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營銷密碼"Free Return"強勢上線,助您雙11轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率雙騰飛!

跨境頭條 3年前 (2022) iow
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營銷密碼圖片來源:圖蟲創(chuàng)意

一直以來,海外倉的退貨和售后服務(wù)都是跨境買賣雙方的痛點。今年雙11,速賣通聯(lián)合菜鳥推出官方海外倉“Free Return”退貨服務(wù),基于售后需求提升買家購物體驗,縮短買家決策路徑,提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率約10%-25%,為商家提升品牌價值和口碑。

一、買賣雙方權(quán)益升級,打造高端“購物場”

01提高買方體驗,減少賣方損失

海外倉“Free Return”在無憂退的基礎(chǔ)上,同時減少了買家購物成本和賣家貨品損失。消費者購買有“Free Return”標(biāo)識的產(chǎn)品,可享15天無理由退貨權(quán)益,商品免費退回本地倉,提升購物體驗;而商家也無需支付無差別保費,只有退貨訂單產(chǎn)生,才會有費用支出。同時,商家也是參與“Free Return”商品的貨權(quán)人,退貨商品質(zhì)檢合格可以二次上架,減少退貨損失。

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02商品透標(biāo)Free Return,商家專屬流量加持

商家開通即可享“Free Return”專屬標(biāo)簽,獲得專屬流量和曝光,讓產(chǎn)品在海量搜索中,快速脫穎而出,搶占營銷先機。

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二、極簡操作流程,極致使用體驗

01商家在線申請

商家在線申請,一鍵即可開通,平臺自動生成預(yù)付費退貨標(biāo)簽,海外倉系統(tǒng)操作確認,簡單快捷。

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02商家實操教程

? AE商家后臺操作

①入口:商品-售后和服務(wù)-菜鳥官方海外倉退貨服務(wù)

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②申請加入:點擊「申請加入」,勾選已知悉相關(guān)流程信息后,點擊「加入服務(wù)」

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③加入成功

④自動退貨處理規(guī)則:可設(shè)置自動退貨處理規(guī)則,即訂單金額低于X的糾紛自動僅退款,不需要買家退貨。設(shè)置完成后支持修改,點擊「編輯」

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⑤操作退出

? ASCP商家退貨處理操作

①入口:點擊商品-供應(yīng)鏈協(xié)同平臺

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②退貨單管理

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進入【退貨單管理】列表后,點選“更多”選擇【退貨處理中(待商家處理)】可篩選查看官方海外倉退回商品已到倉的銷退單據(jù):

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點擊【退貨處理】,依據(jù)對每個退回商品的倉庫拍照和貨品狀態(tài)信息進行判斷,并選擇重新上架或銷毀:

③退貨處理方式說明

重新上架,商家在查看退貨倉提供的退貨拍照后,確認可作為:

全新商品銷售時,請選擇重新上架,并在貨品等級上選擇正品(可售),將在原貨品上增加正品(可銷售)庫存;

折舊、不良商品無法銷售時,請在選擇重新架后,在貨品等級上選擇次品(不可售),將在原貨品上增加次品(不可銷售)庫存;

直接銷毀,商家在查看退貨倉提供的退貨拍照后,針對無需退貨倉上架處理且需進行銷毀的商品可選擇此處理方式。

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注意:請在接收“待商家處理”退貨單據(jù)T+3(72H時效內(nèi))提供處理意見,退貨會在倉臨時貨架保留,逾期超時未處理的退回貨品存在被銷毀風(fēng)險。

④查看退貨處理詳情

退貨倉會在商家確認退貨處理方式后,T+2(時效48H內(nèi))對退貨進行相應(yīng)操作,點選【退貨處理中(倉庫已處理)】可篩選查看已上架或銷毀的貨品,點擊【查看詳情】可展開查看退貨處理的詳情信息。

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三、收費公開透明,覆蓋范圍廣泛

01退貨收費

請點擊以下鏈接下載最新菜鳥退貨報價單:

https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/logisticsfee.htm?spm=5261.8115697.2341.4.446f489bHF1Job

01覆蓋范圍

①覆蓋品類

菜鳥海外倉正向能發(fā)出的商品均可以逆向退回海外倉

②海外倉覆蓋國家

西班牙倉:西班牙、葡萄牙、法國、德國、意大利、奧地利、捷克、丹麥、盧森堡、荷蘭、比利時、匈牙利、波蘭、斯洛伐克、斯洛文尼亞;

法國倉:法國;

波蘭倉:波蘭、奧地利、比利時、保加利亞、克羅地亞、塞浦路斯、捷克、愛沙尼亞、芬蘭、法國、希臘、西班牙、荷蘭、愛爾蘭、立陶宛、拉脫維亞、馬耳他、德國、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、瑞典、匈牙利、意大利。

四、常見FAQ

Q:如何開通?

A:進入商家后臺,在商品管理→售后和服務(wù)→菜鳥海外倉免費退貨服務(wù),點擊申請加入即可。

Q:設(shè)置退貨自動處理規(guī)則的好處是什么?

A:由于Free Return退回海外倉需要商家承擔(dān)退回標(biāo)簽費還有倉庫的退貨拍照操作費,這個是有一定的成本的,有些很便宜的貨,其實沒有必要退回海外倉,所以商家可以自己設(shè)置多少金額以下的貨不需要退回海外倉,可以直接系統(tǒng)退款,不用退貨,系統(tǒng)會自動關(guān)掉退貨case, 以降低退貨的成本。

Q:賣家訂購后的權(quán)益?

A:訂購菜鳥海外倉免費退后,前臺商品下方會有"Free Return“標(biāo)透傳,提高商品搜索曝光量,增加商品的轉(zhuǎn)化率,尤其是高客單價的商品,買家更看中售后的服務(wù)。

Q:如何開通?

A:和菜鳥海外倉收費一樣,通過支付寶扣款。具體的價格查詢,可以通過以下鏈接下載最新的報價:https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/logisticsfee.htm?spm=5261.8115697.2341.4.446f489bHF1Job

Q:海外倉收到退貨后如何操作?

A:海外倉收到退貨后,會拍照,然后通知商家確認,商家需要3個自然日內(nèi)確認下一步的操作,是重新包裝上架,直接上架,或者銷毀等。

PS:商家需要在收到通知后,如果10個自然日內(nèi)還沒有給倉庫下一步的操作指令,倉庫會銷毀退貨。

Q:如果買家退回來的是空包,或者不是之前賣出去的產(chǎn)品,該如何處理?

A:提交菜鳥海外倉上傳的圖片給到速賣通客服,上升仲裁,由客服來判責(zé),只要證據(jù)確鑿,商家不用退款。

Q:退貨的配送標(biāo)簽如何給?費用誰出?

A:買家開了退貨的case后,AE前臺會基于退貨的原因,直接把預(yù)付費的退貨標(biāo)簽寄給買家,買家需要在5天內(nèi)自行寄回商品。退貨的標(biāo)簽費由商家來支付,菜鳥會和賣家通過海外倉的結(jié)費系統(tǒng)來收費。

版權(quán)聲明:iow 發(fā)表于 2022年12月30日 pm3:57。
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