一、運(yùn)營(yíng)思維是什么?

運(yùn)營(yíng)思維:指在運(yùn)營(yíng)工作中一套指導(dǎo)你一切運(yùn)營(yíng)行為的“人腦系統(tǒng)”程序

1、基礎(chǔ)型運(yùn)營(yíng)(運(yùn)營(yíng)助理)︰熟悉平臺(tái)規(guī)則，基礎(chǔ)日常店鋪維護(hù)，略懂付費(fèi)推廣

2、標(biāo)準(zhǔn)型運(yùn)營(yíng)(店長(zhǎng))︰擁有運(yùn)營(yíng)助理所有技能，擅長(zhǎng)思考和行動(dòng)，包括店鋪診斷，競(jìng)品分析，提升各項(xiàng)重要數(shù)據(jù)，引得進(jìn)流量，賣(mài)得出貨。

3、運(yùn)營(yíng)人必須具備全面的思維方式，尤其對(duì)于高階運(yùn)營(yíng)者，思維正是他和其他運(yùn)營(yíng)者的重要決定因素。

二、運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵性思維方式

1、流程化思維

做運(yùn)營(yíng)，拿到店鋪要第一時(shí)間要形成一套流程，先把整個(gè)店鋪的全流程梳理出來(lái)，然后再?gòu)牧鞒讨腥ふ医鉀Q方案。這也是做資深運(yùn)營(yíng)的和普通運(yùn)營(yíng)之間的核心差別

設(shè)定目標(biāo)和結(jié)果:界定清楚我想要的目標(biāo)和結(jié)果

梳理流程:梳理從起始到結(jié)束的全流程是怎樣的，會(huì)經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié)

優(yōu)化每個(gè)環(huán)節(jié):在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，可以做一些什么事情，會(huì)產(chǎn)生怎樣得效果，有助于最終達(dá)成期望實(shí)現(xiàn)結(jié)果。

2、精細(xì)化思維

把問(wèn)題分解為無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)小的可執(zhí)行細(xì)節(jié)，并且能夠?qū)λ屑?xì)節(jié)掌控和管理。

分析數(shù)據(jù):運(yùn)營(yíng)工作不是靠猜，而是依靠后臺(tái)數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，有針對(duì)性地做波動(dòng)數(shù)據(jù)的分析,

更好地完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

拆解目標(biāo):把較大的業(yè)務(wù)目標(biāo)拆解為節(jié)點(diǎn)小目標(biāo)，選擇適合的運(yùn)營(yíng)技能，并針對(duì)節(jié)點(diǎn)小目標(biāo)匹配相應(yīng)的資源，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。這樣可以把看似不能完成的業(yè)務(wù)目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為可以完成的階段性的小目標(biāo)。

3、復(fù)盤(pán)思維

指通過(guò)對(duì)以往的工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中的優(yōu)點(diǎn)和不足，并持續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)化

不足，為接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)工作做準(zhǔn)備。

4、用戶(hù)思維

即站在用戶(hù)的角度思考問(wèn)題，根據(jù)用戶(hù)的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，讓產(chǎn)品更符合用戶(hù)的預(yù)期。

三、建立運(yùn)營(yíng)思維

1、店鋪運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)化

打價(jià)格戰(zhàn)

市場(chǎng)選貨、拍照、上架、上頁(yè)面、設(shè)置價(jià)格、售前、發(fā)貨、售后等日常店鋪運(yùn)維工作

引流操作

整合各種推廣工具和活動(dòng)資源，集中引爆某款單品，并以此占據(jù)搜索入口，獲取免費(fèi)流量，帶動(dòng)全店發(fā)展

長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力

熟知規(guī)則，品牌和店鋪定位

2、為什么要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)?

未來(lái)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，是源于買(mǎi)家對(duì)于賣(mài)家的極致體驗(yàn)，從而形成買(mǎi)家對(duì)于賣(mài)家的持續(xù)性忠誠(chéng)度，零售的本質(zhì)就是不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的人性需求!

3、客戶(hù)的路徑加強(qiáng)心智

消費(fèi)者需求（市場(chǎng)、貨品結(jié)構(gòu)、品類(lèi)布局）——引發(fā)興趣（推廣、營(yíng)銷(xiāo)廣告、場(chǎng)景規(guī)劃）——搜尋（入口、標(biāo)題、點(diǎn)擊率）——瀏覽（跳失率、訪問(wèn)深度、時(shí)長(zhǎng)）——客服咨詢(xún)（詢(xún)單轉(zhuǎn)化率、回復(fù)時(shí)長(zhǎng)）——下單（下單、支付轉(zhuǎn)化率、連帶率）——物流配送（配送時(shí)長(zhǎng)、DSR）——收貨（收貨時(shí)效）——評(píng)價(jià)（好評(píng)率、DSR）——售后（退款、退貨率）

4、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)路徑

1）用戶(hù)定位（深度用戶(hù)定位）

自身店鋪定位、國(guó)家市場(chǎng)分析、用戶(hù)特征鎖定、價(jià)格帶鎖定

2）貨品準(zhǔn)備

貨品初始競(jìng)爭(zhēng)力、品類(lèi)結(jié)構(gòu)合理性、品類(lèi)豐富度、貨品豐富度、新品能力、供應(yīng)鏈穩(wěn)定性

3）用戶(hù)獲取

全域用戶(hù)渠道獲取：SEO搜索渠道、自主回訪渠道、平臺(tái)活動(dòng)資源、站外社交流量、線下場(chǎng)景導(dǎo)入

4）用戶(hù)承接

購(gòu)物路徑建設(shè)：產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)呈現(xiàn)、品牌記憶置入、店內(nèi)訪問(wèn)循環(huán)動(dòng)線、產(chǎn)品陳列場(chǎng)景化、產(chǎn)品內(nèi)容化、營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)

5）用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

精細(xì)化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)：用戶(hù)規(guī)模、用戶(hù)分類(lèi)管理、用戶(hù)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)分類(lèi)維護(hù)、用戶(hù)互動(dòng)、粉絲文化建立運(yùn)營(yíng)

6）客戶(hù)服務(wù)

全鏈路用戶(hù)體驗(yàn)保障：售前客服體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、購(gòu)物驚喜體驗(yàn)

5、運(yùn)營(yíng)思路

1）打破原有思路，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：打造核心產(chǎn)品不盲目鋪貨與上新

2）提高產(chǎn)品質(zhì)量，精選高質(zhì)產(chǎn)品：差異化/優(yōu)質(zhì)/快時(shí)尚/品牌產(chǎn)品

3）努力做好店鋪優(yōu)化：店鋪裝修/標(biāo)題/圖片/詳情/價(jià)格/關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)

4）充分利用平臺(tái)活動(dòng)：試用/金幣/Flash Deals/俄團(tuán)日常大促/品牌閃購(gòu)

5）重視好評(píng)率，重視客戶(hù)體驗(yàn)：好評(píng)率越高,曝光量和流量越多

6）站內(nèi)引流和站外營(yíng)銷(xiāo)：聯(lián)盟/直通車(chē)/粉絲營(yíng)銷(xiāo)/店鋪活動(dòng)/優(yōu)惠券/櫥窗/facebook/INS/YouTube