雖說風水輪流轉，但還有蒼天繞過誰，賣家老鐵始終逃不開被退貨的命運，如果退貨申請處理不好，還極其容易收到差評(老鐵們心里苦啊...)。

　　那么，收到退貨申請賣家老鐵應該怎么做好呢?

　　1、了解買家退貨的真實原因

　　正所謂“知己知彼，百戰不殆”，所以賣家老鐵們收到退貨申請之后，不要慌!一定要在48小時內及時回復買家申請并提供退貨地址。不同買家退貨原因也不太一樣，所以老鐵們可以先與買家在站內進行短信溝通，了解買家退貨的真實原因。

　　如果買家拒絕回答，或者以各種理由搪塞，老鐵們還是順著買家的意思退貨吧，以免買家因此惱羞成怒直接給1星差評。

　　2、針對性地解決退貨問題

　　知道了退貨原因，老鐵們就可以針對性的解決各種退貨問題。如果是因為買家收到的包裹有問題或者是沒有收到包裹，可以先了解情況，給出相應處理方法。

　　老鐵們在退貨溝通這個環節上，無論是溝通能力還是服務態度、處理速度，都要讓買家感覺到你有在很積極地、快速地解決退貨問題。處理的好說不定還能感動到買家，讓他取消退貨申請。但如果老鐵們盡力了買家還非得退貨，那么，賣家還是順買家的意思，退貨吧。

　　最后，小派提醒各位賣家，要降低退貨率首先要從根源上做起。也就是說，自己的產品和圖片一定要準確描述，以免買家因為心理期望過高導致對商品不滿誘發退貨。

　　當然老鐵們還要保護好自己的權益，一些買家會謊稱自己沒有收到貨而要求退款，為防止出現這類問題，老鐵們要在發貨前拍攝好自己包裝產品的過程，做好拍照取證，以防被騙。最后，最重要的一點就是要充分了解平臺規則，比如退貨或者扣款規則，只有這樣才可以從容應對各種突發情況。

　　跨境電商做得久了，總會遇到一些糟心事。