做亞馬遜的賣家80%是通過FBA的方式來發貨，特別是新手賣家。

亞馬遜賣家都知道，FBA是推廣新品搶占buy box（黃金購物車），提高產品銷量的最佳方法，而新品想要銷量，當然首選FBA發貨了。

雖然發FBA的好處多多，但是亞馬遜平臺龐大的訂單量，讓FBA難免會出錯。

這些不容易察覺的錯誤會直接損害到你的利益，特別是旺季，訂單多到無暇顧及這些小問題。

據統計，由于亞馬遜方的失誤造成的損失至少占賣家銷售額的1-3%，然而這些失誤通常都讓賣家買單，但賣家們有權向亞馬遜提出索賠！

常言道，知己知彼方能百戰不殆，此話不無道理，做任何事情之前一定要先了解它的游戲規則，那么哪些情況下我們能向亞馬遜方提出索賠呢？

01

— 哪些情況下可以向亞馬遜索賠？

亞馬遜物流丟失和殘損庫存賠償政策

用具有相同 FNSKU 的商品進行更換或賠償您銷售同款商品時扣除當地標準適用增值稅后的預計收益。

此政策適用于哪些商品？

在亞馬遜運營中心殘損的商品。

在亞馬遜運營中心丟失 30?天的商品。

在受我們委托為買家配送商品的承運人或分銷商處丟失或殘損的商品。

在亞馬遜合作承運人（小包裹、汽運零擔和整車運輸）向亞馬遜運營中心運輸途中丟失或殘損的商品。

此政策不適用于哪些商品？

①亞馬遜物流禁止商品。

②不遵守亞馬遜庫存要求的商品。

③在移除訂單處理過程中丟失或殘損的受限商品。

④有瑕疵的商品，或者在買家、分銷商或賣家處丟失或殘損的商品。

⑤過期商品。

⑥送達亞馬遜運營中心時已殘損的瑕疵商品。

⑦使用亞馬遜合作承運人配送、因包裝不當出現殘損的小包裹商品。

關于索賠你要知道的！

①庫房損壞要賠：會在損壞后的10個工作日內進行賠償，如果沒有賠償，需要您新建case聯系我們手動申請賠償；

②瑕疵品不賠：這個是商品本身的問題，不屬于人為損壞；

③買家損壞不賠：買家的原因導致的商品損壞，亞馬遜不會對此進行賠償；

④賣家損壞不賠：這個有可能是貨件發來就是壞的，這種亞馬遜也不會進行賠償；

02

—向亞馬遜索賠的正確姿勢

具體操作步驟及case模板如下:

1. 用表格統計好每個SKU不可售的數量。

2. 以10個SKU為單位，向亞馬遜開case,詢問賠償情況。（一次性查詢太多了，亞馬遜回復會很慢，并且超出賠償金額，賠償的會更慢或是拒絕賠償。所以每個case只查10個SKU，客服的效率會高一些。這些也是客服建議我們這么做的）

3. 用表格記錄好每個CASE ID，以便后續跟進case，查看客服回復情況。

（圖片來源：大姐夫站外推廣）

4. 客服一般會回復給出這個SKU具體損壞情況。（注意：買家/賣家損壞，有瑕疵，分銷商損壞是不賠的；只有在亞馬遜庫房中殘損才會賠償）

（圖片來源：大姐夫站外推廣）

SKU: TAGEPC066BB-DEAA1? ASIN:?B01FLQCCXX??FNSKU: X000TUY9X

庫房損壞2 （出現庫房損壞是在9月4日和9月5日）

買家損壞6

有瑕疵16

1. 客服查清情況之后，有需要賠償的就會直接幫你申請賠償。

（圖片來源：大姐夫站外推廣）

?2. 客服回復賠償ID后，您可以通過這個路徑（后臺---數據報告---庫存和銷售報告----付款----賠償---輸入賠償ID---選擇時間查看?）查看是否已經賠償。

3.?記錄好賠償的ID SKU以及金額（附件可查看我的記錄表格，重要信息可截圖或復制原文下來）

Case精準路徑：

Get support>Contact us >selling on Amazon issue >Fulfillment by Amazon>Other FBA Issue

（圖片來源：亞馬遜后臺）

你好，

TAHBCP111AH-XXX01??X000W7TXX1

TAHBCP111AH-XXX02??X000W7TXX2

TAHBCP111AH-XXX03??X000W7TXX3

1.?需要核實清楚以上SKU損壞的具體情況 ??

2.?需要說明清楚以上SKU是可以賠償的

3.?需要說明清楚哪些sku是不可以賠償的,以及不能給您賠償的是什么情況導致的

4. 可以賠償的話,麻煩幫我申請賠償，并把手動賠償ID,金額以及對應SKU發給我。

謝謝

聯系電話：客服電話??打電話過來的話，請找 張大帥/王美麗（你的名字）

Have a nice day.

03

—通過上述操作帶來的好處

1) 獲得賠償金（被亞馬遜遺漏的賠償，如果不開case去向亞馬遜索要，亞馬遜是不會自動賠償的。）

2) 在開case后，亞馬遜會重新檢測商品，被誤判為不可售的產品會移為可售產品，可以重新售賣

3) 亞馬遜倉庫損壞的產品不需要我們承擔的移除費用

4) 可以將這個方法推行至其他店鋪，在移除庫存前先開case索要賠償，賠償后在移除，補償我們的損失。

雖然每次索賠的金額不多，但是每個月每年的賠償金額積累起來就很多了，而且如果公司的店鋪有很多，每個店鋪向亞馬遜索評一些金額，加起來就是一筆大數目?？刹灰】催@一操作，1000W的年銷售額，可找回至少10W的索賠款，這可都是多出來的凈利潤?。?！

以下是某個賣家最近兩個月開case向亞馬遜索評的金額，大概5700RMB。

（圖片來源：大姐夫站外推廣）