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在做跨境電商的過(guò)程中，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)同類型產(chǎn)品會(huì)有多個(gè)店鋪在賣，有的店鋪已經(jīng)積累了許多老客戶，而有的只有幾個(gè)忠實(shí)客戶。那么怎樣才能留住新客戶，提高用戶粘性呢？下面給大家分享一下客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。

客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃是一種營(yíng)銷策略，獎(jiǎng)勵(lì)那些持續(xù)購(gòu)買和參與活動(dòng)的客戶。這些獎(jiǎng)勵(lì)可以包括自動(dòng)返現(xiàn)、折扣、積分，甚至是提供免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)那些持續(xù)支持你的客戶，將有利于建立良好的關(guān)系，加深顧客和跨境品牌之間的聯(lián)系。

1. 精準(zhǔn)挖掘客戶痛點(diǎn)

客戶痛點(diǎn)是指客戶在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中所遇到的問(wèn)題，跨境電商品牌要做的就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提供解決方案，讓客戶知道如果想要解決問(wèn)題，可以選擇你的產(chǎn)品和服務(wù)。

3個(gè)渠道挖掘客戶痛點(diǎn)：

①官方渠道

官方渠道能收到客戶最直接的反饋。你可以在官網(wǎng)設(shè)置一個(gè)在線客服入口，客戶可以選擇一對(duì)一反饋。同時(shí)，你也可以設(shè)置客戶意愿調(diào)查，通過(guò)客戶評(píng)價(jià)推薦的方式，收集相關(guān)反饋。例如，在PartnerShare上，可以收集您的客戶的評(píng)分信息，評(píng)分高于7分時(shí)引導(dǎo)其評(píng)價(jià)和推廣產(chǎn)品，反之則提供反饋意見。

②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陣地

? 了解競(jìng)品的活動(dòng)

? 了解競(jìng)品的產(chǎn)品迭代功能

? 了解競(jìng)品的市場(chǎng)評(píng)價(jià)

③關(guān)鍵詞指數(shù)

關(guān)鍵詞指數(shù)反映客戶的搜索量，所以你可以時(shí)刻關(guān)注關(guān)鍵詞指數(shù)和榜單，關(guān)注關(guān)鍵詞所產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)詞和熱門文章。

2. 明確客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃類型

當(dāng)你弄清楚你的目標(biāo)客戶群體之后，就必須明確什么樣的忠誠(chéng)度激勵(lì)方案才能讓他們對(duì)你忠心耿耿。

? 積分計(jì)劃。這種類型的計(jì)劃主要是對(duì)客戶的每一次購(gòu)買進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這些積分可以用于兌換和購(gòu)買。一般來(lái)說(shuō)，積分越多，獎(jiǎng)勵(lì)越大，通過(guò)積分計(jì)劃能提升用戶粘性。

? 付費(fèi)項(xiàng)目。這種類型的計(jì)劃要求客戶支付一次性或年度費(fèi)用來(lái)加入你的VIP名單。屬于這個(gè)名單的忠誠(chéng)會(huì)員能夠獲得獨(dú)特的獎(jiǎng)勵(lì)或會(huì)員專屬的服務(wù)。

? 合作伙伴計(jì)劃。確保合作伙伴可以輕松了解你的計(jì)劃，尤其是他們需要做什么才能獲得獎(jiǎng)勵(lì)，以及可以獲得哪些獎(jiǎng)勵(lì)。

? 社群計(jì)劃。通過(guò)為其成員提供進(jìn)入一個(gè)志同道合的社群的機(jī)會(huì)來(lái)激勵(lì)其品牌忠誠(chéng)度。

? 訂閱計(jì)劃。這種類型的項(xiàng)目與付費(fèi)項(xiàng)目相當(dāng)類似，然而，訂閱項(xiàng)目是按照周期進(jìn)行付費(fèi)的，而不是一次性支付的。關(guān)于訂閱激勵(lì)可以是提供一些增值服務(wù)，例如PartnerShare有提供運(yùn)營(yíng)策略支持，擁有專屬顧問(wèn)定期復(fù)盤計(jì)劃與效果。

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3. 使用衡量客戶忠誠(chéng)度軟件

根據(jù)推薦營(yíng)銷軟件的跟蹤功能，你可以看出哪些客戶是你最佳的擁護(hù)者。你可以進(jìn)一步獎(jiǎng)勵(lì)最佳客戶，比如提高獨(dú)家VIP，或者要求這些客戶更正式地代表品牌成為推薦合作伙伴等。