我之前給大家講內容營銷的時候，就有講到過?，F在很多人做推廣，做引流，其實都是在亂做一通。他們是怎樣?

　　獨立站建好之后，就把鏈接在每個社交平臺發一發，什么群組發一發，沒了。

　　這樣打一*換一炮叫推廣，叫引流嗎?這些其實是最基本的操作，但是這種基本的操作是帶來不了什么轉化率的。

　　我前面跟大家說了“推廣比內容重要100倍，互動比推廣重要100倍”，其實就是這個意思?，F在互聯網上信息太多了，根本不缺乏好的內容，所以推廣一定要做好，我們的內容才能讓受眾看見。

　　推廣要做好，就要增加用戶的互動率。互動最常見的方式是什么?就是對話。

　　所以今天我們就來說一下用Facebook messenger的聊天機器人增加用戶的互動率，從而給獨立站引流。

　　1. 安裝聊天機器人

　　安裝之前，大家先記住下面這幾個原則：

　　聊天機器人用的語言也好，給出的指示也好，一定要是非常簡單，明確的， 最好避免一些行業黑話，避免復雜的長句以及要求回復的內容太復雜;

　　聊天機器人最好設置一步一步的指南來，或是直接給出答案選項。最好不要讓客戶自己回答問題。讓客戶自己問問題的話，程序很難設置。

　　不要出現逼迫客戶的情況。如果客戶覺得這個聊天機器人煩的話，人家會直接屏蔽。推廣或是銷售都要慢慢來，一步一步介紹。

　　在測試的時候，就要注意觀察客戶的反應，不要讓人家覺得煩。

　　要有計劃 — 這個聊天機器人主要面向的是哪些人?還是分析受眾，我們要分析這些受眾有什么問題，有什么需求?然后用這個聊天機器人來解決問題。

　　除了有聊天機器人，還有可以聯系的上真人客服。因為有時候客戶可能會有很多比較個人化的問題，但是聊天機器人回答不了。所以這時候就要有真人可以聯系。不然真的很惱火。

　　現在大家說到支付寶和微信付款的時候，微信沒有人工客服就是飽受詬病的一點，跟這個情況類似的還有淘寶和京東。京東也沒有人工客服。

　　優化，升級聊天機器人 — 要持續測試，改進?？纯次覀兊目蛻魧σ恍┬鹿δ艿姆磻鞘裁础?/p>

　　下面我們再看具體怎么安裝

　　其實有了一些比較好用的工具之后，我們其實不用編程才能創建聊天機器人。這些好用的工具，比如

　　Chatfuel：

　　https://chatfuel.com/

　　Botsify：

　　https://botsify.com/

　　OnSequel：

　　https://www.onsequel.com/

　　下面我給大家演示一下用Chatfeul創建Facebook聊天機器人。

　　第一步，用Facebook賬號登陸

　　這里有兩種選擇，一種是免費，一種15美元一個月。

　　這兩個的區別就是，免費的只有5000個用戶可以使用，其他功能也都有;

　　付費是可以無限使用，并且有優先權，還可以用fb廣告精準抓住客戶。

　　這里我們用免費版本來演示。

　　第二步，選擇“automate”

　　第三步，設置歡迎信息(根據自己的網站風格來)

　　歡迎信息，完全可以自己編輯。

　　先來看看下面這些可以添加的有哪些：

　　有屏蔽，網址，以及電話這三個按鈕。

　　我個人覺得屏蔽按鈕是要加的，因為之前我也說了，如果這個聊天機器人的信息沒有設置好的話，是有可能會引起客戶的反感的，如果引起了他們的反感都還不能屏蔽的話，那他們只好退出我們主頁了。

　　但是這是我們絕對不會想發生的事。

　　這個網址嘛，如果要引流到獨立站的話，可以直接在這里添加獨立站的網站。

　　這里的電話號碼不加其實沒關系，大部分是不加的。

　　2. 關聯messenger到獨立站

　　建立好聊天機器人之后，下一步就是關聯messenger到獨立站。

　　關聯主要有下面這幾步：

　　在獨立站的銷售頁面添加messenger按鈕

　　添加Facebook live chat到獨立站

　　Shopify怎樣添加messenger按鈕?

　　可以直接在shopify幫助中心添加

　　地址：

　　https://help.shopify.com/en/manual/sell-online/facebook-messenger

　　Face book Live chat

　　這其實是一個工具：

　　https://apps.shopify.com/facebook-messenger-live-chat

　　安裝這個工具之后，不管我們是在電腦端辦公，還是在移動端，都可以隨時跟客戶聊天。

　　下面是幾個設置選項：

　　展示在特定頁面

　　根據頁面停留時間展示

　　下滑頁面時展示

　　最小化頁面時展示

　　移動端自適應

　　打算跳出網站時展示

　　我個人比較推薦展示在特定頁面以及根據頁面停留時間展示這兩個。

　　3. 聊天機器人增加轉化率

　　文章開頭我就說了，推廣并不是做好前面一步兩步，加幾個按鈕就萬事大吉了。所以接下來才是重要的部分。

　　下面講一下怎樣使用聊天機器人來增加網站的轉化率。

　　提供導購意見

　　試想一下，如果你在網上買衣服，你是比較喜歡自己去逛，還是比較喜歡有個一對一的導購帶著你?

　　我猜大部分人會比較喜歡自己去逛。屈臣氏就是最好的例子，顧客不喜歡有人跟著，自己在逛反而比較自在。

　　但是現在有了聊天機器人，雖然說他是個導購，但是有他在也完全不會影響客戶自己一個人的那種自在感。畢竟只是個機器人嘛。

　　所以不會擔心這個機器人一直給你推銷這個推銷那個，要你買這個買那個。他只是方便回答你的問題，不會對你造成任何壓力。

　　比如下面這個：

　　聊天機器人可以只是簡單的問問題，然后把顧客要找的東西展示出來，而不會有任何傾向性。而且一定要確保，這個聊天機器人的問題要包括價格，產品款式或是類型。

　　還要設計成只顯示顧客真正感興趣的，不要再連帶出一大堆其他產品。

　　這個方式其實還有一個好處，就是可以收集客戶信息。

　　娛樂顧客

　　除了完全進行銷售之外，我們還可以把我們的聊天機器人設置的比較有娛樂性(當然這是在符合品牌風格的前提下)

　　比如我們可以發一些有趣的小知識，小游戲或是其他比較好玩的內容。

　　比如，Ruuh：

　　https://www.facebook.com/Ruuh/

　　我可以跟他聊一整天，所以這樣會增加顧客對我們興趣。

　　如果你決定要建一個有趣的聊天機器人的話，注意一下下面幾點：

　　引起用戶的興趣來進行下一步

　　確保所有的內容都是移動自適應的

　　可以多用些視頻或圖片

　　鼓勵用戶分享

　　沒有什么營銷方式會比用戶的熱愛喜歡更好，比如老干媽。從來沒有做過什么廣告，營銷等等，但是人家現在已經成為國貨之光了。

　　這也是為什么大家在Google搜索的時候，絕大部分人都會傾向于點擊自然頁面，而不是那些付費廣告。

　　有沒有人每次搜索都是直接點那個廣告網頁的?反正我一般是直接跳過這些。

　　好了，回到正題，我們要怎么用聊天機器人來讓大家分享我們的內容呢?添加“share”按鈕。

　　但是并不是只把這個按鈕加上去就萬事大吉了，最重要的是，要注意這個按鈕出現的時機。也就是說，我們要在客戶最滿意的時候，彈出這個按鈕，才最有可能被分享。

　　比如：

　　他們這個share按鈕并不是說要你分享完之后才給你解答，而是在你得到了你想要的答案之后，再跟你說分享。

　　留住用戶

　　很多時候客戶不是進到我們網站一次，就直接買東西了。

　　他們會進進出出我們網站很多次，然后才會決定下單。所以我們這個時候就要不停的提醒這個客戶來訪問我們的網站，并且做出決定。

　　我們以前這樣做主要就是用郵件，或是人工手動發送。

　　但是現在完全可以用聊天機器人來完成，甚至能比郵件做得更好。

　　可以根據我們之前說過的發郵件的那個間隔時長，來隔一兩天，三四天那樣的，回復一下，詢問一下，給點折扣什么的。

　　體現同理心

　　體現同理心的目的就是增加互動性，這也是營銷的一個很重要的技巧。

　　我們要賣東西，但是目的性不能太強。

　　我們首先要為受眾著想，要讓他們覺得我們是理解他們的，這樣才能建立起和用戶之間的信任。

　　說這個大家可能覺得奇怪，那這樣一個聊天機器人怎么展現同理心啊?其實要表現出同理心，就是要摳細節，要用什么語氣，要說什么詞。

　　比如 sebastian kull：

　　https://www.facebook.com/messages/t/sebastian.kull90

　　比如這個聊天機器人會禮貌的詢問顧客，行不行，你有什么經驗等。而不是像其他的，冷冰冰的，發一大段話過來，然后就叫你去訪問他們的網站。

　　所以，在用聊天機器人展示同理心的時候，注意下面幾點：

　　如果有設置什么問題的話，給出免費的答案

　　使用更有親和力的句子和表達方式

　　要能夠給出有價值的信息

　　給出買禮物建議

　　我估計大家都有經歷過不知道要給別人買什么禮物這種壓力吧，但是聊天機器人可以幫助我們減小這種壓力，也就是說，他可以給我們推薦什么東西作為禮物比較好。

　　比如 — 5Gifts4Her：

　　https://www.facebook.com/messages/t/5gifts4her

　　這個需求是很高的，特別是在節日期間，這個功能可以給我們增加一*銷售。

　　而且這個營銷不需要花我們多少錢，也不會讓我們的客戶覺得我們在催促他們。

　　改善客服質量

　　現在很多網站其實都面臨這個客服這個難題。

　　現在有了聊天機器人，真的可以大大改善現在這個問題。大大縮短對話時長，減少人力資源的需求。

　　而且不僅是對話時長的問題，還有很多客戶會希望這個客服能夠24小時服務。如果是真人的話肯定做不到，但是如果是聊天機器人的話，是完全沒問題的。

　　比如這個聊天機器人

　　這個對話肯定不會超過兩分鐘，這個客戶就已經完成了這個問題。所以，如果你的業務是在上升期，并且非常繁忙的話，用這個聊天機器人真的會幫大忙。

　　客戶找回

　　聊天機器人的用途多種多樣，我們還可以用聊天機器人來減少棄購率。

　　都看到這一步了，我相信大家的網站應該也已經添加了Facebook messenger了吧。所以我們現在就可以用messenger來給這個棄購的客戶定時發送跟進信息了。

　　這一點比如Pura Vida就做的很好，這個店我已經講了不止一次了。

　　地址：

　　https://www.facebook.com/puravidabracelets/app/226132034107547/

　　除了發送這樣的提醒信息之外，還可以提供一些折扣券之類的，反正方法都是老一套，只不過是換一種溝通方式。

　　給出一些折扣券其實是比較有效率的方式，因為大部分顧客把產品加入購物車之后又棄購的原因就是價格太貴了。

　　用聊天機器人的比發郵件更有效率，是因為通過messenger發送的信息會更直接，顧客大概率是可以看到的。

　　但是發郵件的話，有可能會被放進垃圾郵件里面或是郵件太多來不及看等等。

　　通過聊天機器人回復評論

　　比如我們在Facebook發帖，發關于產品的帖子，然后就會有粉絲來評論。他們參與評論之后，這個聊天機器人就會立即給這個人發消息，關于這個產品怎么怎么樣，有沒有興趣等等。

　　比如Uniquely Accessorized：

　　通過小測驗來建立客戶個人信息

　　跟普通的推銷信息不一樣，這種小測驗一般都比較受歡迎，而且被分享的次數的也是最多的。

　　所以我們同樣可以設置一個小測驗來獲得這些客戶偏好信息。

　　這種小測試還可以引導粉絲訂閱頻道，便于收集他們的郵箱賬號信息。

　　比如

　　最后給大家推薦一個做問卷調查聊天機器人的工具

　　SurveyBot：

　　https://surveybot.io/

　　大家可以用這個工具來制作自己的調查類聊天機器人。比如詢問一下收貨情況，貨物使用情況等，建議可以給一些VIP用戶發送這些信息。

　　但是，千萬不要發太多。你一直問個不停是很煩人的，即使是個機器人也很煩。

　　這個工具的使用也很簡單，用Facebook登陸，然后選擇創建

　　點進來之后會有這些模板

　　說到模板，我給大家介紹一個專門制作聊天機器人模板的網站。大家不想自己做的話，可以直接買這里的。

　　Botmakers：

　　https://botmakers.net/chatbot-templates/explore/sales

　　有點貴，哈哈。但是沒關系，選擇右上角的這個“Join Botmakers”按鈕，注冊好之后，就會有這些plan選項

　　我們來看看效果怎么樣，這是一個餐廳的推廣活動

　　總之，大家不要沖動消費。如果可以自己做的話，就自己做，如果沒時間的話，可以選擇買。

　　另外Facebook聊天機器人，能提高facebook用戶的參與度于商品的轉化率，還是非常的有用的。

　　最后：

　　最近真的超累，公眾號還得更新，而且其他時間也一直在做新一年的項目，根本沒有時間。

　　感覺從日本回來之后，剛剛休息一下，整個身子又陷入疲倦中~~

　　Emm...

（來源：小北的夢囈）