「海外無法投遞退回服務(wù)」是速賣通針對(duì)當(dāng)前因買家原因無法投遞訂單，在退件時(shí)溝通成本高、退回費(fèi)用不透明、退回費(fèi)用線下收取不便等問題開通的服務(wù)，具有溝通成本低、時(shí)效高及賠付有保障等特點(diǎn)。

01服務(wù)覆蓋范圍

速賣通無憂物流-優(yōu)先：僅支持俄羅斯向包裹退回。

速賣通無憂物流-標(biāo)準(zhǔn)、4PX新郵掛號(hào)小包：交航成功后，由于買家原因無法妥投的包裹，買家原因包括但不限于買家信息（買家地址、聯(lián)系電話等）錯(cuò)誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時(shí)自提等。

菜鳥大包專線：僅支持俄羅斯向包裹交航成功后，由于買家原因無法妥投的退回，買家原因包括但不限于買家信息（買家地址、聯(lián)系電話等）錯(cuò)誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時(shí)自提等。

02如何選擇退件服務(wù)

對(duì)于提供「海外無法投遞退回服務(wù)」的線路，在創(chuàng)建物流單時(shí)，需要您選擇發(fā)生目的國(guó)無法投遞的情況下，對(duì)包裹的處理意見：退回或者銷毀。

一旦發(fā)生無法投遞情況，我們將按照您選擇的處理方式提供服務(wù)。

03功能點(diǎn)

01退件托管服務(wù)

對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生糾紛，且選擇了「海外無法投遞退回服務(wù)」的包裹，我們將會(huì)主動(dòng)對(duì)包裹進(jìn)行追蹤，直至包裹簽收為止，如果超時(shí)未簽收，我們將進(jìn)行主動(dòng)賠付，讓您的賠付更省心，更省力。

服務(wù)具體內(nèi)容請(qǐng)參考以下鏈接：

https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.newworkbench.Announcements.2.32e94edftMqJtO?iceId=11023&gmtCreate=1630288639000&categoryId=9999&subCategoryId=9999

02退件地址校驗(yàn)&修改功能

① 校驗(yàn)功能：將會(huì)在您創(chuàng)建物流訂單時(shí)進(jìn)行退件地址校驗(yàn)，確保您包裹的退件地址符合要求（退件地址省和市不能為空，詳細(xì)地址必須有中文字符）；

具體內(nèi)容請(qǐng)參考以下鏈接：

https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.message_list.Table.6.62dc4edfcqUPms?iceId=11012&language=zh_CN&gmtCreate=1629713510000&categoryId=9999&subCategoryId=9999

② 修改功能：當(dāng)包裹在庫(kù)內(nèi)操作，發(fā)現(xiàn)退件地址存在問題時(shí)，會(huì)推送信息給后臺(tái)物流中心頁(yè)面，您可以在30天內(nèi)進(jìn)行地址更新，隨后我們會(huì)根據(jù)您提供的新地址進(jìn)行退運(yùn)。

03包裹物流詳情更完整

為了讓您更好追蹤海外退的包裹，更清晰了解到退件包裹的動(dòng)態(tài)，海外退包裹將在后臺(tái)體現(xiàn)由目的國(guó)退運(yùn)發(fā)起，國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)，還有國(guó)內(nèi)段快遞的簽收等物流詳情。

如果您需要相應(yīng)的支持，可以加入「海外無法投遞退回服務(wù)」釘釘溝通群進(jìn)行交流：1群32378961、2群32373116。