01、誤會

　　其實，這一切只是一個誤會，她男朋友是太忙了!她男朋友是一名ebay客服，負責10個賬號、5個平臺，每天處理ebay站內信郵件，面對超多郵件和客戶!

　　可能聽著簡單，然而，如果一個客戶問3個問題，不同站點的客戶還得去搜各種翻譯，而且每次回一個郵件消息，還得翻翻客戶之前說了啥，看客戶買了啥產品，算起來，一個客戶至少得花3-5分鐘，算每天面對100個客戶，那也得500分鐘了，還是比較理想的狀態!且這只是客服的其中的一些工作~

　　還有一點，那就是賬號還容易混亂，曾經有賣家抱怨過，多賬號操作時不小心在一封站內信末尾署名簽上了另外一個品牌名稱，結果造成了關聯風險，真是風險大，還浪費人力物力。

　　02、轉機

　　當她知道了她男朋友的難處之后，心疼不已，想通過朋友、網頁等渠道找到解決方案!跨境界，圈子說大不大，說小也不小!想找到解決方案，只要多問幾個朋友，也許就有答案!

　　這不，她有個做賣家的朋友，說到她公司正在用易倉ERP剛推出的ebay站內信管理功能神器!有了這個神器后，她朋友公司的客服輕松了很多，出錯率和加班率快速下降!

　　這款神器，讓客服方便快捷地一鍵翻譯各種語言，再也不用各種復制粘粘到其他地方找翻譯;不用擔心賬號關聯問題，多賬號多平臺管理也沒問題;不用翻看以前信息，全部整合在一個頁面，類似“淘寶旺旺”……

　　03、契合

　　如果你也是一枚ebay客服，還有加不完的班，掉不停的頭發，吃不完的快餐……真的要易倉ERP剛推出的ebay站內信升級版用起來!

　　站內信是買賣雙方溝通的重要渠道，不容小覷。賣家可通過神器助力，節省2-3個人力成本，提高客服的工作效率，降低失誤率，獲取超高顧客滿意度。

　　1、郵件消息整合

　　以客戶ID為維度，同一個客戶的信息，會整合到一個聊天框，化繁為簡，再也不用一條一條去找客戶之前說了啥，大大提高了客服的人力效率，一天處理對付幾百條信息再也不是啥難題啦!對了，還可以根據喜好，設置普通模式和對話框模式，特別個性化~

　　2、多賬號強管理

　　通過高端技術的手法，按照不同的站點、不同的賬號、不同的產品，直接在ERP上操作處理多個賬號和店鋪的case和郵件，避免重復的退出登錄引起了賬號關聯錯誤，也不再擔心后臺卡頓、打不開而影響效率!

　　3、最新訂單信息

　　在信息回復頁面自動抓取買家的訂單詳細信息，方便判斷有無購買記錄，區分售前、售后郵件\站內信，一目了然看到買家有沒有買東西，買了什么，類似淘寶客服頁面，方便快捷地掌握客戶信息。

　　4、一鍵快速翻譯

　　吶，在信息回復頁面配置了精準、便捷的一鍵翻譯功能，中、英、法、德、西班牙、日等語言都能隨心所欲的翻譯切換，再也不用花費時間到處去找翻譯啦~