越來越多的小伙伴辦理入駐Shopee平臺(tái)，小編最近整理了關(guān)于新手快速入門的技巧，歡迎大家閱讀鼓勵(lì)！

如約而至，今天我們來了解一下蝦皮訂單管理與售后：

● 訂單查詢

● 議價(jià)操作

●?發(fā)貨操作

● 買家延長收貨時(shí)間

●?退貨退款

● 評(píng)價(jià)管理

一：訂單的六種狀態(tài)

■ 未付款（Unpaid）

等待買家完成付款的訂單，買家完成付款后此訂單會(huì)自動(dòng)進(jìn)入【我的銷售】--【待出貨】中；

■ 待出貨（To?ship）

買家已付款，等待賣家出貨，訂單物流如果是SLS，賣家點(diǎn)擊【申請(qǐng)出貨編號(hào)】可以獲取運(yùn)單號(hào)并打印面單并出貨，如果是第三方物流，請(qǐng)點(diǎn)擊出貨并輸入物流商的運(yùn)單號(hào)來完成相應(yīng)貨物的出貨。

■ 運(yùn)送中（shipping）

【運(yùn)送中】賣家可以點(diǎn)擊【查看詳情】查看對(duì)應(yīng)的物流狀態(tài)；

■?已完成（Completed）

顯示已經(jīng)完成的訂單，訂單完成的條件：

1）買家點(diǎn)擊了確認(rèn)收貨；

2）超過Shopee系統(tǒng)針對(duì)跨境電商預(yù)設(shè)的收獲天數(shù)；

■?已取消（Cancelled）

被取消的訂單會(huì)出現(xiàn)在【已取消】下。取消原因也會(huì)顯示。目前訂單可以被賣家買家或者系統(tǒng)取消；

■?退貨/退款（Return/Refund）

買家申請(qǐng)退貨/退款的訂單會(huì)在【退款/退貨】出現(xiàn)，點(diǎn)擊訂單任意處即可查看買家退款/退貨的原因。

二：議價(jià)

▲ 如果賣家開啟了【Shop ?Setting】開啟【Allow Negotiations】，則買家即可通過聊聊與賣家議價(jià)。如果賣家同意降低商品的價(jià)格，買家可以通過聊聊提出議價(jià)申請(qǐng)（make an offer）；

▲?當(dāng)買家提出議價(jià)申請(qǐng)，?賣家可以在聊聊窗口看到議價(jià)申請(qǐng)，點(diǎn)擊【Click to view】即可看到買家提出的最新價(jià)格，賣家可以選擇【Decline】（不接受）或者【Accept】（接受）接受買家提出的新價(jià)格。

*：在交易成交之前，買家與賣家可以進(jìn)行多次議價(jià)。

◆ 指導(dǎo)賣家議價(jià)操作：

1、在APP的商品頁面，選擇“聊聊”按鈕；

2、在聊聊頁面選擇“出價(jià)”按鈕；

3、輸入希望的商品價(jià)格，點(diǎn)擊“完成”按鈕。

三：發(fā)貨

發(fā)貨流程

★ 蝦皮支持物流：圓通快遞、SLS官方物流等。

①：在【待出貨】頁面待出貨訂單中點(diǎn)擊“申請(qǐng)出貨標(biāo)號(hào)”；

②：點(diǎn)擊【列印出貨單】，下載相應(yīng)的pdf文件并按要求打印面單；

*賣家盡快打印好面單并發(fā)貨到倉庫，待倉庫掃描完成后即可完成發(fā)貨。

★ 如果使用其他物流，例如：LWE或Chinapost。

①：需要在LWE或Chinapost后臺(tái)打印寄貨單；

②：發(fā)貨后，在【待出貨】頁面單擊任一訂單最右側(cè)“Ship出貨”按鈕；

③：在【Tracking】取貨編號(hào)填寫發(fā)貨單號(hào)。

*單號(hào)只能填寫一次，請(qǐng)務(wù)必填寫正確。

★ 第三方物流批量發(fā)貨：

①：在【待出貨】頁面右上角選擇“出貨”；

②：選取需要批量發(fā)貨的訂單，選擇“大批更新出貨編號(hào)并出貨”，單擊下載出貨單，下載上傳模板；

③：訂單上傳模板填寫【Trcking Number】即可，批量處理訂單，每次至少可發(fā)貨500單；

④：回傳訂單上傳模板，確認(rèn)后點(diǎn)擊【確認(rèn)】；

⑤：成功出貨。

四：買家延長收貨時(shí)間

操作方法：

◆?通過聊聊發(fā)送訂單給買家，讓買家點(diǎn)擊進(jìn)入【order detail】；

◆ 進(jìn)入【order detail】之后滑到最低端，可以看到【Extend Shopee Guarantee】，點(diǎn)擊即可以延長時(shí)間。

五：退貨退款

如何處理退款退貨請(qǐng)求？

●?在Shopee Guarantee保護(hù)期內(nèi)(買家在點(diǎn)擊確認(rèn)收貨以前)，買家可以在Shopee平臺(tái)就以下情況下提出退款退貨請(qǐng)求：

?買家沒有收到貨物;

?買家收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品(錯(cuò)誤的尺碼,顏色，品類) ;

?買家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品。

●?當(dāng)買家發(fā)起相關(guān)申請(qǐng)后，相關(guān)訂單會(huì)顯示在[Home] - [My Sales]-

[ Return/Refund]下，并且商家還會(huì)收到來自Shopee的郵件提醒賣家有買家發(fā)起了退款、退貨申請(qǐng)。

●?點(diǎn)擊[Respond] 進(jìn)入[My Sales] - [ Return/Refund Details] 便可查看

[ Reason from buyer]。賣家需要 與買家通過聊聊功能溝通并在指定時(shí)間進(jìn)行[Respond]操作，以避免自動(dòng)退款給買家或者進(jìn)入申訴后需要的長時(shí)間處理。

六：評(píng)價(jià)管理

＆?如何看到評(píng)價(jià)？

賣家點(diǎn)擊【My Shop】-【ShopRating】，就可以看到所有買家的【評(píng)價(jià)】，如果點(diǎn)擊【回復(fù)】，賣家可以就買家的某個(gè)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)。

＆?買家修改評(píng)價(jià)

在產(chǎn)品頁面修改；

從Order page 進(jìn)入Shop rating 修改；

＆?評(píng)價(jià)小技巧？

1.需要在15天內(nèi)給予評(píng)價(jià)；

2.建議鼓勵(lì)買家在訂單完成后給予評(píng)價(jià)；

3.建議針對(duì)較低的評(píng)價(jià)去和買家溝通，協(xié)商修改評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)有一次修改評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。

今天內(nèi)容就到這里啦，你都掌握了沒有？