對(duì)于買家來說，在購買商品時(shí)，一般會(huì)看其他買家的評(píng)論，誰都不想做第一個(gè)吃螃蟹的人。所以亞馬遜買家反饋就很重要了。“買家反饋(Seller Feedback)”究竟有多重要?權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，84%的人認(rèn)為在線商品的Review與私人推薦的可信度是一樣的!

　　成功的亞馬遜賣家會(huì)把“取悅客戶”當(dāng)成核心工作。取悅了他們，線上銷售工作就完成了一大半。如何提高Seller Feedback Rating呢?

如何增加亞馬遜評(píng)論數(shù)量？

　　1. 明確它的含義

　　想獲得更多好評(píng)，你必須先想好該怎樣做，然后反復(fù)操練。因?yàn)橼A取客戶滿意不是一朝一夕的事——合格的亞馬遜賣家應(yīng)該把它當(dāng)成最要的工作焦點(diǎn)，全力以赴。

　　2. 及時(shí)回答和解決問題

　　這一點(diǎn)太重要了——在亞馬遜客戶問題面前，是沒有“下班”和“休息日”一說的!“讓客戶滿意”是亞馬遜的首要任務(wù)，也自然是賣家的首要任務(wù)。也不是說你非得凌晨3點(diǎn)爬起來回郵件，但一定要在24小時(shí)內(nèi)做出妥善回應(yīng)!

　　3. 主動(dòng)問候客戶

　　告訴你一個(gè)殘酷的事實(shí)：客戶更傾向在購物體驗(yàn)很糟糕的時(shí)候主動(dòng)留下feedback 。因?yàn)椤皠e出什么幺蛾子”是網(wǎng)購者的心理底線，一旦發(fā)生不滿，他們就會(huì)覺得不吐不快，以便讓警惕其他買家防著你。

　　是不是覺得很被動(dòng)?怎么破呢?

　　對(duì)于那些你很確定他對(duì)產(chǎn)品很滿意的客戶，可以采取主動(dòng)出擊，向他們發(fā)出留評(píng)請(qǐng)求。如果你想讓他寫出大段溢美之詞，還要花功夫?qū)ｉT給他發(fā)郵件索取評(píng)論，郵件內(nèi)容強(qiáng)調(diào)出他們關(guān)注的點(diǎn)，如款式、大小、材質(zhì)，從而誘導(dǎo)他們按相應(yīng)的思路寫評(píng)論。

　　4. 熟知亞馬遜的評(píng)論方針

　　你永遠(yuǎn)不可能取悅所有買家，所以你會(huì)不可避免地收到負(fù)面反饋。當(dāng)它發(fā)生時(shí)(一定會(huì)發(fā)生)，不要只會(huì)感到無奈和無助，要先睜大眼睛看看買家有沒有搞錯(cuò)。

　　首先，你要檢查該feedback是不是服務(wù)亞馬遜的評(píng)論方針(Amazon’s guidelines)——如果不符合，就速度聯(lián)系亞馬遜進(jìn)行刪除。

　　注意：“賣家反饋”不應(yīng)包含有關(guān)產(chǎn)品的任何內(nèi)容，只能是關(guān)于賣家提供的服務(wù)!如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)客戶把product review錯(cuò)填到了seller feedback處，要趕緊聯(lián)系亞馬遜刪除。

　　特別提醒：亞馬遜崇尚簡單明了，所以一句“this is a product review, please remove it”就夠了，切忌支支吾吾、含糊其辭。

　　值得一提的是，在Seller feedback這一點(diǎn)上，F(xiàn)BA的好處也體現(xiàn)得淋漓盡致——亞馬遜會(huì)承擔(dān)一切與運(yùn)輸和包裝有關(guān)的糾紛。所以要格外留心那些關(guān)于運(yùn)輸或包裝的中、差評(píng)。一旦遇到此類評(píng)論，要聯(lián)系亞馬遜趕快刪掉，避免影響你的賣家評(píng)級(jí)及產(chǎn)品銷量。

　　5. 溝通要專業(yè)

　　負(fù)面評(píng)論也不完全是壞事，有時(shí)一個(gè)差評(píng)能讓你發(fā)現(xiàn)不足和改進(jìn)空間。

　　主動(dòng)聯(lián)系不愉快的賣家，問問他們對(duì)哪些地方不滿意。是因?yàn)榈截洉r(shí)間比預(yù)想的晚一天?還是實(shí)物與描述不符?不管什么原因，禮貌而專業(yè)地和對(duì)方交流，盡力挽回他們的客戶體驗(yàn)。

　　一旦你用這種方式扭轉(zhuǎn)了局勢，要真誠地向客戶表達(dá)“客戶服務(wù)對(duì)我們很重要”，同時(shí)禮貌地問“是否可以考慮刪除feedback”。可以參考一些網(wǎng)上的電子郵件模板。

　　為了使積極反饋和產(chǎn)品評(píng)論數(shù)穩(wěn)步增加，可以建一個(gè)手動(dòng)或自動(dòng)的評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，可以用Amazon feedback 軟件的FeedbackExpress使評(píng)價(jià)管理更加自動(dòng)化。