
在我們團隊
要求新店鋪2個月拿下優選
是考核一個運營及不及格標準線
開始分享,全程干貨,沒有尿點
首先大家要擼清楚第一個問題
?
? ? ? ?一、拿下優選對我們的店鋪有什么意義?
? ? ? ?拿下優選之后,店鋪可以上新的產品坑位,從5000跳到了1萬。這個最重要;
? ? ? ?因為你的坑位直接翻了一倍,懂女裝運營的同學都知道,坑位直接翻一倍,足夠把同階段的孵化期賣家按在地板上摩擦,因為他們才3千坑位或者5千坑位。
? ? ? ?蝦皮現階段鼓勵垂直類目鋪貨,而漸漸不鼓勵雜貨鋪類型
? ? ? ?蝦皮跟其他國內、歐美電商平臺的最大不同,就是店鋪是一個賣場的概念。賣場有一個最大的功能,就是逛。只有東西足夠多,才能滿足用戶“逛”的需求
? ? ??我們如果把店鋪的流量比作水、把產品的坑位比作接水的盆。水過來的時候,我們盆越多,接的水就越多;
? ? ? ?優選賣家有1萬個盆呢,但是大部分的新手賣家,讓他們上架500個產品都難。
? ? ? ?不要跟我杠精品店鋪他們的SKU 數量在幾百個都很多,每個產品出單量也很大;
? ? ? ?每個店鋪的成長階段不一樣,運營的做法也就各不相同。店鋪初期,我們應該瘋狂做加法,等到店鋪的爆款產品、常出款產品、利潤款產品都穩定之后,我們才做減法。
? ? ? ?新手賣家看到的只有幾百個SKU 的精品店鋪,看不到店鋪發展已經處在成熟期了,做減法就會他們現階段應該要做的事情。
1)店鋪頭像及店鋪所有商品均有"Prefeered"標識,買家對有該標識的店鋪更加信賴與認可,有利于提高店鋪轉化率;
2)在優選賣家店鋪中,買家可以使用購物積累的Shopee Coin(簡稱蝦幣)抵扣購物金額;
?Shopee Coin為Shopee官方推出的虛擬貨幣,消費者于Shopee平臺上成功交易便能獲得Shopee Coin,買家在Shopee認證的優選賣家店鋪中購買產品時,可以使用Shopee Coin抵扣相應的金額,但是Shopee Coin無法兌換成現金或是進行轉讓。
? ? ? ?這個圖點擊放大就可以看清晰,大家自己收藏打印出來,在孵化期經常會用到的。
? ? ? ?各站點評選優選賣家時,除了滿足表格當中相應評分項目的標準之外,還需滿足以下附加條件
在shopee內部,他們除了對賣家的等級進行劃分,還對店鋪的等級也進行了劃分
優選達標的要求,一定要關注好幾個指標:一個是遲發貨率跟訂單未完成率、一個是好評數
從2020年1月6起,遲發貨率跟訂單未完成率改了規則:
? ? ? ?未完成訂單率和延遲出貨率的計算邏輯由計算過去30天記錄調整為計算過去7天記錄(例:2020年1月6日訂單將根據2019年12月30日-2020年1月5日的訂單表現計算)
? ? ? 每周一系統自動對上周的情況進行統計,對不達標的店鋪進行扣分。
延遲出貨率=上周7天延遲出貨訂單 ÷ 上周7天總訂單數
未完成訂單率=上周7天未完成訂單 ÷ 上周7天總訂單數
? ? ? ?在舊的計分規則下,如果被扣分了,就必須補單,不然就會一直被扣分,因為之前是按30天算的。
? ? ? ?在新的計分規則下,如果被扣分了,可以不用補單了。因為是按7天計算的,只扣一次。
? ? ? 但是為了避免扣分,我們要求運營每個周五晚上必須做店鋪檢查,看看吃發貨率跟訂單未完成率是否不達標。如果發現問題,還有周六周日兩天可以補救。
我們就在廣州沙河附近,當天出單,第二天拿貨;遲發貨率跟訂單未完成率只要平時稍微注意一下就可以了;
?一是自己開廣告,商品打折,把訂單量沖上去,把遲發貨率跟訂單未完成率給降一降;
二是聊聊一對一給老客戶發優惠券,讓老用戶帶一波銷量。利用DTS的出貨天數自我救贖。
? ? ? ?在運營過程我們發現,店鋪評分才是最大的黑天鵝。有時候差評來的莫名其妙。優選店鋪的店鋪評分,只要你在當月的最后一天,評分達到要求。就能入選。
? ? ? ?所以每月最后一個星期,我們都會利用好評計算器,計算出需要補多少好評,催客戶出好評。
我們來演示一下好評計算的使用,就是一個excle表格
只要打開店鋪后臺,然后把店鋪的好評數一輸入,就可以了知道要催多少個好評了
在店鋪后臺,點擊商店評價,就可以看到從5星到1星的評價數。
舉例:5星評價112個,4星11個,3星6個,2星2個,1星0個
就可以看到滿足臺灣站點4.8的店鋪評分,還需要14個5星好評了
1)dear,I see you gave us a star rating,because we are new stores, your evaluation is very important to us, I hope youcan give us a five-star praise, next time you shopping,ican give you discounts and gifts
親愛的,我看到你給了我們一個星級,因為我們是新店,你的評價對我們非常重要,希望你能給我們五星好評,下次你逛街,我可以給你折扣和禮品
2)Please help me modify our rating? Give us five stars. Next time wecontact us, we will give you discounts and small gifts.
請幫我修改我們的評分?給我們五顆星。下次我們聯系我們時,我們會給您折扣和小禮物。
3)Thank you, please give us a screenshot after the change, we will register,the next message to us, we will send you coupons. thank you for understanding.
?謝謝,修改后請截圖給我們,我們將登記,下次留言給我們,我們會送你優惠券的。謝謝你的理解。
如果一天之后客戶沒有反應,贈送一張專屬優惠券,再讓客戶給好評。
?1)I hopeyou enjoy shopping, give us five-star praise, thank you very much
需要注意的是,好評是以商品為準,不是以訂單為主。也就是一個訂單可以有多個好評。