圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

一直以來，海外倉的退貨和售后服務(wù)都是跨境買賣雙方的痛點。今年雙11，速賣通聯(lián)合菜鳥推出官方海外倉“Free Return”退貨服務(wù)，基于售后需求提升買家購物體驗，縮短買家決策路徑，提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率約10%-25%，為商家提升品牌價值和口碑。

一、買賣雙方權(quán)益升級，打造高端“購物場”

01提高買方體驗，減少賣方損失

海外倉“Free Return”在無憂退的基礎(chǔ)上，同時減少了買家購物成本和賣家貨品損失。消費者購買有“Free Return”標(biāo)識的產(chǎn)品，可享15天無理由退貨權(quán)益，商品免費退回本地倉，提升購物體驗；而商家也無需支付無差別保費，只有退貨訂單產(chǎn)生，才會有費用支出。同時，商家也是參與“Free Return”商品的貨權(quán)人，退貨商品質(zhì)檢合格可以二次上架，減少退貨損失。

02商品透標(biāo)Free Return，商家專屬流量加持

商家開通即可享“Free Return”專屬標(biāo)簽，獲得專屬流量和曝光，讓產(chǎn)品在海量搜索中，快速脫穎而出，搶占營銷先機。

二、極簡操作流程，極致使用體驗

01商家在線申請

商家在線申請，一鍵即可開通，平臺自動生成預(yù)付費退貨標(biāo)簽，海外倉系統(tǒng)操作確認，簡單快捷。

02商家實操教程

? AE商家后臺操作

①入口：商品-售后和服務(wù)-菜鳥官方海外倉退貨服務(wù)

②申請加入：點擊「申請加入」，勾選已知悉相關(guān)流程信息后，點擊「加入服務(wù)」

③加入成功

④自動退貨處理規(guī)則：可設(shè)置自動退貨處理規(guī)則，即訂單金額低于X的糾紛自動僅退款，不需要買家退貨。設(shè)置完成后支持修改，點擊「編輯」。

⑤操作退出

? ASCP商家退貨處理操作

①入口：點擊商品-供應(yīng)鏈協(xié)同平臺

②退貨單管理

進入【退貨單管理】列表后，點選“更多”選擇【退貨處理中（待商家處理）】可篩選查看官方海外倉退回商品已到倉的銷退單據(jù)：

點擊【退貨處理】，依據(jù)對每個退回商品的倉庫拍照和貨品狀態(tài)信息進行判斷，并選擇重新上架或銷毀：

③退貨處理方式說明

重新上架，商家在查看退貨倉提供的退貨拍照后，確認可作為:

全新商品銷售時，請選擇重新上架，并在貨品等級上選擇正品（可售），將在原貨品上增加正品（可銷售）庫存；

折舊、不良商品無法銷售時，請在選擇重新架后，在貨品等級上選擇次品（不可售），將在原貨品上增加次品（不可銷售）庫存；

直接銷毀，商家在查看退貨倉提供的退貨拍照后，針對無需退貨倉上架處理且需進行銷毀的商品可選擇此處理方式。

注意：請在接收“待商家處理”退貨單據(jù)T+3（72H時效內(nèi)）提供處理意見，退貨會在倉臨時貨架保留，逾期超時未處理的退回貨品存在被銷毀風(fēng)險。

④查看退貨處理詳情

退貨倉會在商家確認退貨處理方式后，T+2（時效48H內(nèi)）對退貨進行相應(yīng)操作，點選【退貨處理中（倉庫已處理）】可篩選查看已上架或銷毀的貨品，點擊【查看詳情】可展開查看退貨處理的詳情信息。

三、收費公開透明，覆蓋范圍廣泛

01退貨收費

請點擊以下鏈接下載最新菜鳥退貨報價單：

https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/logisticsfee.htm?spm=5261.8115697.2341.4.446f489bHF1Job

01覆蓋范圍

①覆蓋品類

菜鳥海外倉正向能發(fā)出的商品均可以逆向退回海外倉

②海外倉覆蓋國家

西班牙倉：西班牙、葡萄牙、法國、德國、意大利、奧地利、捷克、丹麥、盧森堡、荷蘭、比利時、匈牙利、波蘭、斯洛伐克、斯洛文尼亞；

法國倉：法國；

波蘭倉：波蘭、奧地利、比利時、保加利亞、克羅地亞、塞浦路斯、捷克、愛沙尼亞、芬蘭、法國、希臘、西班牙、荷蘭、愛爾蘭、立陶宛、拉脫維亞、馬耳他、德國、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、瑞典、匈牙利、意大利。

四、常見FAQ

Q：如何開通？

A：進入商家后臺，在商品管理→售后和服務(wù)→菜鳥海外倉免費退貨服務(wù)，點擊申請加入即可。

Q：設(shè)置退貨自動處理規(guī)則的好處是什么？

A：由于Free Return退回海外倉需要商家承擔(dān)退回標(biāo)簽費還有倉庫的退貨拍照操作費，這個是有一定的成本的，有些很便宜的貨，其實沒有必要退回海外倉，所以商家可以自己設(shè)置多少金額以下的貨不需要退回海外倉，可以直接系統(tǒng)退款，不用退貨，系統(tǒng)會自動關(guān)掉退貨case, 以降低退貨的成本。

Q：賣家訂購后的權(quán)益？

A：訂購菜鳥海外倉免費退后，前臺商品下方會有"Free Return“標(biāo)透傳，提高商品搜索曝光量，增加商品的轉(zhuǎn)化率，尤其是高客單價的商品，買家更看中售后的服務(wù)。

Q：如何開通？

A：和菜鳥海外倉收費一樣，通過支付寶扣款。具體的價格查詢，可以通過以下鏈接下載最新的報價：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/logisticsfee.htm?spm=5261.8115697.2341.4.446f489bHF1Job

Q：海外倉收到退貨后如何操作？

A：海外倉收到退貨后，會拍照，然后通知商家確認，商家需要3個自然日內(nèi)確認下一步的操作，是重新包裝上架，直接上架，或者銷毀等。

PS：商家需要在收到通知后，如果10個自然日內(nèi)還沒有給倉庫下一步的操作指令，倉庫會銷毀退貨。

Q：如果買家退回來的是空包，或者不是之前賣出去的產(chǎn)品，該如何處理？

A：提交菜鳥海外倉上傳的圖片給到速賣通客服，上升仲裁，由客服來判責(zé)，只要證據(jù)確鑿，商家不用退款。

Q：退貨的配送標(biāo)簽如何給？費用誰出？

A：買家開了退貨的case后，AE前臺會基于退貨的原因，直接把預(yù)付費的退貨標(biāo)簽寄給買家，買家需要在5天內(nèi)自行寄回商品。退貨的標(biāo)簽費由商家來支付，菜鳥會和賣家通過海外倉的結(jié)費系統(tǒng)來收費。