績效指標是針對第三方賣家設定的行為準則。亞馬遜使用績效指標來區分賣家的優劣。尤其是當亞馬遜的硬指標變得更高更復雜時，績效指標政策會激勵賣家做得更好。

在亞馬遜的一些績效指標中，紅色對應的是比例上限，而在這些指標中，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運率是導致賬戶被封的主要原因。

1、解決訂單缺陷率(ODR)問題

ODR即訂單缺陷率，指的是【存在負面反饋+亞馬遜商城交易保障索賠（未被拒絕）+信用卡拒付】的訂單/訂單總數*100%。

ODR屬于客戶服務績效，是衡量賣家提供購物體驗的重要指標。賣家需要維持低于1%的ODR才能在亞馬遜上檢修銷售產品，否則賬戶可能會被封。如果賣家賬號ODR過高，建議從以下幾個方面來降低ODR：

（1）提高產品品質

產品質量是引起買家差評最常見的一個原因，部分的買家甚至會因為產品質量的好壞而忽略掉其他的外在服務的好壞，因此，賣家第一點要做的是尋找自身的原因，提高產品的質量。

（2）保證物流時效

首先為確保產品準時到達，要做到及時發貨；其次盡量避免運輸過程中出現問題，但是如果因為一些客觀因素導致派送延遲，比如天氣原因、轉運倉爆倉等，一定要及時聯系客戶，積極溝通。

（3）避免買家拒付

買家拒付通常都是發現產品貨不對版，只要賣家在發貨前檢查好產品，完全可以避免該類情況。如果出現訂單信息不明確的地方，及時與買家溝通解決問題。

2、訂單取消率和延遲發貨率

而訂單取消率即配送前取消率，是指賣家自己主動取消的訂單，而不是買家取消。

最后的延遲裝運率即遲發率，是指延遲發貨，或發貨后忘記通知買家并提供運單號。