「海外無法投遞退回服務」是速賣通針對當前因買家原因無法投遞訂單，在退件時溝通成本高、退回費用不透明、退回費用線下收取不便等問題開通的服務，具有溝通成本低、時效高及賠付有保障等特點。

01服務覆蓋范圍

速賣通無憂物流-優先：僅支持俄羅斯向包裹退回。

速賣通無憂物流-標準、4PX新郵掛號小包：交航成功后，由于買家原因無法妥投的包裹，買家原因包括但不限于買家信息（買家地址、聯系電話等）錯誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時自提等。

菜鳥大包專線：僅支持俄羅斯向包裹交航成功后，由于買家原因無法妥投的退回，買家原因包括但不限于買家信息（買家地址、聯系電話等）錯誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時自提等。

02如何選擇退件服務

對于提供「海外無法投遞退回服務」的線路，在創建物流單時，需要您選擇發生目的國無法投遞的情況下，對包裹的處理意見：退回或者銷毀。

一旦發生無法投遞情況，我們將按照您選擇的處理方式提供服務。

03功能點

01退件托管服務

對于已經產生糾紛，且選擇了「海外無法投遞退回服務」的包裹，我們將會主動對包裹進行追蹤，直至包裹簽收為止，如果超時未簽收，我們將進行主動賠付，讓您的賠付更省心，更省力。

服務具體內容請參考以下鏈接：

https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.newworkbench.Announcements.2.32e94edftMqJtO?iceId=11023&gmtCreate=1630288639000&categoryId=9999&subCategoryId=9999

02退件地址校驗&修改功能

① 校驗功能：將會在您創建物流訂單時進行退件地址校驗，確保您包裹的退件地址符合要求（退件地址省和市不能為空，詳細地址必須有中文字符）；

具體內容請參考以下鏈接：

https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.message_list.Table.6.62dc4edfcqUPms?iceId=11012&language=zh_CN&gmtCreate=1629713510000&categoryId=9999&subCategoryId=9999

② 修改功能：當包裹在庫內操作，發現退件地址存在問題時，會推送信息給后臺物流中心頁面，您可以在30天內進行地址更新，隨后我們會根據您提供的新地址進行退運。

03包裹物流詳情更完整

為了讓您更好追蹤海外退的包裹，更清晰了解到退件包裹的動態，海外退包裹將在后臺體現由目的國退運發起，國內倉庫出入庫，還有國內段快遞的簽收等物流詳情。

如果您需要相應的支持，可以加入「海外無法投遞退回服務」釘釘溝通群進行交流：1群32378961、2群32373116。