小喇叭：上篇娜姐分享文章：如何快速獲得amazon's choice標(biāo)識(shí)！？
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“A-Z”簡(jiǎn)單來說就是買家通過A-Z向賣家提起退款申請(qǐng)。引導(dǎo)客戶關(guān)閉A-Z是在你理虧的情況下，為了賬戶分?jǐn)?shù)，向買家妥協(xié)商量的行為。過多的索賠申請(qǐng)亞馬遜會(huì)封掉你的賬戶，所以要把你的A-Z索賠申請(qǐng)數(shù)量降到最低。
圖片來源：亞馬遜后臺(tái)
1.沒有收到貨
a.追蹤號(hào)顯示已經(jīng)送達(dá)，?但是客戶沒有收到
直接把跟蹤號(hào)和日期寫上，表達(dá)一下，?貨物已送達(dá)，?客戶沒有注意簽收不是我們的過失。?
Dear?amazon?team,?
Our?product?has?been?delivery?to?customer?on?XX?date.?
So?we?believe?it’s?not?our?responsibility?for?customer?not?receive?the?item.?
We?will?have?contact?customer?and?hope?to?solve?this?with?him.?
Hope?you?could?help?to?close?this?AZ,?thank?you.?
b.追蹤號(hào)不是亞馬遜承認(rèn)的物流方式
這個(gè)基本上只能讓客戶幫忙關(guān)閉AZ。
Dear?customer,?
We?are?sorry?that?the?item?still?not?reach?you.?
Maybe?the?item?ship?to?the?wrong?address.?
For?that?we?will?responsible?for?it.?
Would?you?like?a?refund?or?resent?of?the?item?
Waiting?for?your?reply.?
2.產(chǎn)品質(zhì)量問題
收到就壞了，也是基本只能聯(lián)系客戶，勸關(guān)閉az，收到用了一段時(shí)間，可以說是客戶使用不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞。
Dear?Buyer,
Thank?you?for?contacting?us?about?the?problem?of?your?recent?order.?Hopefully?we?have?fully?resolved?your?issue.?If?you?think?the?problem?is?now?solved?and?would?like?to?withdraw?the?A-to-z?Claim,?which?you?filed?eariler?on?this?order__________(訂單ID),?we?would?greatly?appreciate?it.
Here?are?the?steps?to?withdraw?your?A-to-z?claim?in?the?orders?section?of?Your?Account.
★To?withdraw?a?claim?for?purchases?made?on?Amazon.com
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If?the?order?has?already?shipped,?click?Withdraw?claim?under?Problem?with?this?order??on?the?order?summary?page.
Follow?the?prompts?to?explain?the?withdrawal?and?click?Withdraw?claim?to?complete?the?request.
We?hope?you?have?a?pleasant?day,?thank?you?for?shopping?at?__________(這放店鋪名).
Yours?sincerely,
_______(店鋪名)?Customer?Service?Team
3.如何避免A-to-Z 索賠
a.提供高質(zhì)量產(chǎn)品
避免亞馬遜A-to-Z索賠萬無一失的方法無疑是銷售高質(zhì)量的產(chǎn)品，對(duì)于許多亞馬遜賣家來說，可能對(duì)于采購廉價(jià)劣質(zhì)的產(chǎn)品，然后再以高利潤銷售出去是非常誘人的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這樣做的成本效益很低，畢竟質(zhì)量差的產(chǎn)品有很高的回報(bào)，同時(shí)也很容易收到差評(píng)和潛在的索賠風(fēng)險(xiǎn)。
b.按時(shí)發(fā)貨
在亞馬遜上銷售時(shí)，應(yīng)該以友好和專業(yè)的方式經(jīng)營，一定要確保包裝和運(yùn)輸安全，并且一定要按時(shí)發(fā)貨，始終使用需要客戶簽名的交付系統(tǒng)，以便快速處理交付物品的索賠。
c.與消費(fèi)者溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一定要養(yǎng)成監(jiān)控自己賬戶的習(xí)慣，盡可能快第一時(shí)間回復(fù)任何客戶的反饋，特別是在客戶有投訴傾向的情況下，從而幫助你避免問題演變成索賠。因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者所購買的東西有問題時(shí)，被賣家忽視會(huì)令他們感到不滿就會(huì)引起投訴，如果你已收到投訴，并相信消費(fèi)者有真正的理由投訴，應(yīng)立即退款或給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，例如消費(fèi)者收到損壞的產(chǎn)品時(shí)，賣家需要做的就是立即更換產(chǎn)品。
賣家處理A -to-Z要比一般的退換貨問題棘手。因?yàn)橐坏〢-to-Z索賠成立，會(huì)影響賣家的績(jī)效指標(biāo)中的訂單缺陷率（ODR）以及完美訂單（POP）的分?jǐn)?shù),對(duì)賣家的負(fù)面影響是顯而易見的。假如賣家成交的訂單本來就不多，就可更要小心了，可能會(huì)因?yàn)榇嬖谝粌蓚€(gè)A -to-Z，帳號(hào)會(huì)有被審核、凍結(jié)，甚至被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。
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