圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

疫情之下，都在倡導(dǎo)免費(fèi)送貨，考慮到提高客戶滿意度來說，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)也逐漸打響，本來以為物流問題會(huì)很快的解決，這樣看來，物流問題還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，對(duì)于在亞馬遜平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的賣家而言，物流成本增加，國(guó)外通貨膨脹嚴(yán)重，勞動(dòng)力的成本上漲，這些因素都在威脅著賣家的利潤(rùn)，不得不讓賣家考慮如何提高客戶滿意度了。

對(duì)于要求免費(fèi)送貨而言，很早就被用作獲取客戶的工具或會(huì)員福利，是COVID催化下的主要便利之一。這也促使Amazon Prime會(huì)員人數(shù)超過2 億大關(guān)，迫使沃爾瑪在2020年推出35美元或以上的訂單可以免費(fèi)送貨。2月18 日開始，亞馬遜Prime會(huì)員價(jià)格從 119 美元漲至 139 美元，按月計(jì)費(fèi)從 12.99 美元漲至 14.99 美元，但很少有人認(rèn)為 2 美元的上漲會(huì)削弱 Prime 的吸引力，尤其是對(duì)符合條件的商品提供無限制的兩天免費(fèi)送貨服務(wù)，而且對(duì)會(huì)員沒有最低消費(fèi)要求

這種訂閱服務(wù)在國(guó)外非常盛行，疫情期間更是加速起飛。尤其是美國(guó)，又有一堆平臺(tái)配送訂閱服務(wù)聚合商，多數(shù)有需求或者需要多次購(gòu)買的消費(fèi)者都會(huì)選擇加入訂閱計(jì)劃。所以對(duì)于針對(duì)美國(guó)市場(chǎng)來的亞馬遜賣家來說，這種服務(wù)也是獲得客戶好感的舉措之一了。

隨著COVID禁令措施的放緩，人們紛紛取消室內(nèi)口罩，社交又開始不同程度地活躍起來，但2022年消費(fèi)者行為以及發(fā)生變化，即使疫情結(jié)束，收取運(yùn)費(fèi)等更多費(fèi)用的賣家，將被消費(fèi)者拋擲腦后。結(jié)賬時(shí)的消費(fèi)者做出的選擇，賣家在2021年上半年縮減免費(fèi)送貨及其網(wǎng)站的幫助性功能，從而削弱了客戶滿意度。盡管如此，研究機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)賣家在最近幾個(gè)月里對(duì)免費(fèi)送貨進(jìn)行了調(diào)整。例如，在2021年第二季度，63%的賣家提供免費(fèi)送貨服務(wù)，而就在幾個(gè)月前，79%的賣家正在這樣做。從2020年第四季度開始，客戶滿意度的下降幅度很小，并在2021年呈下降趨勢(shì)。并指出，數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者對(duì)某些功能有偏好，而賣家通過縮減這些功能的可用性將破壞客戶忠誠(chéng)度。

因此在全民提供免費(fèi)送貨的這兩年，有賣家因?yàn)榻鼪r和成本上漲回調(diào)是，不可避免的發(fā)現(xiàn)要為此付出代價(jià)，這就是2022年消費(fèi)者趨勢(shì)的絕對(duì)轉(zhuǎn)變。像美國(guó)運(yùn)通、萬事達(dá)卡和貝寶也在提供像這樣的送貨服務(wù)，例如在某些地區(qū)收取79美元的年費(fèi)就可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)，以此作為一項(xiàng)會(huì)員福利。2020年被FedEx收購(gòu)的Shoprunner展示了免費(fèi)兩天送達(dá)的力量，并在2021年進(jìn)行了一場(chǎng)簽約熱潮，American Eagle Outfitters、ProFlowers 等品牌都應(yīng)運(yùn)而生。隨著該行業(yè)在 2022 年面臨電子商務(wù)和在線訂購(gòu)可能放緩的局面，預(yù)計(jì)市場(chǎng)和賣家網(wǎng)站將提供更多免費(fèi)送貨服務(wù)，利用便利性來保持轉(zhuǎn)化率。