有同學詢問，因為客戶收到貨品不好，希望能夠補發一個，可以通過三種方式補發：國內自發貨，創建移除訂單，和創建多渠道發貨，賣家不知道這個哪一個方式會更好一點。那么，我們今天就把這三個方式做一個對比，看看各自的優劣。

　　首先來說國內自發貨，雖然國內自發貨操作方便，成本一般也比較低，但最大的劣勢就是時效比較差，如果太長時間客戶沒有收到貨，不滿的情緒會蔓延，只會讓原本的處理雪上加霜。另一方面，如果你原本沒有采用自發貨的方式處理日常的訂單，突然自發貨一個訂單，既要找渠道，還要針對性的調整，也是蠻費心傷神的。所以，對于給客戶補貨這種情況，我是不太建議采用國內自發貨方式的。

　　再來看看創建移除訂單和創建多渠道發貨訂單的方式吧。

　　這兩種方式是亞馬遜針對FBA發貨的產品提供的兩種賣家自行處理訂單和貨品的方式，他們最大的區別在于時效和費用，相對來說，創建移除訂單費用低，但時效稍慢，而創建多渠道發貨訂單的方式，時效是快，但訂單處理費用也貴。

　　當一個客戶對某個產品不滿意，這時候如果采用創建移除訂單的方式，正如前文所說，FBA所扣取的費用固然低，但時效慢，按照亞馬遜系統的說法，需要10-30天的處理時間，這個處理時間主要依賴于FBA倉的閑忙情況，客戶等了很長時間收到一個補貨的產品，可想而知，其不滿意情緒肯定還是會有的。

　　另外，根據經驗，為了避免某些賣家憑借小聰明和鉆漏洞而占便宜，如果賣家無端的在自己的可售庫存中創建移除訂單，亞馬遜可能會在一定時間段內限制賣家再為該產品補貨，比如，限制你在圣誕節前不能再為其補貨，如此一來，你原本賣得挺好的Listing，現在因為創建移除訂單而不能補貨了，這種尷尬和焦灼也是很痛的。

　　而如果采用創建多渠道發貨訂單的方式創建一個訂單，為客戶補貨，最大的好處就是亞馬遜系統會把這個訂單當做一個和系統內生成的新訂單一樣，快速的處理，快速的發貨，按照亞馬遜FBA發貨的時效，客戶在3天左右就可以收到了，能夠如此快的收到補貨，客戶自然是滿意的，這種滿意可以化解很多不愉快，避免客戶開糾紛留差評等情況的發生。

　　但有一利必有一弊，創建多渠道發貨訂單的弊端就是亞馬遜收取的訂單處理費和運費偏高，要高于亞馬遜上正常訂單的相關費用，這就等于賣家在處理為客戶補貨這件事上，又額外的支出了一部分成本。

　　但既然是為了給客戶補貨，我們也很難指望這個訂單再為我們創造什么利潤了，考慮到客戶滿意這一條，我覺得通過創建多渠道發貨訂單的方式來補貨還是比較適宜的。

　　當然，需要提醒的是，如果你的產品是采用FBA輕小計劃發貨的，那么，FBA輕小計劃發貨的商品是不可以創建多渠道發貨訂單的，這也是需要賣家注意的一個點。