很多亞馬遜賣家使用FBA來發(fā)貨，不僅用戶體驗好，而且對亞馬遜運營也有加成效果。但是亞馬遜FBA在處理貨物時也難免會有貨物丟失或損壞的情況。那么作為賣家來說FBA貨物丟失或損壞如何向亞馬遜索賠？亞馬遜針對這種情況專門出臺了FBA丟失和殘損庫存報銷政策。下面我們一起來了解下吧!

亞馬遜FBA貨物損壞或丟失如何索賠？

　　什么情況下可以進(jìn)行索賠：

　　1.存儲在亞馬遜FBA倉庫中，丟失時間超過30天的產(chǎn)品;

　　2.存儲在亞馬遜FBA倉庫中，因亞馬遜方操作失誤導(dǎo)致?lián)p壞的產(chǎn)品;

　　3.沒有經(jīng)過賣家允許而被亞馬遜銷毀的產(chǎn)品;

　　4.在亞馬遜FBA配送中心，丟失時間超過30天的產(chǎn)品;

　　5.在使用亞馬遜FBA配送過程中，被亞馬遜委派的承運人損壞或弄丟的產(chǎn)品。

　　賠償方式有哪些：

　　符合索賠條件的產(chǎn)品，亞馬遜提供的賠償方式主要有兩種：

　　1.用一個同樣的FNSKU來替代這個產(chǎn)品;

　　2.賠償評估后的公平市價，并扣除該產(chǎn)品的相關(guān)物流費用以及亞馬遜銷售費用。

　　如何賠償：

　　如果在使用FBA過程中出現(xiàn)產(chǎn)品損壞和丟失的情況，并且符合申請索賠的條件即可向亞馬遜索要賠償。根據(jù)有過此經(jīng)驗的賣家提供的一些信息，可以嘗試通過以下幾種方式進(jìn)行索賠：

　　聯(lián)系賣家支持：

　　盡快開case聯(lián)系賣家支持，先和客服說明原因，讓客服幫你申請調(diào)查。

　　直接發(fā)起索賠：

　　一般客服會讓賣家提供POF，有不少賣家使用此方法成功獲得賠償。

　　提供索賠可能用到的資料：

　　有些情況下還需要提供相關(guān)的證明資料，所以在索賠之前最好準(zhǔn)備一下索賠時可能需要用到的相關(guān)資料：

　　1.如果是工廠，可能要提供出貨單或者三聯(lián)發(fā)票(要工廠蓋章);

　　2.如果是供貨商，可以向供貨商索取購買證明(發(fā)票);

　　3.如果是貨代，讓貨代提供給你發(fā)票等相關(guān)收據(jù)文件;

　　4.還有賣家提供FEDEX給亞馬遜的簽收單，也成功了。

　　注意：提供的一定要是正規(guī)發(fā)票，很多工廠只能臨時開具發(fā)票，臨時開具的亞馬遜不認(rèn)可，最好是采購產(chǎn)品時候的。

　　借助第三方工具：

　　像AMZ Captain這款工具是收費的，之前有賣家用過。小編這里沒有對該工具做過測試，大家可以到官網(wǎng)具體看下有關(guān)FBA產(chǎn)品損壞或丟失的索賠功能。

　　找第三方索賠機構(gòu)進(jìn)行處理：

　　這個也是可參考方式之一，但不建議賣家使用此方法，每個機構(gòu)的價格不一樣需要自己衡量成本，此外風(fēng)險也比較大。

　　最后還要提醒的是，選擇使用FBA前，一定要遵循FBA的包裝和入庫要求。若出現(xiàn)產(chǎn)品損壞或丟失，只要符合索賠條件可以向亞馬遜申請調(diào)查和索賠。