FBA多收了物流配送費用，如何申訴？

跨境頭條 3年前 (2022) iow

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FBA多收了物流配送費用，如何申訴？

　　最近遇到這樣一個問題，我們一個變體中的兩個產品FBA配送費用不一致，一個是4.71美元，一個是8.13美元，后者足足高了3.42美元。但兩款產品除了顏色不一樣之外，其它都是相同的，為什么會出現配送費用的差距呢?

　　其實不難猜到，后面這款產品FBA是按大件商品來收取的物流配送費用的。(備注：標準尺寸商品是指產品在完全的包裝后，最長邊不超于18英寸(約46cm)，第二長邊不超過14英寸(約35.6cm)，最短邊不超過8英寸(約20.3cm)，并且重量不超過20磅(約9.1kg)的產品，如果產品大于以上任何一條都會被歸于大件商品。)

　　出現這種情況，賣家肯定是不能接受的，畢竟花出去都是白花花的銀子。但靜下心來分析，FBA為什么會將這款產品定位為大件商品呢?

　　初步分析是因為我們這產品包裝的時候是完全展開的，尺寸差不多有21英寸，也就是說確實超過了亞馬遜規定的范圍。猜想是因為老外比較死板，直接量取的產品展開尺寸，所以收取的便是大件商品配送費，好像沒啥問題。

　　但是，我們這產品是柔軟的，是可以折疊起來放入包裝盒中進行發貨，折疊起來之后就是在標準尺寸商品范圍內，那么就可以省下3.42美金，省下的就是利潤。

　　這個時候我們就可以開case向亞馬遜說明這情況，首先要陳述目前的問題，然后告知FBA我們的產品在發貨的時候是可以折疊的。

　　因為貨物都在亞馬遜倉庫，所以具體測量的工作也會由倉庫人員進行操作。國內客服只是做一個轉發的工作，以下是倉庫重測需知內容：

　　1. 重測是以庫房機器操作結果為準;

　　2. 重測結果可能與賣家預期不符;

　　3. 重測操作時間為3-5個工作日;

　　4. 重測完畢之后，亞馬遜只會通過郵件通知賣家，若賣家未明確提出需要賠償，根據工作流程亞馬遜會同時關閉Case;

　　5. 重測后如果商品尺寸發生變化，系統不會自動賠償，需要賣家開新的Case聯系賣家支持申請;

　　6. 如果賣家重測多次，申請賠償，賠償賣家兩次重測之間的訂單錯收費用。

　　以上也體現了亞馬遜FBA比較人性化的一面，如果是他們造成的損失，賣家是可以申請賠償的。