最近，不少賣家很震驚的發(fā)現(xiàn)，Listing上好評數(shù)量在增加，Review的星級卻下降了!甚至有的賣家，Review數(shù)量無增無減，Review星級卻在一夜之間從4.5星降到了3.2星，讓人慘不忍睹。

　　是的，原本是盼星星盼月亮的期待著旺季里能夠有個好收成，旺季還沒到，Review新政倒是來了。

　　在亞馬遜官方的解釋里，影響Review星級的因素包括Review的“年齡”，Review的點贊數(shù)，以及是否是真實購買(VP, Verified Purchase)的Review等因素。

　　針對亞馬遜官方提到的三點，結合過往運營中的經驗來看，關于Review的“年齡”，經過亞馬遜系統(tǒng)的多次刪評之后，留存下來的老的Review的權重會大于新近留下的Review權重，而在Review的點贊數(shù)上，固然是點贊多了權重會更大，可也過往的經驗也告訴我們，如果點贊的賬號被亞馬遜系統(tǒng)識別為有操縱Review嫌疑的賬號，點贊也會適得其反，亞馬遜在解釋中專門強調VP評價的權重，也等于宣布了直評的權重歸零的態(tài)度(實際上，對于很多上直評的賣家對此應該早有體會了)。

　　對于這次的Review新政，我們該怎樣看待呢?

　　第一、刷評和所謂的測評基本上成了空中樓閣海市蜃樓，因為再好的刷評也難以模擬出真實的消費者行為，而沒有真實消費者行為做支撐的評價，將很容易被亞馬遜系統(tǒng)抓取并降權或者懲罰;

　　第二、既然作假不易，賣家更應該坦然的回歸到運營的本質，把握好產品品質、發(fā)貨時效和銷售中的客服工作，做到讓客戶滿意才是上策，至于評價，客戶滿意了，評價自然也會來，要相信并堅信真實的力量;

　　至于有些賣家想知道具體的影響因素有哪些，也有賣家朋友向亞馬遜客服咨詢后得到了亞馬遜的官方回應。根據(jù)亞馬遜官方客服的解釋，影響Review星級的因素包括以下方面：

　　1. Review是否有Verified Purchase標識，直評權重基本為0;

　　2. Review的“年齡”，Review越老權重越高，刷單刷評對Listing的權重可能起到反作用;

　　3. 有趣且幽默的Review數(shù)量在最新10個Review中的數(shù)量，這體現(xiàn)了亞馬遜系統(tǒng)對Review質量的要求，即真實的消費者反饋才是有益的;

　　4. Review的評論字數(shù)，這同樣是對Review質量方面的要求，真實，詳盡，才可能有更大的權重;

　　5. Review被點Helpful的次數(shù)，還是對Review質量方面的要求，只有Review的內容能夠幫到其他消費者，才可能獲得點贊，但這里需要提醒的是，不要抱有僥幸心理，自我點贊，你所用的點贊買家賬號行為都會被系統(tǒng)抓取，一旦被識別到作假，就會適得其反;

　　6. Review的原星級分數(shù)，這個不用解釋了，作為真實收到的Review，其星級自然是越高越好的;

　　7. Review被點擊次數(shù)，這就涉及到多項要素的綜合判斷，亞馬遜通過此舉，還是為了識別買家的購買行為是否是真實的，以確保Review的真實性;

　　8. 產品詳情頁面被點擊次數(shù)，這同樣是衡量是否是真實購買的一個重要指標;

　　9. 買家離開該詳情頁次數(shù)，這還是衡量是否是真實購買的一個重要指標，在瀏覽與比較中做出購買決定，這應該同樣不是刷評機構可以(有耐心)干的事;

　　10. 買家又再次返回該詳情頁面的比率，看到亞馬遜官方客服的這一點答復，我心里不禁想，亞馬遜還真夠執(zhí)著的了，就是要通過真人行為識別來杜絕刷評呀，真好!

　　通過上述亞馬遜官方客服對于Review新政的解釋，我們不難看出亞馬遜在打擊刷評方面的決心和努力，如果經過此次的調整之后，平臺真的能夠清凈了，大家都踏實的回歸運營本身，豈不是所有賣家之大幸。