)會(huì)在不調(diào)查清楚的情況之下就直接封了呢？
?這里上文有寫(xiě)到，這次“封店潮”只能是平臺(tái)的風(fēng)控系統(tǒng)自動(dòng)風(fēng)控的結(jié)果。因?yàn)門(mén)K玩家太多，店鋪太多只能通過(guò)風(fēng)控系統(tǒng)批量檢查，它有一套風(fēng)控體系先把所有確定，疑似或者有潛在風(fēng)險(xiǎn)的店鋪先干掉再說(shuō)，如果封錯(cuò)了再讓用戶申訴，大家應(yīng)該看到了后臺(tái)有個(gè)申訴詳情按鈕，申訴原因模板只有一類，“平臺(tái)誤判”，這就解釋了這次平臺(tái)是存在誤判的可能性的。 但是這次提交申訴的店鋪幾乎都沒(méi)有得到平臺(tái)的任何回復(fù)，應(yīng)該是被封店鋪太多，從而提交申訴的請(qǐng)求太多，然后又大多是沒(méi)有出單或者說(shuō)出單少的店鋪，也沒(méi)有保證金，在平臺(tái)看來(lái)可能沒(méi)什么價(jià)值。
? ?那么“潛在劣質(zhì)”的風(fēng)控評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？如何避免呢？
首先，TK平臺(tái)有它的風(fēng)控部門(mén)，他們的風(fēng)控參數(shù)閥值一定不會(huì)泄露出去，甚至平臺(tái)的其他技術(shù)部門(mén)和招商經(jīng)理等都不得而知，是絕對(duì)保密的。 能公開(kāi)的只有違規(guī)結(jié)果種類。風(fēng)控閥值就需要自己探索，避免了。
? ?先說(shuō)“潛在劣質(zhì)”的商品注意事項(xiàng)，再說(shuō)我們測(cè)試過(guò)的一些避免風(fēng)控的方法。
“封店潮”的導(dǎo)火索有一部分原因是最近有部分人存在賣(mài)假貨以及套優(yōu)惠券來(lái)盈利的違法行為，遭到平臺(tái)嚴(yán)打，現(xiàn)在有專門(mén)風(fēng)控部門(mén)負(fù)責(zé)這兩種違法現(xiàn)象（這個(gè)咱們千萬(wàn)不要碰，不然錢(qián)都提不出來(lái)的。）
“潛在劣質(zhì)”包含很廣，主圖中含有大品牌logo，品牌名稱的特別容易中招，因?yàn)槿菀着卸ǖ劫u(mài)假貨這類，從而直接封店，所以我們選品時(shí)一定需要精選，多看看主圖是否有當(dāng)?shù)卣J(rèn)證過(guò)的品牌名，品牌logo，最好是上不含有品牌logo的產(chǎn)品。還一部分是圖片不清晰，標(biāo)題含有非本地化語(yǔ)言的垃圾商品，PS：泰國(guó)通用泰語(yǔ)英語(yǔ)，馬來(lái)英語(yǔ)馬語(yǔ)，菲律賓英語(yǔ)，新加坡英語(yǔ)等。這是選品刊登動(dòng)作時(shí)針對(duì)商品的基本功。
? ? 還有一大批“潛在劣質(zhì)”的玩家說(shuō)自己商品都有注意這些但是還是被封了，這部分被封是觸發(fā)了風(fēng)控機(jī)制而導(dǎo)致的。
開(kāi)頭有講到既然是系統(tǒng)風(fēng)控一定是有它評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，雖然標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)不得而知，但是我經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)做參考，比對(duì)，基于平臺(tái)“封店潮”導(dǎo)火索賣(mài)假貨仿品等前因，測(cè)試得知批量刊登商品，批量修改在線商品都會(huì)不定時(shí)觸發(fā)風(fēng)控系統(tǒng)從而導(dǎo)致被封。PS：批量操作會(huì)在同一時(shí)間內(nèi)多次調(diào)取平臺(tái)API接口，簡(jiǎn)單舉例：精選好的100個(gè)商品我批量點(diǎn)擊刊登，就會(huì)在同一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)向平臺(tái)API接口發(fā)送刊登請(qǐng)求，從而風(fēng)控系統(tǒng)判斷你在批量操作商品，會(huì)有劣質(zhì)商品的可能（怕那沒(méi)有違規(guī)都可能會(huì)被封），或者觸發(fā)二審查找出你的違規(guī)商品，導(dǎo)致封店。批量修改一樣會(huì)有這樣的風(fēng)險(xiǎn)。
解決方法或者說(shuō)如何避免？
確保商品無(wú)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下，手動(dòng)上品，手動(dòng)修改可避免。
erp上關(guān)于店鋪維度的批量刊登和批量修改做到定時(shí)刊登，頻率刊登，舉例5分鐘10分鐘30分鐘一次刊登貨修改。自己設(shè)置錯(cuò)開(kāi)同一時(shí)間操作，這樣并不影響效率，因?yàn)槎际欠?wù)器后臺(tái)操作，可避免。我們已經(jīng)做到。
? ? 以上內(nèi)容已經(jīng)包含這次“封店潮”的絕大部分情況，和應(yīng)對(duì)方案，希望幫助到大家，解決方案親測(cè)過(guò)，也找用戶測(cè)試過(guò)，能應(yīng)對(duì)這次風(fēng)控的大部分情況。
? ? 以后會(huì)經(jīng)常更新TK本土相關(guān)的一些情報(bào)，內(nèi)容玩法等，下次再有批量風(fēng)控情況我一樣會(huì)發(fā)文！ 希望大家多關(guān)注，交個(gè)朋友，歡迎來(lái)公司喝茶。
? 文案編輯 易銷(xiāo)寶/sellerwell渠道總監(jiān)-劉喬
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