要想做好一個平臺，我們要做的第一件事就是摸清楚平臺的規(guī)則，然后利用這些規(guī)則為自己帶來流量。這也是很多亞馬遜賣家能夠做的很出色的主要原因。

究其根本，在亞馬遜CEO貝佐斯的運營思維里，”客戶體驗”占據(jù)著最重要的核心位置，這也是在全球市場亞馬遜廣受消費者喜歡的原因。

亞馬遜始終堅持著它所提出的四大商業(yè)理念，即重推薦，輕廣告;重展示，輕客服;重產(chǎn)品，輕店鋪;重客戶，輕賣家。

重推薦，輕廣告

?

亞馬遜活動廣告

亞馬遜活動的站內(nèi)推廣形式很少，基本上除了產(chǎn)品廣告和展示廣告就是促銷活動，它始終堅持認(rèn)為”過多的廣告可能會引起消費者的反感”，所以廣告從來都不是亞馬遜的核心關(guān)注點和盈利點，”客戶體驗”才是它的核心指導(dǎo)原則。

亞馬遜有一個非常完善的推薦系統(tǒng)。客戶登陸亞馬遜后，系統(tǒng)會根據(jù)他的瀏覽習(xí)慣、搜索習(xí)慣、購物習(xí)慣、付款習(xí)慣等個性化數(shù)據(jù)，進行關(guān)聯(lián)推薦和排行推薦，以擴展客戶的選擇范圍和訪問深度。

亞馬遜平臺有一個推薦位叫”Frequently Bought Together”，意思就是”經(jīng)常一起購買的商品”，比如有的客戶在購買蘋果電腦時，會推薦鼠標(biāo)和鼠標(biāo)墊;在購買打印機的時候會推薦墨水。

據(jù)統(tǒng)計，亞馬遜有35%的銷售額都與推薦系統(tǒng)相關(guān)。

重展示，輕客服

國內(nèi)電商平臺在客服這一塊做得相當(dāng)好的，回復(fù)速度快，效率也比較高，基本上能夠做到即問即答。亞馬遜則完全不同，它沒有及時在線客服，同消費者溝通只能通過”郵件”的形式，一來一回的時間成本非常高。

是亞馬遜意識不到在線客服的重要性嗎？不是要打造極致的用戶體驗嗎？這可能就是亞馬遜和國內(nèi)電商平臺在經(jīng)營理念上的不同。在貝佐斯看來，最好的購物體驗就是盡量簡化整個購物流程，幫助消費者節(jié)省時間，產(chǎn)品問題導(dǎo)致消費者需要花時間與賣家溝通，這是一個相當(dāng)糟糕的過程。

賣家需要在產(chǎn)品頁面將所有的信息表述得盡可能豐富、全面和完整，同時不斷地對產(chǎn)品及進行優(yōu)化，在標(biāo)題、圖片、屬性描述和長描述等方面精心打磨，使買家能夠真正了解自己的產(chǎn)品。

重產(chǎn)品，輕店鋪

想要做好亞馬遜，選品是重中之重。在亞馬遜進行關(guān)鍵詞搜索時一般不會出現(xiàn)店鋪，相比于多店鋪和多SKU模式，不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品來讓自己的產(chǎn)品排名靠前更容易使你成為亞馬遜上成功的買家。

很多優(yōu)秀的亞馬遜賣家的經(jīng)營策略都是”少做產(chǎn)品，做精產(chǎn)品”，整個店鋪可能只有十幾款產(chǎn)品，但是他們每個月收獲的產(chǎn)品好評數(shù)量不在少數(shù)。這種經(jīng)營策略能夠讓賣家更有效地進行庫存管理，集中精力做好產(chǎn)品，服務(wù)好買家。

重客戶，輕賣家

亞馬遜設(shè)計了兩套評價體系，一個是商品評論，另一個是賣家反饋，前者針對的是賣家提供的產(chǎn)品，影響的是銷量和轉(zhuǎn)化率，后者針對的是賣家所提供的服務(wù)，影響的是賣家的排名和黃金購物車。如果評價星級非常低，不但沒有什么曝光和流量，甚至還會收到亞馬遜的警告或者被移除銷售權(quán)限。

不過賣家也不用擔(dān)心遭遇“惡意刷差評”的事件，按實際情況來看，亞馬遜對賣家和買家之間的平衡點把握得比較好，它會根據(jù)實際情況來判斷責(zé)任歸屬。如果是賣家的問題，嚴(yán)重的會被關(guān)閉賬號;如果是買家無理取鬧或是處于其它動機誣陷賣家，亞馬遜也會做出公平的處理。