對于買家來說，在購買商品時，一般會看其他買家的評論，誰都不想做第一個吃螃蟹的人。所以亞馬遜買家反饋就很重要了。“買家反饋(Seller Feedback)”究竟有多重要?權威數據顯示，84%的人認為在線商品的Review與私人推薦的可信度是一樣的!

　　成功的亞馬遜賣家會把“取悅客戶”當成核心工作。取悅了他們，線上銷售工作就完成了一大半。如何提高Seller Feedback Rating呢?

如何增加亞馬遜評論數量？

　　1. 明確它的含義

　　想獲得更多好評，你必須先想好該怎樣做，然后反復操練。因為贏取客戶滿意不是一朝一夕的事——合格的亞馬遜賣家應該把它當成最要的工作焦點，全力以赴。

　　2. 及時回答和解決問題

　　這一點太重要了——在亞馬遜客戶問題面前，是沒有“下班”和“休息日”一說的!“讓客戶滿意”是亞馬遜的首要任務，也自然是賣家的首要任務。也不是說你非得凌晨3點爬起來回郵件，但一定要在24小時內做出妥善回應!

　　3. 主動問候客戶

　　告訴你一個殘酷的事實：客戶更傾向在購物體驗很糟糕的時候主動留下feedback 。因為“別出什么幺蛾子”是網購者的心理底線，一旦發生不滿，他們就會覺得不吐不快，以便讓警惕其他買家防著你。

　　是不是覺得很被動?怎么破呢?

　　對于那些你很確定他對產品很滿意的客戶，可以采取主動出擊，向他們發出留評請求。如果你想讓他寫出大段溢美之詞，還要花功夫專門給他發郵件索取評論，郵件內容強調出他們關注的點，如款式、大小、材質，從而誘導他們按相應的思路寫評論。

　　4. 熟知亞馬遜的評論方針

　　你永遠不可能取悅所有買家，所以你會不可避免地收到負面反饋。當它發生時(一定會發生)，不要只會感到無奈和無助，要先睜大眼睛看看買家有沒有搞錯。

　　首先，你要檢查該feedback是不是服務亞馬遜的評論方針(Amazon’s guidelines)——如果不符合，就速度聯系亞馬遜進行刪除。

　　注意：“賣家反饋”不應包含有關產品的任何內容，只能是關于賣家提供的服務!如果你發現一個客戶把product review錯填到了seller feedback處，要趕緊聯系亞馬遜刪除。

　　特別提醒：亞馬遜崇尚簡單明了，所以一句“this is a product review, please remove it”就夠了，切忌支支吾吾、含糊其辭。

　　值得一提的是，在Seller feedback這一點上，FBA的好處也體現得淋漓盡致——亞馬遜會承擔一切與運輸和包裝有關的糾紛。所以要格外留心那些關于運輸或包裝的中、差評。一旦遇到此類評論，要聯系亞馬遜趕快刪掉，避免影響你的賣家評級及產品銷量。

　　5. 溝通要專業

　　負面評論也不完全是壞事，有時一個差評能讓你發現不足和改進空間。

　　主動聯系不愉快的賣家，問問他們對哪些地方不滿意。是因為到貨時間比預想的晚一天?還是實物與描述不符?不管什么原因，禮貌而專業地和對方交流，盡力挽回他們的客戶體驗。

　　一旦你用這種方式扭轉了局勢，要真誠地向客戶表達“客戶服務對我們很重要”，同時禮貌地問“是否可以考慮刪除feedback”。可以參考一些網上的電子郵件模板。

　　為了使積極反饋和產品評論數穩步增加，可以建一個手動或自動的評價管理系統，可以用Amazon feedback 軟件的FeedbackExpress使評價管理更加自動化。