在速賣通運營中會遇到各式各樣的問題，其中最讓人頭疼的就是糾紛問題。在速賣通店鋪一旦糾紛過多，就會影響產品的曝光，使客源流失，影響正常經營，賣家的利益也將受到影響。速賣通店鋪糾紛原因有哪些？

各類目糾紛原因盤點

一、母嬰玩具行業

還有比如產品質地、做工差：線頭過多；左右肩寬或衣長的長度不一致；衣服的印花不清晰；衣服脫線。

處理思路及解決方案：

嚴格按照買家下單的尺碼發貨—童裝尺碼表必填—顏色多sku展示—主圖中增加產品的實物拍攝圖—侵權產品絕對不碰

處理思路及解決方案：

1.收到貨就無法正常工作

必須要提升產品包裝質量，以及打包的方式

2.收到貨試玩后無法正常工作

收到貨由于誤操作—加強對產品操作的使用說明

增加當地語言售后服務卡、詳情頁插入使用說明、需要充電和安裝電池的一定要特殊說明

型號不符：在sku中備注明確

產品比例問題：建議在產品的秒速中對于有比例數值的，旁邊增加尺寸參照物

二、婚紗禮服行業

糾紛總結：

尺碼問題：尺碼模板，糾紛判責重要一句

保留尺寸確認信息，定制工具上線

工廠尺碼標準化

做工差、貨不對版：工廠質量把關、出單檢驗

實拍圖、色卡、量力而行、盡量不要接太多個性化改動需求的訂單

貨物破損：包裝加強、包裝袋&保護膜

目前需要做的工作

三、配飾行業

貨物破損、顏色與描述不符、做工差、有劃痕四個主要原因??

四、汽配行業

1.汽配糾紛概況

汽配糾紛特點：

平均金額高；產品復雜，種類多；與買家車型相關（國內外存差異）

常見投訴點：無法政策工作，貨物不符，質量問題，與車型不匹配

2.如何避免和解決糾紛

（1）避免糾紛

完善產品描述頁面：使用多角度及真實參數介紹；圖文一致；注明產品使用，安裝及其他問題。

國內外車型差異：左右舵問題；各國車型版本差異；列出產品使用的詳細車型及圖片

提高產品質量及服務能力：如實描述，物美價廉；包裝穩固；加強服務能力，及時解決客戶問題；針對被投訴產品進行反查（根據平臺意見或買家常見投訴問題修改產品描述）

（2）解決糾紛

專注于解決客戶實際問題：提供可操作的合理解決辦法；積極解答客戶問題

提出合理反訴：針對有一位的證據或問題提出質疑并列出理由；提出有效反訴證據（視頻鏈接或圖片）

提供合理方案：部分退款；退款退貨/退換貨；重新發貨；新訂單折扣

保留證據，降低風險：大金額，多件產品訂單保留發貨底單；退火車票拍攝拆包視頻；雙方交談記錄截圖。