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eBay賣家要如何面對差評反饋

跨境頭條 3年前 (2022) iow
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eBay賣家要如何面對差評反饋圖片來源:圖蟲創(chuàng)意

店鋪產(chǎn)品的評價好壞對賣家來說都是至關(guān)重要的。好的評價會吸引更多消費(fèi)者購買,擁有更多的潛在訂單,而差評則會讓很多人望而卻步,因?yàn)閾?dān)心自己白花錢,獲得不好的購物體驗(yàn)。

但不論是多么優(yōu)秀、多么大牌的店鋪,好評和差評都是同時存在的,正所謂一千個人心中有一千個哈姆雷特。很多新手賣家可能還不熟悉這方面的操作,今天就來和大家聊一聊如何處理eBay買家差評希望對大家有所幫助

首先我們要區(qū)分清楚這些差評是什么樣的,一般有兩種類型的差評:不小心留下的負(fù)面反饋惡意差評。

1、不小心留下的負(fù)面反饋

這種情況是比較好處理的,買家對這次購物體驗(yàn)比較滿意,但是可能自己留下的評論或者反饋是偏中立甚至傾向于差評的。這種情況經(jīng)常可以遇到,賣家需要做的就是聯(lián)系買方并解釋情況。收到買方回復(fù)后,你只需轉(zhuǎn)到請求修改反饋頁面(Request Feedback Revision),并按照說明操作即可。買家將收到來自eBay的消息并接受修改請求,在大多數(shù)情況下,買家會同意修改請求(除非他們一開始就意外地退出了該頁面)如果買家一開始沒有回復(fù)你的消息,你可以通過Report Feedback頁面報告反饋問題,解釋情況,并讓eBay為你處理移評。

2、惡意差評

我們上述所說的情況說的是買家是意外留下的評論,但其實(shí)也有些買家是故意而為之。他故意留下差評,有可能是惡作劇,有可能是你的同行通過這種方式來貶低你,還有一種可能就是你的一些處理方式或者對待買家的態(tài)度真的讓買家生氣了。其實(shí)處理方法跟上述的方法是一樣的,你先要找到買家,跟他誠摯的道歉,并提出解決辦法,以此來讓買家刪除評論,如果買家同意了自然就萬事大吉阿,但如果拒絕了的話,你仍然可以直接通過Report Feedback選項(xiàng)請求eBay刪除不公平的反饋。

如果有些產(chǎn)品是由于產(chǎn)品質(zhì)量、物流問題而留下的話,平臺是不會給你刪評的,你也不要想著所有差評都要移除,這是你自身的問題,需要自身反省。

以下這些情況,賣家可以直接讓eBay移除差評

1.評論里包含不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容,比如臟話

2.評論里包含個人信息

3.買家被eBay封號了;

版權(quán)聲明:iow 發(fā)表于 2022年12月28日 pm4:59。
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