據(jù)悉，近日有外媒爆料稱，亞馬遜英國(guó)站上一款手機(jī)充電器產(chǎn)品突然出現(xiàn)數(shù)百條可疑的5星好評(píng)。對(duì)于虛假評(píng)論，很多買(mǎi)家表示擔(dān)憂。

　　虛假5星好評(píng)被曝光，亞馬遜再刪評(píng)

　　據(jù)賣(mài)家之家了解，產(chǎn)品來(lái)自第三方賣(mài)家銷(xiāo)售的Kuppet無(wú)線充電器移動(dòng)電源。在去年晚些時(shí)候，不同的時(shí)間段里，其review頁(yè)面分批次的出現(xiàn)了大量的5星好評(píng)，而且值得注意的是，每批次月350條，其中很多評(píng)論看過(guò)去好像是從亞馬遜上其他充電器產(chǎn)品的評(píng)論中抄襲來(lái)的。

　　雖然有這些危險(xiǎn)信號(hào)，但是該產(chǎn)品在去年年底還是被貼上了’ Amazon’s Choice’標(biāo)簽。

　　在外媒的新聞爆料中，一位名叫史蒂夫?霍蘭德(Steve Holland)的賣(mài)家在閱讀了這些評(píng)論后，于去年11月購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品。

　　該買(mǎi)家說(shuō)：

　　“每個(gè)人都給了五顆星。

　　我本來(lái)應(yīng)該懷疑的，但因?yàn)閬嗰R遜是個(gè)大平臺(tái)，再加上它是’ Amazon’s Choice’……我放松了警惕。”

　　不過(guò)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究后，該買(mǎi)家開(kāi)始懷疑。于是，他聯(lián)系了亞馬遜并獲得了退款，但他對(duì)該產(chǎn)品存在虛假評(píng)論的擔(dān)憂問(wèn)題沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)上的解決。

　　此外，賣(mài)家之家還獲悉，亞馬遜上這款充電器產(chǎn)品存在高度可疑的虛假評(píng)論多達(dá)700多條，而且這些評(píng)論已經(jīng)存在了將近一個(gè)月。目前，外媒透露的消息是，這些評(píng)論已經(jīng)被刪除，但是該產(chǎn)品其他經(jīng)過(guò)驗(yàn)證(也就是真實(shí)購(gòu)買(mǎi)的評(píng)論)依舊存在。

　　分析師推測(cè)虛假評(píng)論出現(xiàn)的根源

　　據(jù)悉，評(píng)論分析ReviewMeta網(wǎng)站上的在線購(gòu)物分析師Tommy Noonan，分析了這些評(píng)論的真實(shí)性。

　　他認(rèn)為這很大可能是賣(mài)家操縱亞馬遜的“變體”功能，這使得賣(mài)家可以將類(lèi)似產(chǎn)品組合在一起。通常，這些產(chǎn)品只有尺寸或顏色不同。他還推測(cè)稱，銷(xiāo)售Kuppet充電器的賣(mài)家應(yīng)該為這款產(chǎn)品設(shè)計(jì)了很多種不同的顏色，讓“買(mǎi)家(這里指的是測(cè)評(píng)人)”給每一種顏色都打上5星好評(píng)。

　　同時(shí)，分析師Tommy Noonan還補(bǔ)充說(shuō)，如果賣(mài)家從產(chǎn)品頁(yè)面中刪除了某些變化，一些負(fù)面評(píng)論可能已經(jīng)消失。針對(duì)這一情況，賣(mài)家之家了解到，亞馬遜也對(duì)此作出了回應(yīng)。

　　一位發(fā)言人說(shuō)：

　　“我們認(rèn)真對(duì)待評(píng)論的完整性，并采取果斷行動(dòng)保護(hù)客戶免受不誠(chéng)實(shí)的當(dāng)事人的侵害......我們已對(duì)1000多名被告提起訴訟，要求他們審查濫用行為。”

　　不僅如此，這名發(fā)言人還表示，無(wú)法找到Kuppet充電器的聯(lián)系方式以及其制造商。并且還強(qiáng)調(diào)相信這家制造商總部設(shè)在中國(guó)。

　　Facebook變?yōu)閬嗰R遜虛假測(cè)評(píng)“作坊”

　　去年12月，外媒還曝光了一個(gè)專業(yè)為Amazon.co.uk賣(mài)家測(cè)評(píng)的“作坊”。研究人員通過(guò)Facebook與欺詐的亞馬遜賣(mài)家取得了聯(lián)系，在那里，他們可以獲得科技產(chǎn)品的全額退款，以換取5星好評(píng)。

　　據(jù)悉，這些研究員為一副耳機(jī)寫(xiě)了兩星評(píng)價(jià)。這與賣(mài)家沒(méi)有很好的關(guān)系。在Facebook Messenger上進(jìn)行坦率交流后，研究人員未獲得退款。

　　提供退款以換取5星好評(píng)的做法是一個(gè)特別令人擔(dān)憂的問(wèn)題，因?yàn)榇祟?lèi)評(píng)論在亞馬遜上作為‘verified purchase’，即“經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的購(gòu)買(mǎi)”出現(xiàn)，這是暗示可信賴的標(biāo)志。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在Facebook上存在大量的測(cè)評(píng)群組，這些團(tuán)體規(guī)模人數(shù)也大的驚人，相信有在Facebook上找過(guò)測(cè)評(píng)的賣(mài)家應(yīng)該會(huì)有所了解。

　　對(duì)于這些虛假評(píng)論，賣(mài)家一直在上，亞馬遜也一直更新review政策在打擊和刪評(píng)，比如，去年亞馬遜就頒布了“史上最嚴(yán)的review管控政策”。

　　所以，這里賣(mài)家之家也提醒賣(mài)家們?cè)谧鏊螠y(cè)評(píng)時(shí)，千萬(wàn)要適度，對(duì)于買(mǎi)家賬號(hào)，評(píng)論內(nèi)容以及評(píng)級(jí)要求方面要做好評(píng)估和區(qū)分，保障自己的賬號(hào)安全是最重要的。

　　(賣(mài)家之家/編譯：危偉)