圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

美國是跨境電商的主場之一，賣家之間也存在著競爭關(guān)系，兩者碰撞，不可避免地出現(xiàn)一些問題，例如知識產(chǎn)權(quán)是最常見的，賣家們都可能經(jīng)歷過或聽說過因為侵犯知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品被下架、賬號被停用的事，那么遇到此類問題時，賣家該怎么應對呢？

首先，作為亞馬遜美國站的跨境賣家，你可能會發(fā)現(xiàn)別人未經(jīng)你同意就就在網(wǎng)絡上使用了你拍的照片，或抄襲了你的listing，又或使用了你創(chuàng)作的包裝設計或產(chǎn)品設計并在電商平臺低價銷售，你意識到你的版權(quán)受到侵犯了。

其次，您作為賣家也有可能突然收到平臺的郵件，被告知有人投訴你，說你的內(nèi)容或產(chǎn)品侵犯他人的版權(quán)，您的內(nèi)容或產(chǎn)品被迫下架，或者或者賬號已經(jīng)被停用了、資金被凍結(jié)了等。

那么遇到此類問題，賣家該怎么應對？

先根據(jù)投訴方的信息，賣家應該做一個基礎(chǔ)的判斷，判定對方是惡意投訴呢還是自己確實侵犯了對方的權(quán)益。基于初步的判定，賣家要做的第一步是聯(lián)系供應商，反饋信息到供應商處，以便于從供應商那里獲取更進一步的信息。結(jié)合投訴方的信息和供應商反饋的信息，進行進一步的判定，看自己的問題究竟出在哪里了。

有了基本的判定后，賣家要主動和投訴方聯(lián)系，如果前述信息已經(jīng)讓你明白了問題之所在，那么就在郵件中向投訴方道歉，盡可能得到對方的諒解，如果獲得的信息并不能做出有效的判定，賣家也可以在郵件中向投訴方詢問情況，比如要求投訴方提供相關(guān)的侵權(quán)資料等。如果投訴方回應，賣家可以根據(jù)投訴方回應的內(nèi)容做出應對，比如停售該產(chǎn)品，也或者如果庫存數(shù)量多的話，也可以繼續(xù)和投訴方協(xié)商，看能否以給投訴方出一定傭金的方式來獲得繼續(xù)銷售的授權(quán)。

如果投訴方不回應，賣家也可以根據(jù)從供應商處獲得的可能的對自己有利的資料，聯(lián)系亞馬遜官方，把自己可以提供的證據(jù)提供，以得到亞馬遜官方的認可和支持，這樣的話，有可能獲得重新銷售的權(quán)利。當然，如果既沒有收到投訴方的回應，也無法提供證據(jù)說服亞馬遜官方，那賣家就只能刪除相關(guān)侵權(quán)產(chǎn)品，對FBA庫存產(chǎn)品進行撤倉處理了。

當然，賣家如果是被侵權(quán)方，一定要先確保自己的產(chǎn)品是否進行版權(quán)登記，因為進行登記是版權(quán)所有的初步證據(jù)，賣家只有擁有美國版權(quán)才會在亞馬遜美國站受到保護，也才擁有更多有利證據(jù)起訴侵權(quán)方，要求他們下架相關(guān)產(chǎn)品或進行道歉賠償。