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亞馬遜賣家如何做好Prime服務體驗?

跨境頭條 3年前 (2022) iow
31.5K 0 0

亞馬遜prime會員是的主力軍了,目前亞馬遜平臺prime會員過億,而且消費能力也是非常強的。作為亞馬遜賣家來說如何抓住亞馬遜Prime會員是非常關鍵的,本文將為大家介紹亞馬遜賣家如何做好Prime?


今天給大家分享些輕松的話題
不需要你動太多腦子;
只需要了解一些平臺政策
今天需要你從一個買家的角度去問題;
稍微接觸過亞馬遜額朋友就知道
亞馬遜的自配送團隊是非常厲害的

亞馬遜prime會員

你在平臺買東西了;
只有是prime會員,都可以享受2天送達的服務;
那什么是prime會員制度呢?
Prime服務計劃是一項方便注冊會員購物的增值計劃;
實行年費制,年費為99美元/年;
可以享受兩日免費送遞;
以及免費的流媒體視頻和音頻等其他服務。

亞馬遜prime會員

我們不難發現Prime客戶的一些群體需求;
希望通過網上購物平臺獲得更多的增值服務;
來享受較高質量的購物體驗;
亞馬遜的消費群體主要是白領階層Prime會員;
美國Prime會員數量在過去的十二月中增長了43%;


Prime會員對于亞馬遜的利潤而言非常關鍵;
因為這一人群能給該公司帶來更多的商機;
隨之而來的增值服務也會越來越多。
對于賣家而言,抓住Prime會員的心理也就意味著能獲取更多價值;
這也是為什么賣家擠破腦袋;
都在備貨報秒殺備戰Prime Day大促銷活動。

亞馬遜prime會員

所以作為賣家的你是要考慮怎么才能滿足prime需求?
一、FBA配送優勢

1.增加Listing曝光,吸引更多prime流量。
2.提高Listing排名,幫助賣家獲得購物車,提高客戶的信任度。
3.亞馬遜專業客服提供客服與退貨處理*服務。


4.亞馬遜會處理物流引起的差評feedback不計入ODR。
5.參加亞馬遜的大促銷活動,如Lightening Deal;Today’s Deal;Best Deal;會員日秒殺。
6.客戶到貨時間享受FREE Two-Day Shipping;FREE Same-Day;FREE 2-hour delivery。

亞馬遜prime會員

二、商品的品質
想必FBA的賣家都經歷過這些苦楚;
一檢查FBA inventory就會發現不可售那欄出現紅色的數字1.2.3.4.5.6.7。。。。。。
亞馬遜官方顯示的原因是商品有殘損瑕疵,或者不適合配送;
還有買家退回都會歸為不可售商品,只能賣家自己承擔;
處理方法給亞馬遜支付移除或者銷毀費,

導致不可售發生的原因除了產品本身的品質;


包裝還有售后服務也很重要。
FBA發貨前監控商品品質
內包裝注意細節外包裝定制
統一制作商品售后卡片
單個Listing不良率超標將被close掉,情況嚴重將被移除;
這些都是商品品質帶來的隱患。

亞馬遜prime會員

三、產品的契合度
客戶收到產品后是否像購買初那么滿意;
對于產品描述的撰寫;
賣家盡可能保證產品的真實性,不要夸大其詞;
尤其是產品屬性必須準確;
功能實用,提供產品售后服務及注意事項。
以防買家收到后直接留差評;


開A-TO-Z.影響賬號績效;
五行強調的是產品特性;
描述則增加額外服務;
一般包含Color 、Material、Size、Features、Specification、Instructions、Packages include;
圖片展示產品全景,功能,場景,包裝,尺寸對比圖,特殊賣點。

四、亞馬遜推薦算法
A9是亞馬遜搜索算法的名稱,簡單來說;
就是從眾多產品類目挑選相關產品進行評分展示給客戶;
推薦的核心是相關性,轉化率,買家滿意率。
商品轉化率包括銷量、排名、review、QA、價格、圖片、質量等。
一款產品的銷量除了跟產品本身的熱度有關;
最重要的就是關鍵詞,價格,圖片,所以想讓產品出單;

亞馬遜prime會員

首先要去研究的就是關鍵詞;
可以研究客戶搜索習慣,行為,關聯搜索;
國外用詞習慣,合理的市場價格;
當客戶搜索到你發現價格太高或者太低,也不會直接產生購買。
這個時候可以參考各大網絡平臺銷售價格及超市價格做對比;
制定一個性價比高的價格;
除了這兩個因素,臨門一腳就得依靠圖片,一圖勝千言。


比較有趣的是,有部分賣家并沒有提供產品的真實寫照;
客戶無法判斷這個產品顏色是否他們所喜歡的。
如果產品的質量不錯;
怎樣讓客戶從外觀確定這個產品究竟是不是滿足他的需求
因此,賣家應該盡可能多地展示產品最好的圖片。
以下這些圖片每一張展示的都不一樣;
有產品細節,功能,包裝,說明等使產品脫穎而出。

亞馬遜prime會員

此外,你的產品圖片不要局限1到2張;
你可以展示7張圖片;
讓你的客戶感受到你的產品專業性。

版權聲明:iow 發表于 2022年8月18日 pm5:06。
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