01、誤會

　　其實，這一切只是一個誤會，她男朋友是太忙了!她男朋友是一名ebay客服，負責10個賬號、5個平臺，每天處理ebay站內(nèi)信郵件，面對超多郵件和客戶!

　　可能聽著簡單，然而，如果一個客戶問3個問題，不同站點的客戶還得去搜各種翻譯，而且每次回一個郵件消息，還得翻翻客戶之前說了啥，看客戶買了啥產(chǎn)品，算起來，一個客戶至少得花3-5分鐘，算每天面對100個客戶，那也得500分鐘了，還是比較理想的狀態(tài)!且這只是客服的其中的一些工作~

　　還有一點，那就是賬號還容易混亂，曾經(jīng)有賣家抱怨過，多賬號操作時不小心在一封站內(nèi)信末尾署名簽上了另外一個品牌名稱，結(jié)果造成了關(guān)聯(lián)風險，真是風險大，還浪費人力物力。

　　02、轉(zhuǎn)機

　　當她知道了她男朋友的難處之后，心疼不已，想通過朋友、網(wǎng)頁等渠道找到解決方案!跨境界，圈子說大不大，說小也不小!想找到解決方案，只要多問幾個朋友，也許就有答案!

　　這不，她有個做賣家的朋友，說到她公司正在用易倉ERP剛推出的ebay站內(nèi)信管理功能神器!有了這個神器后，她朋友公司的客服輕松了很多，出錯率和加班率快速下降!

　　這款神器，讓客服方便快捷地一鍵翻譯各種語言，再也不用各種復制粘粘到其他地方找翻譯;不用擔心賬號關(guān)聯(lián)問題，多賬號多平臺管理也沒問題;不用翻看以前信息，全部整合在一個頁面，類似“淘寶旺旺”……

　　03、契合

　　如果你也是一枚ebay客服，還有加不完的班，掉不停的頭發(fā)，吃不完的快餐……真的要易倉ERP剛推出的ebay站內(nèi)信升級版用起來!

　　站內(nèi)信是買賣雙方溝通的重要渠道，不容小覷。賣家可通過神器助力，節(jié)省2-3個人力成本，提高客服的工作效率，降低失誤率，獲取超高顧客滿意度。

　　1、郵件消息整合

　　以客戶ID為維度，同一個客戶的信息，會整合到一個聊天框，化繁為簡，再也不用一條一條去找客戶之前說了啥，大大提高了客服的人力效率，一天處理對付幾百條信息再也不是啥難題啦!對了，還可以根據(jù)喜好，設(shè)置普通模式和對話框模式，特別個性化~

　　2、多賬號強管理

　　通過高端技術(shù)的手法，按照不同的站點、不同的賬號、不同的產(chǎn)品，直接在ERP上操作處理多個賬號和店鋪的case和郵件，避免重復的退出登錄引起了賬號關(guān)聯(lián)錯誤，也不再擔心后臺卡頓、打不開而影響效率!

　　3、最新訂單信息

　　在信息回復頁面自動抓取買家的訂單詳細信息，方便判斷有無購買記錄，區(qū)分售前、售后郵件\站內(nèi)信，一目了然看到買家有沒有買東西，買了什么，類似淘寶客服頁面，方便快捷地掌握客戶信息。

　　4、一鍵快速翻譯

　　吶，在信息回復頁面配置了精準、便捷的一鍵翻譯功能，中、英、法、德、西班牙、日等語言都能隨心所欲的翻譯切換，再也不用花費時間到處去找翻譯啦~