圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

據(jù)韓國(guó)數(shù)據(jù)表明:

消費(fèi)者投訴排名第一的 是Naver Shopping。

Naver Shopping 消費(fèi)者投訴最多，是Coupang 的 1.5 倍。

交易量與 Naver Shopping （36 萬(wàn)億韓元）相似的 Coupang（33 萬(wàn)億韓元）相比，收到的投訴增加了約 50%。

根據(jù)國(guó)會(huì)議員李東柱辦公室（和民主黨）8日公布的“電子商務(wù)公司消費(fèi)者咨詢受理情況”數(shù)據(jù)，收到了48,38件針對(duì)Naver（購(gòu)物部門(mén)）的消費(fèi)者投訴。) 在過(guò)去三年零六個(gè)月的時(shí)間里，在 1372 消費(fèi)者咨詢中心完成。

1372消費(fèi)者咨詢中心：是公平交易委員會(huì)運(yùn)營(yíng)的全國(guó)性消費(fèi)者咨詢綜合呼叫中心，由韓國(guó)消費(fèi)者組織委員會(huì)、韓國(guó)消費(fèi)者廳和地方政府參與。

消費(fèi)者對(duì)Naver的投訴逐年穩(wěn)步上升:

2019年9889起，2020年11956起，2021年12859起。

Naver Shopping 是唯一一家在此期間消費(fèi)者投訴增加的公司。

今年上半年，Naver Shopping 消費(fèi)者投訴位居電商企業(yè)之首。經(jīng)證實(shí)，從2019年到去年， Naver Shopping 消費(fèi)者投訴中“退訂”和“質(zhì)量”問(wèn)題連續(xù)三年上升，占比最大。

Coupang 緊隨 Naver Shopping 之后，在三年零六個(gè)月內(nèi)收到了 28,269 起投訴。

然而，消費(fèi)者投訴在 2020 年達(dá)到峰值 9,284，然后在去年略有下降（7,339）。

投訴Coupang 最常見(jiàn)的原因是：