剛剛得到消息，亞馬遜準備推出“買家之聲”板塊，顧名思義，“買家之聲”收集了買家對商品的反饋。賣家在該控制面板中，可以查看商品的買家體驗 (CX) 健康度，閱讀客戶評論，查看問題產品信息，以及采取的解決問題。

　　一、賣家滿意度分級

　　買家滿意度狀況分為“極好”、“良好”、“一般”或“不佳”或“極差”。“不佳”和“極差”買家滿意度的商品，有可能被下架。

　　極好(綠色)：您上架商品的績效顯著優于類似的商品。

　　很好(淺綠色)： 您上架商品的績效要好于類似商品或同樣出色。

　　一般(黃色)： 您上架商品的績效與類似的商品相當。

　　不佳(橙色)： 您上架商品的績效要低于類似的商品，并且可能由于買家不滿意而面臨撤銷上架的風險。

　　極差(紅色)： 您上架商品的績效明顯低于類似的商品，并且可能由于極高的買家不滿意率而已被撤銷上架。

　　二、如何提高買家滿意度

　　想要提高買家滿意度，就要降低買家不滿意 (NCX) 率，買家不滿意 (NCX) 率=買家報告的問題商品訂單數/訂單總數。買家的退貨、退款、客服聯系和商品評論反饋均會影響買家不滿意率。

　　如果買家滿意度不佳，賣家可以查看控制面板上的評論，以確認買家的問題所在。然后采取補救措施。具體補救措施可能包括移除已殘損、有缺陷或誤貼標的庫存或更新不當的產品描述等。CX和NCX均基于商品的歷史績效，可能需要持續采取幾周的補救措施，方可反映出成效。

　　三、前瞻思考

　　亞馬遜“買家之聲”的推出，本意是好的，幫助賣家優化商品，但也極有可能帶來新一輪的賣家相互攻擊，刷差評、大量購買然后退款、操縱小號大規模向客服投訴....從而降低對手的買家滿意度，直至對手Listing被下架。

　　比較好的是，買家滿意度狀況和買家不滿意率不會導引發任何賬戶等級的改變，也不會被封號。同時，買家滿意度是否會影響商品排名、是否會影響流量、是否會影響推薦，這些都尚未可知，只能坐等了。