“促銷(xiāo)和價(jià)格并不總是印尼電商用戶(hù)滿意度的主要決定因素，”報(bào)告稱(chēng)。

具體而言，Tokopedia 是用戶(hù)滿意度指數(shù)最高的電商平臺(tái)（89.68），其次是 Shopee（87.77）和 Lazada（81.61）。

Kadence 表示，安全、產(chǎn)品質(zhì)量和真實(shí)性以及運(yùn)輸決定了用戶(hù)對(duì)他們使用的電商平臺(tái)的滿意度。

網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧ｋ娚唐脚_(tái)眾多，消費(fèi)者都在尋找能夠在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中為用戶(hù)提供安全感和舒適感的電商平臺(tái)。因此， Kadence International 副研究總監(jiān) Adhistya Febriani 說(shuō)：“保證產(chǎn)品質(zhì)量、支付便利性和交付流程等因素是用戶(hù)高度考慮的基本要素。”

Kadence 發(fā)現(xiàn) Tokopedia 在產(chǎn)品質(zhì)量（85%）、運(yùn)輸服務(wù)可靠性（85%）和用戶(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)（84%）方面處于領(lǐng)先地位。?

在支付方面，受訪者將 Tokopedia 和 Shopee 視為提供便捷支付和多種支付方式的兩大電商平臺(tái)，88% 的受訪者選擇 Tokopedia，82% 的受訪者選擇 Shopee。?

與此同時(shí)，Blibli 以 62% 的得票率在這方面排名第三，其次是 Lazada（60%）。?

用戶(hù)也會(huì)考慮評(píng)論。86% 的受訪者將 Shopee 列為擁有最多買(mǎi)家評(píng)論的電商平臺(tái)，76% 的人投票給 Tokopedia，52% 的人投票給 Lazada。

促銷(xiāo)和折扣優(yōu)惠在買(mǎi)家選擇電商平臺(tái)的決定中排在第五位。?

Shopee 在這方面表現(xiàn)出色，81% 的受訪者將其選為最具吸引力促銷(xiāo)活動(dòng)的電商平臺(tái)。隨著電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，促銷(xiāo)成為吸引用戶(hù)最常用的策略之一。?

然而，Kadence International 的調(diào)查顯示，這種策略對(duì)產(chǎn)生用戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度沒(méi)有重大影響。

同時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)滿意度會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期影響，從而提高信任度和忠誠(chéng)度。

Kadence International 還認(rèn)為，電商平臺(tái)必須將其戰(zhàn)略從單純依靠促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诎踩①|(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)方面加強(qiáng)其品牌定位的策略。

“電商用戶(hù)在選擇他們使用的服務(wù)時(shí)變得更加謹(jǐn)慎。最終，一個(gè)能夠在整體上提供安全和優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)的電商平臺(tái)將贏得用戶(hù)的心和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，”Adhistya說(shuō)。