從 2015 年至 2022 年，熱門的出海產品類別換了好幾茬，從業(yè)者關注的海外市場經歷了幾次變化，互聯(lián)網發(fā)展的進度條也從 Web2.0 向 Web 3.0 緩緩靠攏。當我們將眼光從整體聚焦于個體的時候，發(fā)現在這些變化中，一些致力于全球化的企業(yè)們表現出了自己的韌性。
穿越周期，什么樣的企業(yè)依然堅挺
立足用戶需求，調整產品形態(tài)
2015 年，基于新興市場移動網絡不發(fā)達、WiFi 覆蓋度不高的情況，茄子科技對應打造出以文件傳輸為核心功能的工具 App - SHAREit，幫助用戶在較差的網絡環(huán)境下近場互傳內容。SHAREit 滿足了新興市場用戶內容傳輸與分享的剛需，用戶量迅速增長。
2017 年是 SHAREit 的第一個轉折點。當時，不少工具類出海廠商已經意識到工具出海的天花板，而在新興市場網絡條件較差前提下誕生的 SHAREit 自然也面臨移動網絡快速發(fā)展后，用戶需求減少的硬傷，只在文件傳輸這一個功能上做迭代難以走遠。
根據對用戶行為的觀察，茄子科技發(fā)現 SHAREit 用戶最常傳輸游戲、視頻等文件類型，且具有很高的占比與量級，這意味著用戶在社交與分享的同時，也有強烈地獲取數字娛樂內容的需求。2017 年底，SHAREit 開始從單一傳輸工具向數字娛樂內容平臺拓展。
從產品形態(tài)來看，SHAREit 一開始主要引入的是本土視頻、多語言音樂。而游戲逐漸從這些內容中脫穎而出，因此，主菜單界面的內容分類中雖然也有游戲，但游戲還是被單獨分了出來。
在游戲版塊，SHAREit 沒有嚴格按照玩法給游戲分類，而是采用了“輕松一刻”、“無盡歡樂”、“人們都在玩”等較為主觀的方式將不同游戲放到了不同的位置，對應的也是去擬合用戶的心理和使用場景來幫助用戶快速發(fā)現最適合自己當下需求的內容。此外，針對于一些新興市場的網絡和機型特點，即點即玩的網頁游戲還被單獨分了出來作為“游戲”版塊的子菜單。
至此，用戶不僅可以通過 SHAREit 傳輸文件，還可以看劇、聽歌、發(fā)現新游戲，獲取豐富的數字娛樂內容。
SHAREit 基于文件傳輸行為，拓展更多使用場景，形成了強大的用戶與數據積累，自然也就有了去探索商業(yè)化的更大空間。在 AppsFlyer 每半年會發(fā)布一次的廣告平臺綜合表現報告中，SHAREit 取得了 2020 年上半年全球廣告增速第一的成績。
多市場擴張，撐起商業(yè)化
2020 年 6 月，印度政府以國家受到安全威脅為由一舉封禁在印的 59 個中國 App，不少出海企業(yè)被打了個措手不及，SHAREit 就是其中之一。
在此之前，雖然 SHAREit 的重點市場一直是雙印，但在東南亞、中東、非洲等新興市場也同樣積累了大量用戶，擁有不錯的成績。事件發(fā)生后，除了與印度政府保持積極溝通，SHAREit 對相應業(yè)務也進行了調整，快速將目光聚焦到其他新興市場。三個月追平了被封禁之前的收入，2020 年的收入也翻了兩番。
全球市場擴張戰(zhàn)略的成功也體現在最新的 AppsFlyer 廣告平臺綜合表現報告中：SHAREit 在全球多個榜單躋身前列，分別入圍全球安卓端全類別留存規(guī)模榜第 8、實力榜第 11，全球安卓端 IAP 規(guī)模榜和實力榜第 7，非游戲類規(guī)模和實力榜第 4，留存與 IAP 實力榜排名都提升不少。商業(yè)化的持續(xù)探索為茄子科技的增長提供補給，同時賦能全球合作伙伴覆蓋多元客戶的目標，助力拓展全球市場。
截至目前，目前茄子科技在全球設有十余個辦公室，規(guī)模超過 1000 人。市場的擴張讓茄子科技全球化業(yè)務發(fā)展迅速，但也帶來了新的問題：市場數量的增加導致各市場團隊間的配合和業(yè)務狀況洞察變復雜了。
此時的茄子科技，從產品側來看，不僅要考慮產品更新迭代，還要考慮不同市場的本土化；商業(yè)化方面，面對龐大的客戶體量，如何做好客戶關系管理，企業(yè)內部各部門間能否有效配合與溝通都變成了牽一發(fā)動全身的要素。為此，選擇合適的 CRM 軟件對于業(yè)務的推進至關重要。
白鯨出海了解到，在考察了多家 SaaS 廠商后，茄子科技最終選擇使用 Zoho CRM 和 BI 工具 Zoho Analytics。主要原因是茄子科技有大量的海外客戶，銷售團隊遍及全球，因此更青睞具備國內國際雙重服務能力的 CRM 廠商，這點是很多國內 CRM 廠商欠缺的地方。其次是基于全球化的考慮，茄子科技需要解決數據整合和統(tǒng)一管理的問題，高效處理分散在世界各地的業(yè)務，Zoho Analytics 為銷售、AM 團隊提供了非常有價值的數據看板和報表。
根據茄子科技銷售團隊的反饋，使用 Zoho CRM 后“實現了銷售業(yè)務流程線上標準化管理，完成了 SFA 從 0-1 的搭建。在業(yè)務協(xié)同方面，Zoho 為茄子科技銷售團隊和客戶支持團隊都搭建了相應的系統(tǒng)流程，使兩個團隊可以在 Zoho CRM 中無縫銜接，實現客戶訂單、開票全流程。”
總結
2015 年—2022 年，茄子科技經歷了 3 次轉折，2017 年在核心產品形態(tài)上的拓展、2020 年在目標市場上的轉向，以及順勢而為的商業(yè)化路徑探索，但沒有變的是茄子科技始終專注在新興市場以及從用戶視角做產品，這或許也是 SHAREit 可以堅挺 7 年依然活躍的原因。
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