Shopee平臺針對疫情調(diào)整政策通知：

Shopee平臺鼓勵有發(fā)貨能力的賣家正常發(fā)貨，以維護(hù)買家購物體驗。同時Shopee倉庫可提供收獲及攬收服務(wù)，以支持賣家正常發(fā)貨。但考慮到部分賣家收到新型冠狀病毒疫情影響，春節(jié)期間結(jié)束后無法按時發(fā)貨，特此調(diào)整以下政策：

物流時效豁免延長

Shopee平臺春節(jié)期間物流時效豁免延長至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時效豁免。

以遲發(fā)貨計算為例：

假設(shè)：1月22日生產(chǎn)的訂單，DTS為2天，2月12日前到倉掃描即可。

假設(shè)：1月25日生產(chǎn)的訂單，DTS為2天，2月13日前到倉掃描即可。

假設(shè)：1月29日生產(chǎn)的訂單，DTS為2天，2月13日前到倉掃描即可。

注：物流時效豁免只針對賣家預(yù)計備貨時長。

速賣通：關(guān)于近期新型冠狀病毒疫情平臺配套相關(guān)政策的公告

近期因新型冠狀病毒疫情導(dǎo)致部分區(qū)域物流運力及供應(yīng)鏈生產(chǎn)受到影響，我們一直在關(guān)注大家的聲音和反饋，考慮到因交通管制及配合防控需要等原因，很多商家無法于初七恢復(fù)正常營業(yè)，為支持商家應(yīng)對疫情、用更充分的時間恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營，平臺決定將春節(jié)的發(fā)貨時效整體從原本的初十（2月3日23:59:59 ）延長至元宵節(jié)后（2月10日23:59:59）即2020年1月20日00:00:00 到 2020年2月10日23:59:59 ，平臺將不計入備貨期。為充分保障商家權(quán)益和買家體驗，平臺另有以下政策：

1）1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期間支付成功的（國內(nèi)商家）訂單因發(fā)貨問題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關(guān)處罰，平臺將給予免責(zé)（即不計入考核）；

2）為保障買家體驗，針對1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期間支付的訂單，由于交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議您通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客服端做好公告，同時做好庫存管理工作，針對2月10日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時做下架處理，并請主動聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單；

3）目前平臺NR未收到貨糾紛率僅針對菜鳥線上物流訂單進(jìn)行免責(zé)保護(hù)，線下物流訂單暫不在免責(zé)保障范圍內(nèi)，建議您優(yōu)先選擇使用線上物流進(jìn)行發(fā)貨，針對湖北及其他區(qū)域的物流限制問題，平臺也會及時關(guān)注情況，后續(xù)根據(jù)情況再做調(diào)整和通知。

注：本公告時間均為北京時間，延長備貨期不包含俄羅斯發(fā)俄羅斯的訂單及注冊地為俄羅斯、西班牙、法國、意大利和土耳其的訂單。

eBay關(guān)于因新型冠狀病毒疫情影響的物流政策調(diào)整通知及賣家物流管理建議

由于近期“新型冠狀病毒感染疫情”導(dǎo)致的影響還在持續(xù)擴大中，為了配合做好疫情防控工作，SpeedPAK春節(jié)假期攬收服務(wù)恢復(fù)時間有所調(diào)整。根據(jù)各省市政府關(guān)于延遲企業(yè)復(fù)工的通知，全國大部分地區(qū)攬收服務(wù)將于2020年2月3日恢復(fù)，部分城市將于2月10日恢復(fù)。請各位賣家密切留意eBay以及橙聯(lián)官方公告，以確認(rèn)攬收服務(wù)的恢復(fù)時間。

在SpeedPAK未恢復(fù)攬收服務(wù)及其他物流解決方案無法保證正常服務(wù)期間，請賣家務(wù)必結(jié)合自身實際情況，合理安排店鋪運營。對于確認(rèn)將受到大面積影響而無法正常發(fā)貨的賣家，請務(wù)必為店鋪開啟假期模式，以避免引起買家糾紛和差評；若賣家根據(jù)自身實際情況選擇繼續(xù)正常銷售（店鋪未開啟假期模式），對于期間產(chǎn)生的交易，請務(wù)必選擇其他可靠的物流解決方案并設(shè)置與預(yù)期收貨時間相匹配的物流選項。在疫情變化下，政府可能還會陸續(xù)出臺其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整。在此，我們強烈建議賣家不要采用延長訂單處理時間來代替假期模式的方式進(jìn)行處理。

考慮到春節(jié)假期以及疫情對橙聯(lián)正常攬收服務(wù)的影響，我們將對SpeedPAK物流管理方案在攬收服務(wù)還未恢復(fù)之前的使用合規(guī)率考核進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。但請賣家務(wù)必自行妥善管理該時間段內(nèi)賬戶的綜合物流表現(xiàn)，以避免因產(chǎn)生物流差評及糾紛導(dǎo)致賬號受限或影響賣家評級。

eBay在此提醒廣大賣家朋友同樣做好個人、公司與家庭的衛(wèi)生防疫工作，度過一個平安吉祥的假期。感謝您一直以來對eBay平臺的大力支持！再次祝您新春快樂！萬事如意！

Wish發(fā)布應(yīng)對湖北新冠狀病毒肺炎疫情的商戶運營指南

為應(yīng)對近期于湖北省和全中國境內(nèi)爆發(fā)的新冠狀病毒肺炎疫情，Wish特此做出以下各項安排，以配合商戶在此緊急情況之下的店鋪運營需求。

請商戶們仔細(xì)閱讀以下信息，并根據(jù)情況及時采取行動：

1. 若政府為控制疫情而實施的要求（如交通封閉）致使商戶無法履行訂單，尤其是從中國湖北省配送訂單的商戶們，請立即為您的店鋪開啟假期模式，并取消現(xiàn)有的還未履行的訂單。

2. 為了配合加強疫情防控而延長的春節(jié)假期，對于UTC時間2020年1月15日下午4時至UTC時間2020年2月9日下午4時（從此前通知的UTC時間2020年2月2日下午4時延長）釋放給中國商戶的訂單，以下與訂單履行相關(guān)的商戶政策將有所更新：

? 商戶政策第5.1條：訂單履行（即標(biāo)記為“已發(fā)貨”）的時間段從5個自然日延長到7個自然日，即如果以上定義的訂單沒有在7個自然日內(nèi)履行/標(biāo)記為“已發(fā)貨”，那么該訂單將被自動退款（并處以每一自動退款所生成的$50美元賠款），相關(guān)產(chǎn)品也將可能被下架。

? 商戶政策第5.5條：從訂單釋放到物流服務(wù)商確認(rèn)發(fā)貨的可允許時間段（即不產(chǎn)生賠款）將根據(jù)以下進(jìn)行延長：

1). 單件產(chǎn)品的（商戶設(shè)定產(chǎn)品價格 + 商戶設(shè)定運費）小于100美元的訂單的確認(rèn)發(fā)貨可允許時間段由168小時延長至216小時（9個自然日）；該類訂單若未在訂單釋放起216小時/9個自然日內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨，將被處以賠款。

2). 單件產(chǎn)品的（商戶設(shè)定產(chǎn)品價格 + 商戶設(shè)定運費）大于等于100美元的訂單的確認(rèn)發(fā)貨可允許時間段由336小時延長至384小時（16個自然日）；該類訂單若為在訂單釋放起384小時/16個自然日內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨，將被處以賠款。

3.對于無法開啟假期模式的中國商戶，商戶于UTC時間2020年1月28日下午4時至UTC時間2020年2月10日上午9時期間在確認(rèn)履行前取消或退款訂單，將被免責(zé)商戶政策5.9條（即取消訂單賠款政策）中描述的每個違規(guī)訂單2美元的賠款。

4. 鑒于政府為控制疫情而實施了一系列要求（如交通封閉），若商戶因此無法正常履行訂單（如延遲履行或取消訂單）而導(dǎo)致賠款，請商戶們聯(lián)系您的客戶經(jīng)理以提交合理的賠款免責(zé)要求。Wish將審核此類要求，并適當(dāng)撤回賠款。

Lazada關(guān)于疫情的最新通知

由于新型冠狀病毒疫情，部分地區(qū)的物流運輸及商家的正常營業(yè)受到影響。Lazada 時刻關(guān)注商家的心聲，和商家朋友們攜手共進(jìn)，共渡難關(guān)，盡最大的可能支持各位商家恢復(fù)正常經(jīng)營，維護(hù)商家及消費者權(quán)益。

具體調(diào)整安排如下：

1.對之前規(guī)定在2月5日23:59:59之前掃描入倉的春節(jié)訂單，入倉時間做如下調(diào)整：1月20號00:00:00到2月9號23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，均視為春節(jié)訂單；春節(jié)訂單在2月14號23:59:59之前掃描入倉即可（暫不考核系統(tǒng)中設(shè)置訂單ready to ship (RTS)的指標(biāo)) 。

2.春節(jié)訂單如果被消費者取消，將不會對商家店鋪指標(biāo)產(chǎn)生影響；但平臺仍鼓勵可以正常發(fā)貨的商家保持高效發(fā)貨，維持良好消費者體驗，減少取消訂單，提高消費者滿意度。

3.如果您的訂單在此期間需要發(fā)貨，目前倉庫提供收貨及上門攬收服務(wù)，請商家朋友們正常安排發(fā)貨。同時為了減少攬收司機和倉庫人員直接接觸，為雙方員工的健康提供保障。即日起，若您的倉庫在一樓以上，請配合將待包裹送到一樓，以便司機攬收。不便之處，敬請諒解。

4.由于交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議您通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客服端做好相關(guān)公告，同時做好庫存管理工作，針對2月9日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時做下架處理，可與買家友好協(xié)商解決；如果店鋪中絕大多數(shù)商品2月10日起仍然無法及時送達(dá)倉庫，建議設(shè)置為假期模式(holiday mode）。

以上是基于目前形勢發(fā)展，并結(jié)合各位商家實際狀況做出的調(diào)整。如有進(jìn)一步調(diào)整，Lazada將及時與您同步。

敦煌網(wǎng)2020年春節(jié)期間部分業(yè)務(wù)調(diào)整更新通知

由于目前新型冠狀病毒的影響，導(dǎo)致部分地區(qū)物流及供應(yīng)鏈?zhǔn)艿接绊?，且部分地區(qū)實行戒嚴(yán)封路等防疫措施，使得貨物無法及時發(fā)出，為支持廣大商戶應(yīng)對此次疫情，渡過難關(guān)，平臺決定將延長備貨期至2月10日，在此期間不計算備貨期，自2月11日開始計算。如不能及時發(fā)貨，請廣大賣家自行調(diào)整備貨期！

另，平臺將取消對1月26日至2月10日成交不賣訂單的處罰，望廣大賣家關(guān)注訂單交易情況，與買家保持良好溝通，爭取諒解并達(dá)成一致。

PS：春節(jié)期間虛假單號處罰正常進(jìn)行，請勿填寫虛假單號。

為充分保障廣大商戶權(quán)益，平臺以下業(yè)務(wù)調(diào)整如下：

1.結(jié)算業(yè)務(wù)：由于法定假期延長，2020年1月23日 至 2020年2月2日期間美金、人民幣均暫停結(jié)算。2月3日起恢復(fù)正常，給您帶來的不便敬請諒解。

2.敦煌網(wǎng)賣家客戶服務(wù)：2020年1月24日 至 2020年1月28日暫停服務(wù)，期間如果有需要幫助的賣家可以登錄賣家后臺，使用賣家留言服務(wù)。由于是節(jié)假日，回復(fù)時間可能會有所延遲，2020年1月29日起在線客服恢復(fù)正常，24小時提供服務(wù)。

3.產(chǎn)品審核：春節(jié)放假期間，產(chǎn)品審核業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。

4.糾紛業(yè)務(wù)：春節(jié)放假期間糾紛case會正常處理，部分case的處理和回復(fù)會有延遲，請賣家朋友們及時關(guān)注糾紛訂單并配合糾紛專員提供相關(guān)信息，以維護(hù)您在訂單中的權(quán)益。如果有需要幫助的賣家可以登錄賣家后臺，使用賣家留言服務(wù)。2月3日起恢復(fù)正常。

5.DHlink在線發(fā)貨渠道商春節(jié)假期安排：倉庫收貨時間調(diào)整將單獨進(jìn)行公布。

Joom延長訂單處理期限

考慮到冠狀病毒帶來的影響，Joom決定延長訂單處理期限。

北京時間1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期間批準(zhǔn)的訂單需在2月20日23:59:59之前處理并上網(wǎng)。

對于北京時間2月10日23:59:59以后批準(zhǔn)的訂單，您有10天的處理期限。規(guī)則恢復(fù)正常的時間將在以后通知。

賣家表現(xiàn)系統(tǒng)限流功能已被關(guān)閉，不要擔(dān)心您的賬戶會被指標(biāo)影響。我們建議您在保障自身安全以及遵守相關(guān)政策法規(guī)的前提下，將能夠發(fā)貨的產(chǎn)品設(shè)為活性狀態(tài)。

如果有任何平臺政策更新，平臺將第一時間通知您，請您密切關(guān)注平臺消息。

沃爾瑪全球開店發(fā)布疫情期間賣家保護(hù)政策

近期因新型冠狀病毒疫情導(dǎo)致部分區(qū)域物流運力及供應(yīng)鏈生產(chǎn)受到影響，我們一直在關(guān)注大家的聲音和反饋，考慮到因交通管制及配合防控需要等原因，很多商家無法于初七恢復(fù)正常營業(yè)，為支持商家應(yīng)對疫情、用更充分的時間恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營，為充分保障商家權(quán)益和買家體驗，加拿大站和印度站平臺另有以下政策：

加拿大站：

● 為保障買家體驗，建議賣家自主在Seller Center根據(jù)實際情況調(diào)整好休假時間及發(fā)貨時間。賣家需要設(shè)置好正確的期待發(fā)貨時間并按設(shè)置的時間發(fā)貨確保顧客體驗。若沒有在店鋪設(shè)置的時效內(nèi)完成發(fā)貨，產(chǎn)生的延誤將在平臺考核店鋪的ODR里體現(xiàn)；

● 售后，針對1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期間支付的訂單，由于國內(nèi)交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議您通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客戶端做好公告，同時做好庫存管理工作，針對2月10日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時做下架處理，并主動聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單，如有任何問題請在Seller Center創(chuàng)建工單及時提出；

印度站：

● 2Gud平臺了解中國賣家配合國家防疫，大部分地區(qū)開工日期延期至2月9日之后，物流服務(wù)也受到相應(yīng)影響，故在收集各賣家的信息反饋后經(jīng)由內(nèi)部審慎討論，平臺將會延長賣家假期模式至2月10日23:59:59，11日開始賣家將會陸續(xù)收到買家訂單；

● 在假期模式結(jié)束之前，請各位賣家務(wù)必調(diào)配好庫存數(shù)量與管理，針對2月10日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時做下架處理，并主動聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單；注：本公告均為北京時間。