圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

在我們?nèi)粘９ぷ髦校?jīng)常會遇到客戶聊著聊著就消失的現(xiàn)象：簡單跟客戶溝通過產(chǎn)品，客戶沒有回應(yīng)；給客戶發(fā)了報價，客戶沒有回應(yīng)；給客戶發(fā)了樣品，客戶沒有回應(yīng)......

深入企業(yè)內(nèi)部做培訓(xùn)時，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員遇到這類客戶沒有清晰的跟進思路，更多的只是簡單追問結(jié)果：

當然，客戶沒有回應(yīng)之后的一兩次郵件，我們可以用類似的思路追問結(jié)果，但是如果客戶還是不回應(yīng)，我們依舊重復(fù)之前的做法，其實是沒有意義的。

那么問題來了，對于聯(lián)系過但是消失的客戶應(yīng)該怎么激活？對于這個問題，首先我們要明確的是：激活客戶的過程就是不斷提供價值，試探客戶興趣點的過程。

說白了，我們想要重新聯(lián)系上消失的客戶，就不能一味簡單的追問結(jié)果，需要通過價值傳輸吸引客戶重新恢復(fù)興趣，那么，這里提到的“價值”應(yīng)該從哪幾個方面提煉？下面來給大家分享：

01復(fù)盤

通過復(fù)盤提煉出價值，尤其是針對雙方溝通內(nèi)容比較多的客戶，通過復(fù)盤以往的溝通內(nèi)容，查看是否遺漏客戶的信息，是否存在問題沒有解決，是否存在客戶的顧慮我們沒有深挖等現(xiàn)象，整理出跟進客戶的方案，通過備忘錄的形式跟進，邀約下一步溝通內(nèi)容。

02產(chǎn)品推薦

這是目前業(yè)務(wù)人員用得比較多的激活客戶的思路，通過產(chǎn)品推薦吸引客戶的興趣，但是要注意，產(chǎn)品推薦是在充分了解客戶產(chǎn)品的前提下，我們能夠推薦的產(chǎn)品方案。

03客戶畫像

通過客戶畫像的共性特點輸出價值，首先要明確客戶群體的特點，比如要激活的客戶是亞馬遜賣家，針對這類客戶客戶群體，我們能夠提供哪些價值？比如這類客戶一般會比較關(guān)注交期，包裝等，我們就可以展示關(guān)于交期，包裝方面的價值來吸引客戶。

04七大體系

又雙叒提到了七大體系，如果還不清楚七大體系的小伙伴可以查閱之前的文章。其實七大體系里面包含了大量的價值：原材料、生產(chǎn)、包裝、倉儲、質(zhì)檢、出貨前檢驗、售后服務(wù)等等，每個體系都可以提煉出來價值來激活客戶，吸引客戶的注意力。

05痛苦刺激

通過客戶背景調(diào)查，假設(shè)我們能夠挖到客戶的痛苦，就可以采用刺激痛苦的方式來吸引客戶的注意力，比如我們發(fā)現(xiàn)客戶的包裝存在問題，就可以放大包裝問題帶來的影響，然后講述我們是如何解決包裝問題的。

當然，使用痛苦刺激方法的時候，可以采取靈活的話術(shù)，以講故事的形式：我們某個客戶在跟舊供應(yīng)商合作過程中，產(chǎn)品采用的包裝，存在XX問題，給他帶來XX影響，我們?nèi)绾螏椭鉀Q包裝問題等。

以上就是給各位分享關(guān)于激活客戶的幾點建議，如果你還有其他的思路，歡迎評論區(qū)留言。