隨著新冠疫情政策的放開，國內經濟局勢風云突變。對于跨境賣家來說，2023注定是一個決定生死的重要紀年。然而，絕大多數的跨境賣家都把大部分時間和精力花在搶奪新客戶資源和吸引新購物者上。小天為各位賣家提供一個簡單便捷卻能彎道超車的重要思路，那就是將目光聚焦于原來的老客戶上，通過詳盡的客戶留存計劃使自己的跨境生意更上一層樓。
要創建一個成功的跨境店鋪，建立一個忠誠的客戶基礎至關重要。除了節省客戶獲取成本外，回頭客可能會購買更多的商品，并充當您跨境店鋪的品牌大使，向其他人推薦您的店鋪。雖然業界引用的關于客戶保留率的研究是1990年的，遠早于網上購物的出現，但貝恩和哈佛的研究人員發現，客戶保留率每提高5%，利潤就會增加25%至95%。事實上，針對過去和現在的客戶進行營銷是您能做的增加銷售額的最有效的事情之一。
一、利用跨境店鋪獨有的用戶數據來定制營銷策略
與在亞馬遜、速賣通等第三方跨境交易平臺相比，擁有您自己的跨境店鋪的一個優勢是關于用戶消費和瀏覽習慣的大量數據都是能夠輕松獲取的。因此，賣家跨境店鋪的這些用戶數據相當寶貴，是賣家一筆穩定收入的撬動桿，這些內部數據會讓您在2023年大品牌在第三方跨境平臺爭得你死我活時還能夠占據巨大優勢，所以要充分利用這些數據，為用戶提供個性化的服務，再一次贏得用戶的青睞。
二、獎勵推薦客戶
朋友的推薦是吸引新客戶的好方法。如果賣家營銷方法得當，您的客戶會免費為他人推薦您的跨境店鋪，因為他們喜歡您的產品或服務，并希望每個人都知道他們。當然，您可以通過激勵或獎勵那些帶來新業務的推薦來充實您的推薦渠道，比如通過推薦獎勵積分、推薦優惠券和推薦贈品等。推薦優惠券還可以為您提供數據點，以便更好地了解哪些客戶對您的業務有最大的促進作用。例如，第一次購買后的優惠券會刺激第二次購買，使客戶成為回頭客。賣家也可以做一些A/B測試，以確定不同客戶檔案的最佳折扣金額和時間，然后自動化一個程序，應用在自己的跨境店鋪中。
三、用客戶服務展現客戶關懷
人性化、個性化的客戶服務看起來可能會增加一定成本，但它能夠為賣家帶來的巨大回報，例如收獲一群忠實和表示會“無限回購”的店鋪粉絲，甚至會在其他社交平臺上進行免費宣傳。需要注意的是，積極地解決客戶的問題會鼓勵留住客戶，而感覺被忽視或(更糟的是)被虐待會導致憤怒的帖子或評論。您可以通過以下方式展現客戶關懷：
通過所有渠道與客戶保持聯系
在社交媒體上與消費者互動。
讓員工在社交渠道上為客戶服務咨詢和其他問題和評論提供個人回復。
為客戶提供情感聯系和被傾聽的感覺會增加客戶留存率。
四、電子郵件永不過時！
雖然在Slack、WhatsApp、TikTok以及不斷激增的社交渠道的時代，電子郵件似乎非常老派，但事實上:
到2021年，全球有超過41億電子郵件用戶，超過世界人口的一半。在美國，91.8%的互聯網用戶使用電子郵件。
大多數或所有的電子商務客戶都有電子郵件賬戶。他們閱讀或至少瀏覽電子郵件。Mailchimp公司2022年的數據顯示，零售電子郵件的平均打開率為18.39%。即使客戶沒有打開電子郵件，您已經把您的店鋪名稱和信息放在了他們面前，當他們下次需要購買您的產品時，他們會記住您。
因此電子郵件是一種低成本的工具，對于高頻聯系非常有用，尤其是與您最好的客戶。中小賣家可以聯系團隊為不同的客戶配置文件設計有效的電子郵件活動，然后使用自動化為用戶定期發送郵件，提高用戶留存。
五、通過無縫回報建立忠誠度
退貨是物流的一個關鍵因素，它可以建立或破壞您與客戶的關系。通過以下方法，使用逆向物流來提高客戶保留率:
支付退貨運費。這讓網上購物者有信心購物，如果他們需要退貨，他們也不會埋怨您。
簡化退貨流程。提供在線退貨門戶，打印標簽或在盒子中包含退貨運輸標簽。包括清晰的語言和圖形，為客戶概述流程，并使這些信息易于在您的網站上找到。
為客戶提供多種退貨選擇，提供方便的送貨地點。
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