圖片來源：我做速賣通的365天

前段時(shí)間，也就是2021年12月速賣通發(fā)布了《全球速賣通跨境商家服務(wù)能力考核標(biāo)準(zhǔn)》，大家可以看我歷史文章找到。年度經(jīng)營考核這次針對(duì)“如何查詢及理解考核指標(biāo)”我做進(jìn)一步解讀，幫助大家更好地理解考核規(guī)則、查詢考核指標(biāo)。

目錄：

一、什么時(shí)候開始考核？

二、可以在哪里查詢到店鋪的指標(biāo)達(dá)成情況？

三、考核的處罰線是什么？不達(dá)標(biāo)對(duì)店鋪意味著什么？

一、什么時(shí)候開始考核？

2021年12月20日正式發(fā)布本次考核標(biāo)準(zhǔn)；

2021年12月20日-2021年12月26日為新標(biāo)準(zhǔn)公示期；

2021年12月27日-2022年1月26日為第一次考核期，考慮新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行階段，對(duì)商家適應(yīng)期的保護(hù)，首個(gè)考核期不做店鋪扣分處罰；

2022年1月27日-2022年2月26日第二個(gè)考核期，2月26日啟動(dòng)正式考核處罰；

后續(xù)每月27日進(jìn)入常態(tài)考核。

注：以上時(shí)間均為北京時(shí)間。

二、可以在哪里查詢到店鋪的指標(biāo)達(dá)成情況？

1、指標(biāo)查詢?nèi)肟冢旱卿浬碳液笈_(tái)>>店鋪>>我的店鋪>>店鋪表現(xiàn)>>賣家服務(wù)分

圖片來源：速賣通后臺(tái)截圖

2、頁面下方【指標(biāo)表現(xiàn)】可查詢DSR商品描述分、貨不對(duì)版糾紛提起率、成交不賣率、未收到貨糾紛提起率、5天上網(wǎng)率、好評(píng)率

[!]特別注意：

a. 頁面顯示T-2日數(shù)據(jù)，各指標(biāo)統(tǒng)計(jì)為最近30天數(shù)據(jù)；例：1月11日訪問該頁面，查詢的數(shù)據(jù)為1月9日最近30天的數(shù)據(jù)。

b. 72小時(shí)上網(wǎng)率指標(biāo)、時(shí)間篩選、各指標(biāo)不合格單明細(xì)下載等能力平臺(tái)已在開發(fā)中，請(qǐng)關(guān)注平臺(tái)公告。

圖片來源：速賣通后臺(tái)截圖

3、下圖以DSR商品描述、成交不賣率為例解讀指標(biāo)達(dá)成情況

[!]特別注意：

a. 對(duì)比【指標(biāo)達(dá)成值】與【考核線值】，了解店鋪當(dāng)前指標(biāo)達(dá)成情況，并進(jìn)行經(jīng)營改善。也可點(diǎn)擊頁面下方的【課程推薦】進(jìn)入學(xué)習(xí)。

圖片來源：速賣通后臺(tái)截圖

FAQ：

Q：商家后臺(tái)“生意參謀>>物流概況>>物流時(shí)效”也可以查詢到72小時(shí)上網(wǎng)率，與“我的店鋪”中72h小時(shí)上網(wǎng)率是一個(gè)指標(biāo)么？是平臺(tái)后續(xù)考核履約服務(wù)能力的指標(biāo)么？

A：兩個(gè)地方的72小時(shí)上網(wǎng)率在計(jì)算口徑、考核范圍上有差異，應(yīng)用于不同的場(chǎng)景。

1）“登錄商家后臺(tái)，生意參謀>>物流概況>>物流時(shí)效”展示的72小時(shí)上網(wǎng)率，應(yīng)用在平臺(tái)的權(quán)益和激勵(lì)場(chǎng)景，例如西法跨境十日達(dá)計(jì)劃、滿升級(jí)合單計(jì)劃、國家導(dǎo)購頻道基礎(chǔ)門檻等。不會(huì)使用該上網(wǎng)率進(jìn)行物流履約服務(wù)能力考核。

2）“登錄商家后臺(tái)，店鋪>>我的店鋪>>店鋪表現(xiàn)>>賣家服務(wù)分”展示的72小時(shí)上網(wǎng)率，將應(yīng)用在平臺(tái)對(duì)物流履約服務(wù)能力考核，指標(biāo)正在開發(fā)中，當(dāng)前暫無法查詢，更多細(xì)則、指標(biāo)范圍請(qǐng)關(guān)注平臺(tái)公告。

三、考核的處罰線是什么？指標(biāo)不達(dá)標(biāo)對(duì)店鋪意味著什么？

1、考核線

考核線是指平臺(tái)根據(jù)全量商家運(yùn)營情況，綜合分析評(píng)估后確認(rèn)值，適用于平臺(tái)全量商家。各服務(wù)指標(biāo)水平直接反映賣家的服務(wù)情況。

[!]特別注意：

a. 需先滿足指標(biāo)單量，平臺(tái)根據(jù)店鋪的該指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行考核；如，當(dāng)近30天成交不賣違規(guī)訂單量不少于5筆時(shí)，平臺(tái)根據(jù)店鋪成交不賣率達(dá)成情況執(zhí)行考核。

示例：近30天成交不賣違規(guī)訂單量15筆 同時(shí) 成交不賣率9%，計(jì)為暫不達(dá)標(biāo)；近30天成交不賣違規(guī)訂單量3筆，暫不考核該店鋪成交不賣率。

圖片來源：速賣通后臺(tái)截圖

不同品類具體考核標(biāo)準(zhǔn)線有一定差異

2、查詢經(jīng)營大類：登錄商家后臺(tái)>>賬號(hào)及認(rèn)證>>我的申請(qǐng)(店鋪/類目/品牌)>>類目經(jīng)營權(quán)限申請(qǐng)

查詢賬戶具體經(jīng)營大類，結(jié)合服務(wù)能力考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，進(jìn)一步參考考核標(biāo)準(zhǔn)。

圖片來源：速賣通后臺(tái)截圖

2、違規(guī)處罰內(nèi)容

如店鋪單項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到考核起始線，意味著店鋪在該指標(biāo)代表的行為場(chǎng)景中，已出現(xiàn)了經(jīng)營問題；進(jìn)一步參考店鋪當(dāng)前指標(biāo)值處在的細(xì)分區(qū)間，將面臨平臺(tái)不同程度的處罰動(dòng)作，包含但不限于流量限制，商品下架和刪除，店鋪扣分、凍結(jié)、關(guān)店等處置點(diǎn)。

[!]特別注意：

a. 本次考核單指標(biāo)不達(dá)標(biāo)則被處罰，如多個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)將疊加處罰。如有2個(gè)指標(biāo)均為一般違規(guī)，將會(huì)被處罰扣除2分*2共計(jì)4分。單月的扣分上限24分，計(jì)在交易違規(guī)的計(jì)分類型下。

b. 凍結(jié)賬戶7天，凍結(jié)期間會(huì)限制店鋪的商品操作并下架全量商品，關(guān)閉訂單留言功能；到期店鋪恢復(fù)經(jīng)營，需要商家重新上架商品。

c. 店鋪永久凍結(jié)，會(huì)限制店鋪的商品操作并下架全量商品，關(guān)閉訂單留言功能。保證金仍然可以正常提取，不受影響，提取路徑：申請(qǐng)退出經(jīng)營大類/類目，【賬號(hào)及認(rèn)證】-【我的類目申請(qǐng)】頁面找到對(duì)應(yīng)類目，點(diǎn)擊【申請(qǐng)退出】。特別提醒：交易違規(guī)及其他計(jì)分類型下，被扣48分或直接關(guān)閉賬號(hào)的，店鋪保證金會(huì)被平臺(tái)凍結(jié)，暫時(shí)無法提取。

圖片來源：速賣通后臺(tái)截圖