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亞馬遜美國(guó)站自配送賣(mài)家最頭疼的問(wèn)題，莫過(guò)于碰上買(mǎi)家們退貨的時(shí)候。從美國(guó)退回中國(guó)，累積起來(lái)的費(fèi)用，也是一筆不小的數(shù)目。甚至出現(xiàn)貨物退回過(guò)程丟失的情況.這些情況，都是自配送賣(mài)家需要規(guī)劃進(jìn)去的成本。

現(xiàn)在，亞馬遜推出了退貨服務(wù)提供商計(jì)劃（RP），這不僅可以簡(jiǎn)化您在美國(guó)的退貨體驗(yàn)，還可以大大節(jié)約成本！

該計(jì)劃為賣(mài)家提供多種服務(wù)提供商供選擇。這些服務(wù)提供商將提供其在美國(guó)的本地倉(cāng)庫(kù)地址，以接收和管理賣(mài)方自付（MFN）訂單的退貨。該方案不僅可以降低賣(mài)家的退貨成本，還可以進(jìn)一步簡(jiǎn)化退貨流程，改善退貨體驗(yàn)。

退貨服務(wù)提供商計(jì)劃（RP）將從2022年3月起向美國(guó)車(chē)站的所有賣(mài)家推出！

當(dāng)買(mǎi)方申請(qǐng)退貨時(shí)，自付賣(mài)方需要從三種退貨方式中進(jìn)行選擇：不退貨退款、返回目的地國(guó)和返回中國(guó)。

當(dāng)您選擇返回目的地國(guó)家時(shí)，首先需要提供被出售網(wǎng)站的目的地國(guó)家的本地退貨地址，然后當(dāng)退貨請(qǐng)求滿足要求時(shí)，亞馬遜將使用此地址為買(mǎi)家生成預(yù)付退貨標(biāo)簽。

01?什么是亞馬遜退貨服務(wù)提供商計(jì)劃

亞馬遜退貨服務(wù)提供商計(jì)劃(RP)是指的是當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起退貨，您需要為您正在銷(xiāo)售的站點(diǎn)提供一個(gè)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂窌r(shí)，可以按照您的退貨管理需求，從一批經(jīng)過(guò)亞馬遜審核的服務(wù)提供商中，選擇更適合您的服務(wù)提供商。

亞馬遜退貨服務(wù)提供商計(jì)劃（RP）意味著，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起退貨時(shí)，您需要為您銷(xiāo)售的網(wǎng)站提供本地退貨地址，您可以根據(jù)您的退貨管理需求，從亞馬遜審查的一組服務(wù)提供商中選擇更適合您的服務(wù)提供商。

注冊(cè)退貨服務(wù)提供商計(jì)劃后，您的默認(rèn)退貨地址將自動(dòng)更新為所選服務(wù)提供商目的國(guó)的國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)地址。

退貨服務(wù)提供商將接收退貨并對(duì)其進(jìn)行評(píng)級(jí)，以評(píng)估其狀況，提供價(jià)值回收服務(wù)，如轉(zhuǎn)售、維修和清關(guān)，并將回收的價(jià)值轉(zhuǎn)移給您。

注冊(cè)退貨服務(wù)提供商計(jì)劃后，您的默認(rèn)退貨地址將自動(dòng)更新為所選服務(wù)提供商的目的國(guó)國(guó)內(nèi)庫(kù)房地址。

該退貨服務(wù)提供商將接收退貨商品并進(jìn)行評(píng)級(jí)，以評(píng)估其狀況，并提供價(jià)值回收服務(wù)，如轉(zhuǎn)售、維修和清貨，并將回收價(jià)值轉(zhuǎn)交給您。

??注意！

注冊(cè)退貨服務(wù)提供商計(jì)劃（RP）并獲得美國(guó)本地退貨地址后，所有美國(guó)賣(mài)家將自動(dòng)注冊(cè)加入亞馬遜的預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃。亞馬遜將代表您向買(mǎi)家發(fā)布包含服務(wù)提供商地址的發(fā)貨標(biāo)簽，以確保買(mǎi)家能夠獲得更順暢的退貨體驗(yàn)。

加入預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃后，當(dāng)退貨申請(qǐng)符合要求時(shí)，亞馬遜將根據(jù)亞馬遜的退貨政策自動(dòng)批準(zhǔn)自助送貨訂單的預(yù)付費(fèi)退貨，并通過(guò)美國(guó)本地“購(gòu)買(mǎi)和分銷(xiāo)”服務(wù)中的承運(yùn)商向買(mǎi)方提供預(yù)付退貨標(biāo)簽和退貨及更換運(yùn)輸服務(wù)，您只需手動(dòng)審核不在亞馬遜政策范圍內(nèi)或不受此要求約束的退貨請(qǐng)求，以減少您的處理時(shí)間。

02?為什么要使用亞馬遜退貨服務(wù)提供商計(jì)劃

退貨服務(wù)提供商計(jì)劃(RP)由經(jīng)過(guò)亞馬遜審核的服務(wù)提供商組成，而且亞馬遜已經(jīng)啟用了一些價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，能提供各種服務(wù)，同意服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)，并滿足典型的賣(mài)家需求的提供商，他們專精于退貨管理流程，可以代表您處理退貨流程。?

優(yōu)勢(shì)一：提供目的國(guó)國(guó)內(nèi)退貨地址

退貨服務(wù)提供商都有在美國(guó)當(dāng)?shù)氐膸?kù)房，可以接收在美國(guó)當(dāng)?shù)氐耐素洰a(chǎn)品。

優(yōu)勢(shì)二：簡(jiǎn)化退貨流程

幫助您簡(jiǎn)化并規(guī)范您在美國(guó)國(guó)內(nèi)的商品退貨流程。

優(yōu)勢(shì)三：節(jié)省退貨成本

退貨服務(wù)提供商能夠以較低的費(fèi)用為您提供幫助，降低您的退貨成本與操作流程。

優(yōu)勢(shì)四：減少配送負(fù)評(píng)

亞馬遜將及時(shí)響應(yīng)退貨請(qǐng)求，為您提供更順暢的買(mǎi)家退貨體驗(yàn)，更大程度地提升買(mǎi)家的好感度，減少配送方面的負(fù)評(píng)。

優(yōu)勢(shì)五：靈活選擇提供商

您可以使用其他服務(wù)提供商地址來(lái)設(shè)置替代地址，以便支持多個(gè)退貨地址（僅在美國(guó)商城）。同時(shí)您也可以配置規(guī)則，或者指定需要不同退貨地址的SKU。

*注意：您的默認(rèn)退貨地址將被設(shè)置為最新服務(wù)提供商的地址。

03?如何注冊(cè)亞馬遜退貨服務(wù)提供商計(jì)劃

如果您想要注冊(cè)退貨服務(wù)提供商計(jì)劃(RP)，您可以按以下步驟進(jìn)行操作：

進(jìn)入訂單【管理退貨】頁(yè)面

登錄賣(mài)家平臺(tái)，選擇【訂單】，然后點(diǎn)擊【管理退貨】。

查找【退貨服務(wù)提供商計(jì)劃】

點(diǎn)擊【編輯退貨設(shè)置】，然后選擇【退貨計(jì)劃設(shè)置】，然后查找【退貨服務(wù)提供商計(jì)劃】選項(xiàng)卡。

查看服務(wù)提供商列表

在【退貨服務(wù)提供商計(jì)劃】頁(yè)面上，您將看到服務(wù)提供商列表，以及他們服務(wù)的描述和定價(jià)信息。

選擇想聯(lián)系的服務(wù)提供商

您可以查看相關(guān)信息，并通過(guò)【聯(lián)系提供商】按鈕選擇符合您的退貨服務(wù)需要的服務(wù)提供商。這將讓您與該服務(wù)提供商建立溝通。

等待服務(wù)提供商聯(lián)系

服務(wù)提供商收到您消息后，將通過(guò)電子郵件或電話與您聯(lián)系，討論合作詳情，并在門(mén)戶網(wǎng)站上更新其請(qǐng)求的進(jìn)展，直到達(dá)成合作。

確認(rèn)合作

在您與該服務(wù)提供商達(dá)成協(xié)議后，其會(huì)將您的聯(lián)系請(qǐng)求更新為【已啟動(dòng)】。您可以在【管理服務(wù)請(qǐng)求】中查看您的現(xiàn)有聯(lián)系請(qǐng)求及其狀態(tài)。

此時(shí)，亞馬遜會(huì)將您的默認(rèn)退貨地址更新為該服務(wù)提供商的國(guó)內(nèi)庫(kù)房地址。您還會(huì)收到一封電子郵件，確認(rèn)注冊(cè)該服務(wù)提供商和更改默認(rèn)退貨地址。

04?退貨服務(wù)提供商計(jì)劃的費(fèi)用

亞馬遜不參與退貨服務(wù)提供商計(jì)劃(RP)的任何服務(wù)，所以其費(fèi)用構(gòu)成因參與此計(jì)劃的服務(wù)提供商而異。

您可以在【賣(mài)家平臺(tái)】的【退貨服務(wù)提供商計(jì)劃】頁(yè)面，并從中獲得所需信息，來(lái)選擇適合您業(yè)務(wù)需求的服務(wù)提供商。

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/GX9KNCF6855SEPBN?language=zh_CN

05?退貨服務(wù)提供商計(jì)劃常見(jiàn)問(wèn)題

Q1：亞馬遜有推薦的服務(wù)提供商嗎？

A：亞馬遜無(wú)法為您提供選擇服務(wù)提供商的建議。但是，您可以自助選擇服務(wù)提供商，方法是查看其詳情頁(yè)面和服務(wù)描述，并通過(guò)查看賣(mài)家評(píng)論、評(píng)級(jí)以及完成的訂單數(shù)量對(duì)比不同的服務(wù)提供商。?

Q2：合同是通過(guò)亞馬遜簽訂還是直接與服務(wù)提供商簽訂？

A：您將直接與服務(wù)提供商簽署合同。

亞馬遜不是合同方，不參與該計(jì)劃的任何服務(wù)，不承擔(dān)該計(jì)劃的任何義務(wù)。與服務(wù)相關(guān)的所有問(wèn)題應(yīng)直接聯(lián)系相關(guān)服務(wù)提供商。亞馬遜對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行了審核，以確保您獲得適合您業(yè)務(wù)的一流服務(wù)。?

Q3：我是否需要注冊(cè)亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃？

A：根據(jù)亞馬遜政策，所有美國(guó)賣(mài)家在注冊(cè)退貨服務(wù)提供商計(jì)劃(RP)后，也將自動(dòng)注冊(cè)加入亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃(PRL)，亞馬遜將代表您向買(mǎi)家發(fā)放包含此服務(wù)提供商地址的貨件標(biāo)簽，確保買(mǎi)家獲得順暢的退貨體驗(yàn)。

Q4：我的買(mǎi)家如何獲得退款？

A：對(duì)于使用亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽退貨的商品，符合條件的商品將獲得首次掃描退款(RFS)。如果亞馬遜未發(fā)放首次掃描退款，那么您仍需遵循常規(guī)流程，在服務(wù)提供商的庫(kù)房收到退貨后的兩個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放退款。服務(wù)提供商將與您溝通退貨商品的評(píng)級(jí)信息。如果您未處理退款事宜，亞馬遜將代您為買(mǎi)家退款并向您的賣(mài)家賬戶收取相應(yīng)費(fèi)用。?

Q5：如果向買(mǎi)家發(fā)放退款后，退貨商品丟失或收到了與原商品存在重大差異的退貨，將怎樣處理？

A：如果您收到買(mǎi)家損壞的退貨或與原商品存在重大差異的退貨，您可以參閱針對(duì)賣(mài)家自配送網(wǎng)絡(luò)中的預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽的賠償政策，在亞馬遜向您的賬戶收取退款金額后的60天內(nèi)在賣(mài)家平臺(tái)提出SAFE-T索賠。?

Q6：注冊(cè)服務(wù)提供商后，我能否隨時(shí)更新我的退貨地址？

A：可以，您可以使用其他目的國(guó)國(guó)內(nèi)退貨地址更新您的默認(rèn)退貨地址。

在這種情況下，系統(tǒng)會(huì)向相關(guān)服務(wù)提供商發(fā)送一封電子郵件，通知他們您已更新您的退貨地址，且不再使用他們的地址。?

Q7：我是否可以與多個(gè)服務(wù)提供商簽訂合同？

A：是的。您的默認(rèn)退貨地址將被設(shè)置為最新服務(wù)提供商的地址。您可以使用其他服務(wù)提供商的地址來(lái)設(shè)置替代地址，以便支持多個(gè)退貨地址（僅在美國(guó)商城）。您可以設(shè)置規(guī)則，也可以指定您想要使用其他服務(wù)提供商退貨地址的SKU。?

Q8：如果我想退出退貨服務(wù)提供商計(jì)劃，該怎么辦？

A：您可以聯(lián)系您的服務(wù)提供商終止其所提供的服務(wù)。

注意：一旦您退出退貨服務(wù)提供商計(jì)劃，您的默認(rèn)退貨地址將自動(dòng)設(shè)置為您注冊(cè)退貨服務(wù)提供商計(jì)劃之前最后更新的退貨地址，如果您的地址簿中沒(méi)有退貨地址，我們會(huì)將您的默認(rèn)退貨地址更新為您的公司地址。?