速賣通如何建立運營思維

跨境頭條 3年前 (2022) iow

14.3K 0 0

速賣通如何建立運營思維

一、運營思維是什么?

運營思維:指在運營工作中一套指導你一切運營行為的“人腦系統”程序

1、基礎型運營(運營助理)︰熟悉平臺規則，基礎日常店鋪維護，略懂付費推廣

2、標準型運營(店長)︰擁有運營助理所有技能，擅長思考和行動，包括店鋪診斷，競品分析，提升各項重要數據，引得進流量，賣得出貨。

3、運營人必須具備全面的思維方式，尤其對于高階運營者，思維正是他和其他運營者的重要決定因素。

二、運營的關鍵性思維方式

1、流程化思維

做運營，拿到店鋪要第一時間要形成一套流程，先把整個店鋪的全流程梳理出來，然后再從流程中去尋找解決方案。這也是做資深運營的和普通運營之間的核心差別

設定目標和結果:界定清楚我想要的目標和結果

梳理流程:梳理從起始到結束的全流程是怎樣的，會經歷哪些主要的環節

優化每個環節:在每一個環節上，可以做一些什么事情，會產生怎樣得效果，有助于最終達成期望實現結果。

2、精細化思維

把問題分解為無數個細小的可執行細節，并且能夠對所有細節掌控和管理。

分析數據:運營工作不是靠猜，而是依靠后臺數據說話，有針對性地做波動數據的分析,

更好地完成業務目標。

拆解目標:把較大的業務目標拆解為節點小目標，選擇適合的運營技能，并針對節點小目標匹配相應的資源，完成業務目標。這樣可以把看似不能完成的業務目標，轉化為可以完成的階段性的小目標。

3、復盤思維

指通過對以往的工作進行回顧和總結，發現其中的優點和不足，并持續保持優點、優化

不足，為接下來的運營工作做準備。

4、用戶思維

即站在用戶的角度思考問題，根據用戶的需求設計產品，讓產品更符合用戶的預期。

三、建立運營思維

1、店鋪運營模式進化

打價格戰

市場選貨、拍照、上架、上頁面、設置價格、售前、發貨、售后等日常店鋪運維工作

引流操作

整合各種推廣工具和活動資源，集中引爆某款單品，并以此占據搜索入口，獲取免費流量，帶動全店發展

長期競爭力

熟知規則，品牌和店鋪定位

2、為什么要精細化運營?

未來最核心的競爭力，是源于買家對于賣家的極致體驗，從而形成買家對于賣家的持續性忠誠度，零售的本質就是不斷滿足用戶的人性需求!

3、客戶的路徑加強心智

消費者需求（市場、貨品結構、品類布局）——引發興趣（推廣、營銷廣告、場景規劃）——搜尋（入口、標題、點擊率）——瀏覽（跳失率、訪問深度、時長）——客服咨詢（詢單轉化率、回復時長）——下單（下單、支付轉化率、連帶率）——物流配送（配送時長、DSR）——收貨（收貨時效）——評價（好評率、DSR）——售后（退款、退貨率）

4、精細化運營路徑

1）用戶定位（深度用戶定位）

自身店鋪定位、國家市場分析、用戶特征鎖定、價格帶鎖定

2）貨品準備

貨品初始競爭力、品類結構合理性、品類豐富度、貨品豐富度、新品能力、供應鏈穩定性

3）用戶獲取

全域用戶渠道獲取：SEO搜索渠道、自主回訪渠道、平臺活動資源、站外社交流量、線下場景導入

4）用戶承接

購物路徑建設：產品賣點呈現、品牌記憶置入、店內訪問循環動線、產品陳列場景化、產品內容化、營銷設計

5）用戶運營

精細化客戶運營：用戶規模、用戶分類管理、用戶分類營銷、用戶分類維護、用戶互動、粉絲文化建立運營

6）客戶服務