9月7日,速賣通發(fā)布公告表示,為了提升消費(fèi)者在平臺的購物體驗,增強(qiáng)復(fù)購黏性,針對消費(fèi)者在發(fā)貨前取消訂單的申請,速賣通將調(diào)整該場景的處理流程。
一、適用訂單
本規(guī)則適用于所有買家支付成功后,賣家聲明發(fā)貨(指訂單上點擊發(fā)貨)前的訂單狀態(tài)。
注:此規(guī)則不適用于賣家聲明發(fā)貨后的訂單。
二、規(guī)則條款
1. 針對買家在支付成功后30分鐘內(nèi)提交取消訂單的申請,且在賣家未聲明發(fā)貨情況下,無需賣家確認(rèn)同意,系統(tǒng)將自動執(zhí)行退款;
2. 針對買家在支付成功后30分鐘后提交取消訂單的申請,仍需賣家確認(rèn)同意后才可退款。賣家處理取消訂單申請的時長由72H調(diào)整至48H,超時未響應(yīng)視為默認(rèn)同意,系統(tǒng)將自動執(zhí)行退款;
3. 所有系統(tǒng)自動執(zhí)行退款的訂單,不區(qū)分消費(fèi)者取消原因,均不計入賣家服務(wù)分考核。
三、賣家注意事項
1. 請及時根據(jù)實際發(fā)貨情況在速賣通平臺同步發(fā)貨狀態(tài),并上傳有效物流單號,規(guī)范的發(fā)貨行為能有效提升消費(fèi)者的平臺體驗;