春節將至，最近收到很多跨境電商賣家在咨詢和討論，春節放假期間如何管理各類平臺帳號?特別是亞馬遜平臺之嚴格，相信國內很多賣家都領教過了。針對如何能夠及時的郵件回復以及有效避免訂單的延誤發貨對店鋪績效的影響?小編結合資深賣家的往年經驗和網絡的相關文章為各位新老賣家支招，希望對大家有所幫助，開開心心過好年。

亞馬遜：你需要知道的七種解決方案

方案一：如果運氣不錯遇到優秀的極品老板決定公司不放假，那么以上兩大難題都可以迎刃而解，客服回復郵件處理訂單，后勤打包發貨。

方案二：可以登錄亞馬遜賣家后臺的“庫存管理”中將部分春節假期期間無法銷售商品設置為“停售”：(登錄賣家后臺，點擊Inventory >Manage Inventory > Available: 0)

方案三：可以登錄亞馬遜賣家后臺的全店“假期模式”中選擇“停售”：(登錄賣家后臺，點擊Setting > Account Info >Listing Status > Inactive)，這樣Listing并未被刪除，假期歸來可以重新激活所有。

方案四：可以登錄亞馬遜賣家后臺設置延長商品的“配送準備時間”：如果你的產品是通過批量上傳的，那么找到之前批量上傳的EXCEL表格模板，在“商品表格模板”中填入商品的SKU、庫存數量和新的配送準備時間，在“更新-刪除”列選擇“部分更新”，最后保存成文本文件，到賣家后臺的“批量上傳商品”進行上傳;

如果您是在后臺手動上傳的產品，那么進入產品的編輯頁面修改Handing Time(登錄賣家后臺，點擊Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填寫您需要的配送準備時間)

不好之處：Handing Time的修改雖然不會引發亞馬遜對您店鋪指標的下降，但是賣家也要考慮到客戶的感受，如果產品的Handing Time過長客戶等不及有可能會引發Claims和差評。

方案五：可以登錄亞馬遜賣家后臺下架自己發貨的產品，保留FBA發貨的產品。FBA提供訂單處理打包發貨和7*24小時的客服服務，所以假期保留FBA產品也是個可行的方案。

方案六：可以登錄亞馬遜賣家后臺的預售功能(Release Date)設置：預售功能的意思：在正式產品尚未出來之前，可以接受顧客的預訂。因此，春節假期間，不妨把Listing產品部分調整為預售，承諾7天假期后發貨，安心過個好年。對于賣家來說預售需要賣家做好預售商品的到貨期的預估，既然承諾了就要按時發貨，這樣就可以避免買家投訴。

方案七：可以登錄亞馬遜賣家后臺的私人訂制(Gift Options)設置：(在后臺Setting設置里面有Gift Options選項，點擊進去就可以激活此服務了)，此功能有兩個選項，Gift Messaging免費，Gift-Wrap是可以收客戶錢的。私人訂制功能就是個性化的禮品包裝服務，美國消費者更加注重包裝，有時候即使買珠還櫝的事情也認。對包裝的重視比對價格的重視還要高，這一點也可以從美國人均產生的垃圾量排名世界第一看出。

國外很多買家會在亞馬遜上購買物品當做禮物送出，特別是圣誕旺季更多，是默認有禮品服務選項，而大多數的中國賣家卻從未提供這個服務。其實禮品包裝服務是個很好的增值服務，不僅能吸引大批有送禮需求的客戶，也能收取禮品包裝的增值服務費。

關于郵件回復的方案：

1、假期內不管有沒有訂單都有可能存在客戶發郵件咨詢的情況，然而亞馬遜政策規定買家消息應當在24小時之內給予回復，所以假期大家可以用自己的私人電腦登錄公司亞馬遜賬號處理郵件和訂單，同時電商媒媒推薦使用一款叫做Team Viewer的遠程控制軟件來在家控制公司電腦，當然公司的電腦必須開機，設置開機密碼，兩臺電腦必須都安裝此款軟件。

2、用干凈的筆記本和無線網卡來登錄亞馬遜的后臺回復買家郵件和消息。

3、近期我們測試賬號時發現用其他電腦(最好保持電腦和網絡環境沒有接觸過其它賬戶)登錄綁定亞馬遜賬戶的郵箱然后直接在此郵箱回復，也可以消除亞馬遜后臺的Message記錄(之前這個功能是沒有的!)

友情提醒：一定要保證家里的私人電腦，路由，網路環境沒有操過亞馬遜賬號否則有可能(只是說有可能，保守說法)引發關聯!

速賣通：糾紛仲裁響應時間調整為12天

尊敬的速賣通賣家：

2017年元旦及春節期間的備貨期調整如下：

春節期間的備貨期調整

中國時間2017年1月25日~2017年2月4日(共計11天)不計入備貨期 。

春節期間的糾紛仲裁響應時間調整

糾紛響應超時及仲裁響應超時時間將按春節假期進行調整，即買家在中國時間1月25日0:00到2月4日23:59:59期間提交或修改糾紛，平臺將在5天賣家響應期限的基礎上，系統增加7天的響應期;春節期間的仲裁響應時間也將進行順延，也請及時關注后臺及平臺郵件通知。

平臺建議您：

1)提前將節假日的消息及發貨安排與買家進行溝通;

2)與您的承運商確認節假日期間發貨安排，合理調整產品備貨時間;

3)提前準備貨物庫存，確保貨物及時發出。

友情提醒：務必提前將春節放假的消息告知老客戶，進行必要的交流與溝通。其次，賣家需要根據春節期間的安排并結合平臺備貨期的調整，合理設置產品備貨時間，避免出現不必要的麻煩。最后一點，關于庫存問題，一定要提前聯系好貨源，確認春節期間或春節后是否正常供貨。

eBay：設置好Store Vacation和自動回復

隨著雞年春節的臨近，eBay網站上的各類商品需求也在不斷攀升，為有效規避春節期間物流受阻、無法正常輸送的現象，平臺建議賣家需注意查詢庫存情況，積極與買家建立溝通，做好物流的儲備和運送工作，避免賣家不必要的信譽風險和損失。

春節期間因市場供不應求、物流服務暫時性中斷等客觀原因，導致商品貨源短缺、運輸遲延、客服回復不到位等現象時有發生，中差評及買家投訴也屢見不鮮，為積極應對上述情況的發生，賣家應該多方位、多角度的采取防范措施以規避買家的不良體驗。

首先，賣家應該在供貨商放年假之前積極了解、詢問供貨商的供應情況，及時做足供貨準備、提前備貨做好商品庫存信息的登記和更新，制定高效快捷的銷售策略。

其次，為防止物流輸送節點性延遲所造成的買方投訴，賣家應該及時更新和掌握物流情況，密切關注各大物流公司的休假安排，及時做好貨運安排確保貨物在規定時間內安全抵達買家的手中。

最后，應在賣家和買家之間建立實時、有效的雙向互動和溝通，賣家也應該在店鋪頁面中設置足夠醒目的提示，用以說明春節期間特殊的物流供應和發貨情況。

一方面，賣家可以通過店鋪休假(Store Vacation)的設置告知消費者店鋪的休假安排和商品在線銷售現狀，部分無法正常供應和銷售的商品也可以人為的進行隱藏，待休假結束后恢復正?？?。

另一方面，針對后臺無法及時回復的現象，店家可以開啟“信息自動回復功能”，設置關鍵詞回復讓買家實時了解店鋪狀態和所購商品的物流配送情況。如果出現部分賣家因沒有開設店鋪而無法執行設置功能的，賣家可以選擇使用批量修改工具，對消費者所需要了解的訊息采取顯眼的標識，在必要的情況下還可以通過延長運輸時間避免買家的投訴和差評。

友情提醒：賣家在春節長假期間更應該盡心盡力為消費者提供一個積極高效的貨物供應和物流輸送情況，避免造成賣賣雙方不必要的麻煩和損失。

Wish：至少提前24小時開啟“假期模式”

為確保春節期間Wish用戶購物體驗和相關客戶店鋪運營機制的穩定性，Wish平臺針對不同用戶群的不同需求對該時段內的運營模式做了適當的調整和更新。

據了解，“假期模式”適用于因新春佳節無法正常發貨的小型商戶，在運營的過程中商戶至少需要提前24小時開啟該模式，以防止訂單審核時的時間延遲而導致訂單的漏發現象。值得推薦的是，商戶在關閉假期模式后，店鋪正常銷售也可以快速的回復，避免對商戶造成不必要的經濟損失。

預計于2017年1月21日至2月21日上線的“預設下架”和“預設庫存更新功能”，適用于只有部分商品能夠正常發貨的中小型商戶，這類功能針對產品提前3天下架且上架商品均真實發貨的情況。它可以確保店鋪的正常銷售，在缺貨商品按規定方式下架的情況下，讓商戶避免遭受“黃鉆產品下架處罰政策”的處罰和影響。

部分已有庫存且已經參加了Wish Express的商戶能夠直接使用Wish Express配送，在提前準備Wish Express產品的海外倉庫存的情況下，滿足政策的商戶可以直接利用Wish Express配送在春節期間獲得更多的銷售機會。

而同樣是海外倉有庫存且已參加Wish Express的商戶，在僅開通Wish Express銷售的假期模式下又是另外一種不同的銷售模式，該功能預計上線時間為2017年1月10日，它能夠在確保春節期間海外倉操作及時有效的前提下正常運作，Wish Express海外倉的操作將不會受店鋪假期模式的影響。

友情提示：為對應不同商戶的物流需求和工作進度安排，商戶可以參見《》的說明。

敦煌網：備貨期延長至18天

敦煌網春節期間業務調整內容包括：

1、備貨期：2017年1月22日至2017年2月8日不計算備貨期，從2017年2月9日起開始計算備貨期;

2、結算業務：由于春節期間銀行處理業務時間調整，2017年1月27日至2017年2月5日，敦煌網人民幣、美金均暫停結算，2017年2月6日起恢復正常;

3、敦煌網賣家客戶服務：1月27日至1月31日暫停服務，期間如果賣家有需要，可以使用賣家后臺的留言服務。2月1日起在線客服恢復正常，并24小時提供服務。2月6日起，400客戶服務業務恢復正常;

4、產品審核：春節放假期間產品審核服務正常進行;

5、糾紛業務：春節期間糾紛case會正常處理，但部分case的處理和回復會有延遲，賣家需及時關注糾紛訂單，并配合糾紛專員提供相關信息，以維護在訂單中的權益。有需要的賣家同樣可以使用賣家后臺留言服務。2017年2月3日起恢復正常。

除了以上業務調整，敦煌網還提醒賣家，對于近期備貨訂單設置合理的備貨期，在交易過程中和賣家做好溝通維護，避免訂單因超過備貨期未發貨產生退款，或買家得不到反饋而開啟糾紛。