績效指標是針對第三方賣家設定的行為準則。亞馬遜使用績效指標來區(qū)分賣家的優(yōu)劣。尤其是當亞馬遜的硬指標變得更高更復雜時，績效指標政策會激勵賣家做得更好。

在亞馬遜的一些績效指標中，紅色對應的是比例上限，而在這些指標中，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運率是導致賬戶被封的主要原因。

1、解決訂單缺陷率(ODR)問題

ODR即訂單缺陷率，指的是【存在負面反饋+亞馬遜商城交易保障索賠（未被拒絕）+信用卡拒付】的訂單/訂單總數(shù)*100%。

ODR屬于客戶服務績效，是衡量賣家提供購物體驗的重要指標。賣家需要維持低于1%的ODR才能在亞馬遜上檢修銷售產(chǎn)品，否則賬戶可能會被封。如果賣家賬號ODR過高，建議從以下幾個方面來降低ODR：

（1）提高產(chǎn)品品質(zhì)

產(chǎn)品質(zhì)量是引起買家差評最常見的一個原因，部分的買家甚至會因為產(chǎn)品質(zhì)量的好壞而忽略掉其他的外在服務的好壞，因此，賣家第一點要做的是尋找自身的原因，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

（2）保證物流時效

首先為確保產(chǎn)品準時到達，要做到及時發(fā)貨；其次盡量避免運輸過程中出現(xiàn)問題，但是如果因為一些客觀因素導致派送延遲，比如天氣原因、轉(zhuǎn)運倉爆倉等，一定要及時聯(lián)系客戶，積極溝通。

（3）避免買家拒付

買家拒付通常都是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品貨不對版，只要賣家在發(fā)貨前檢查好產(chǎn)品，完全可以避免該類情況。如果出現(xiàn)訂單信息不明確的地方，及時與買家溝通解決問題。

2、訂單取消率和延遲發(fā)貨率

而訂單取消率即配送前取消率，是指賣家自己主動取消的訂單，而不是買家取消。

最后的延遲裝運率即遲發(fā)率，是指延遲發(fā)貨，或發(fā)貨后忘記通知買家并提供運單號。