如果顧客需要跟進您的郵件，他們只需回復他們收到的郵件，相關郵件就會以對話形式出現在郵件詳情中。您可以選擇Attach File（添加文件）并從計算機的文件資源管理器中選擇文件，從而將任何文檔添加到回復中。??

沃爾瑪客服/售后發出的郵件?

您可以在當前看板中查看沃爾瑪客服/售后代表顧客轉發的郵件。這些郵件將附有Customer Care（客服/售后）標簽，提醒郵件的重要性。

當您在消息中心回復時，您的回復將直接發送給顧客。您可查看沃爾瑪客服/售后說明及關聯方的信息，以了解后續步驟。您還可以在消息視圖中查看顧客與Customer Care（客服/售后）之間的通信。??

發送郵件給顧客?

如果您需要聯系顧客以了解與訂單相關的最新信息，請選擇消息列表底部的+ Contact Customer（+ 聯系客戶）。?

然后，將提示您輸入Order ID（訂單ID）并選擇相關商品。這些字段均為必填。除非涉及訂單，否則沃爾瑪不允許賣家直接與顧客聯系（這可能被視為廣告或對顧客邀評，二者都違反了您的沃爾瑪合同條款）。??

顧客郵件和訂單詳情將顯示在消息中。與顧客溝通時，您應始終采取專業和禮貌的態度。如果您不再需要向顧客發送郵件，則可以放棄草稿。??

查看顧客和訂單詳情?

每封郵件的右側都會列明與其內容相關的附加詳細信息，具體取決于其內容是關于商品還是訂單。?

有關商品咨詢的消息將列明商品ID和名稱，以便您了解商品詳情并回答顧客在購買前可能遇?到的任何問題。?