在2018年更新的取消訂單的罰款政策,文中詳細介紹了如果訂單在確認履行之前取消或退款的話,賣家將會被除以每個違規訂單2美元的罰款,并且會暫停展現48小時。下面一起看看最新的取消訂單罰款政策吧。
根據政策,如果訂單在確認履行前被取消或被退款,則商戶將被處以每個違規訂單2美元的罰款。另外,在后續幾周內,違規訂單相關的產品將被暫停展示48小時,商戶也可對罰款和將要進行的暫停展示進行申訴。
該項政策將于10月17日生效,為方便賣家對此有所準備,從2018年10月10日下午5時(太平洋時間)至10月17日下午5時(太平洋時間),Wish將解鎖促銷產品庫存調整功能,賣家也應更新其產品庫存以準確表示產品可用庫存。
政策一出,賣家們就討論開了,如果發貨郵編或地址有問題怎么辦?客戶主動取消訂單的話又怎么處理呢?對此,wish整理出如下幾條常見問題解答:
為什么取消訂單將會被處罰?
Wish平臺一直致力于提供高品質的用戶體驗,并為用戶帶來最優質的產品。此項處罰將有助于保護和創造積極的用戶體驗。
什么類型的訂單將被認定為在確認履行之前被取消或退款的訂單?
這指的是訂單在內部跟蹤源確認履行之前,通過Wish系統*作退款的訂單。
若遇到被認為是欺詐的訂單應如何處理?
Wish平臺已經實施了保護商戶免受欺詐用戶影響的功能。商戶應正常履行訂單。
如何定義訂單取消?
若訂單在確認履行之前已被取消或退款,則該商戶將因此處以每個違規訂單2美元的罰款。此外,在未來幾周內,違規訂單相關產品將處以暫停48小時曝光的處罰,允許商戶對這些罰款進行申訴。
針對取消訂單的罰款支持申訴嗎?
目前,針對取消訂單的罰款不可以被申訴。
如果客戶地址錯誤應該如何處理?
商戶應根據用戶提供的配送地址履行訂單,未來可能出現的任何配送問題請提交申訴進行解決。
那么之后賣家要如何避免預履行訂單的取消或退款呢?
? ? ? ?Wish建議,賣家應在產品目錄中提供準確的產品庫存,以避免因庫存售罄而取消訂單。針對此項政策,促銷產品庫存將有一周時間解鎖調整,解鎖時間從太平洋時間2018年10月10日下午5時至10月17日下午5時。屆時賣家應根據實際情況更新現有產品庫存。此外,賣家還應在平臺可接受的168小時內確認履行訂單,并使用優質的物流承運商,以確保包裹不會被損壞或在履行之前取消配送。