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Shopee-廣州女裝大賣運營秘籍分享:新店2個月拿下優選

跨境頭條 3年前 (2022) iow
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Shopee-廣州女裝大賣運營秘籍分享:新店2個月拿下優選

在我們團隊


要求新店鋪2個月拿下優選


是考核一個運營及不及格標準線


開始分享,全程干貨,沒有尿點


首先大家要擼清楚第一個問題

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? ? ? ?一、拿下優選對我們的店鋪有什么意義?
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? ? ? ?拿下優選之后,店鋪可以上新的產品坑位,從5000跳到了1萬。這個最重要;

? ? ? ?因為你的坑位直接翻了一倍,懂女裝運營的同學都知道,坑位直接翻一倍,足夠把同階段的孵化期賣家按在地板上摩擦,因為他們才3千坑位或者5千坑位。

? ? ? ?蝦皮現階段鼓勵垂直類目鋪貨,而漸漸不鼓勵雜貨鋪類型
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? ? ? ?蝦皮跟其他國內、歐美電商平臺的最大不同,就是店鋪是一個賣場的概念。賣場有一個最大的功能,就是逛。只有東西足夠多,才能滿足用戶“逛”的需求

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? ? ??我們如果把店鋪的流量比作水、把產品的坑位比作接水的盆。水過來的時候,我們盆越多,接的水就越多;
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? ? ? ?優選賣家有1萬個盆呢,但是大部分的新手賣家,讓他們上架500個產品都難。
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? ? ? ?不要跟我杠精品店鋪他們的SKU 數量在幾百個都很多,每個產品出單量也很大;
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? ? ? ?每個店鋪的成長階段不一樣,運營的做法也就各不相同。店鋪初期,我們應該瘋狂做加法,等到店鋪的爆款產品、常出款產品、利潤款產品都穩定之后,我們才做減法。
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? ? ? ?新手賣家看到的只有幾百個SKU 的精品店鋪,看不到店鋪發展已經處在成熟期了,做減法就會他們現階段應該要做的事情
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優選賣家其他的好處:

1)店鋪頭像及店鋪所有商品均有"Prefeered"標識,買家對有該標識的店鋪更加信賴與認可,有利于提高店鋪轉化率;
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2)在優選賣家店鋪中,買家可以使用購物積累的Shopee Coin(簡稱蝦幣)抵扣購物金額;
什么是Shopee Coin?
?Shopee Coin為Shopee官方推出的虛擬貨幣,消費者于Shopee平臺上成功交易便能獲得Shopee Coin,買家在Shopee認證的優選賣家店鋪中購買產品時,可以使用Shopee Coin抵扣相應的金額,但是Shopee Coin無法兌換成現金或是進行轉讓。

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二、優選店鋪的標準
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? ? ? ?這個圖點擊放大就可以看清晰,大家自己收藏打印出來,在孵化期經常會用到的。
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Shopee各站點優選賣家評選標準如下:
Shopee-廣州女裝大賣運營秘籍分享:新店2個月拿下優選

? ? ? ?各站點評選優選賣家時,除了滿足表格當中相應評分項目的標準之外,還需滿足以下附加條件
(印尼站點無附加滿足條件):

Shopee-廣州女裝大賣運營秘籍分享:新店2個月拿下優選

三、優選店鋪達標注意點
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在shopee內部,他們除了對賣家的等級進行劃分,還對店鋪的等級也進行了劃分
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成長-潛力-經驗-優選-商城
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Shopee-廣州女裝大賣運營秘籍分享:新店2個月拿下優選

優選達標的要求,一定要關注好幾個指標:一個是遲發貨率跟訂單未完成率、一個是好評數
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先說遲發貨率跟訂單未完成率
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從2020年1月6起,遲發貨率跟訂單未完成率改了規則:

? ? ? ?未完成訂單率和延遲出貨率的計算邏輯由計算過去30天記錄調整為計算過去7天記錄(例:2020年1月6日訂單將根據2019年12月30日-2020年1月5日的訂單表現計算)
Shopee-廣州女裝大賣運營秘籍分享:新店2個月拿下優選

? ? ? 每周一系統自動對上周的情況進行統計,對不達標的店鋪進行扣分。
計算公式為:
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延遲出貨率=上周7天延遲出貨訂單 ÷ 上周7天總訂單數
未完成訂單率=上周7天未完成訂單 ÷ 上周7天總訂單數
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? ? ? ?在舊的計分規則下,如果被扣分了,就必須補單,不然就會一直被扣分,因為之前是按30天算的。
? ? ? ?在新的計分規則下,如果被扣分了,可以不用補單了。因為是按7天計算的,只扣一次。

? ? ? 但是為了避免扣分,我們要求運營每個周五晚上必須做店鋪檢查,看看吃發貨率跟訂單未完成率是否不達標。如果發現問題,還有周六周日兩天可以補救
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我們就在廣州沙河附近,當天出單,第二天拿貨;遲發貨率跟訂單未完成率只要平時稍微注意一下就可以了;
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如果遲發貨率跟訂單未完成率高,處理起來也很容易。
?一是自己開廣告,商品打折,把訂單量沖上去,把遲發貨率跟訂單未完成率給降一降;
二是聊聊一對一給老客戶發優惠券,讓老用戶帶一波銷量。利用DTS的出貨天數自我救贖。
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再來說說我們的好評,也就是店鋪評分
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? ? ? ?在運營過程我們發現,店鋪評分才是最大的黑天鵝。有時候差評來的莫名其妙。優選店鋪的店鋪評分,只要你在當月的最后一天,評分達到要求。就能入選。
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? ? ? ?所以每月最后一個星期,我們都會利用好評計算器,計算出需要補多少好評,催客戶出好評。
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? ? ? ? 催評是一項很重要的工作
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我們來演示一下好評計算的使用,就是一個excle表格
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只要打開店鋪后臺,然后把店鋪的好評數一輸入,就可以了知道要催多少個好評了

Shopee-廣州女裝大賣運營秘籍分享:新店2個月拿下優選

在店鋪后臺,點擊商店評價,就可以看到從5星到1星的評價數。
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然后打開“好評計算器”,分別輸入
舉例:5星評價112個,4星11個,3星6個,2星2個,1星0個
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就可以看到滿足臺灣站點4.8的店鋪評分,還需要14個5星好評

接著開始干活:

1、聯系差評的客戶,讓她給改回來好評;
話術模板如下:
1)dear,I see you gave us a star rating,because we are new stores, your evaluation is very important to us, I hope youcan give us a five-star praise, next time you shopping,ican give you discounts and gifts
親愛的,我看到你給了我們一個星級,因為我們是新店,你的評價對我們非常重要,希望你能給我們五星好評,下次你逛街,我可以給你折扣和禮品
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2)Please help me modify our rating? Give us five stars. Next time wecontact us, we will give you discounts and small gifts.
請幫我修改我們的評分?給我們五顆星。下次我們聯系我們時,我們會給您折扣和小禮物。
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3)Thank you, please give us a screenshot after the change, we will register,the next message to us, we will send you coupons. thank you for understanding.
?謝謝,修改后請截圖給我們,我們將登記,下次留言給我們,我們會送你優惠券的。謝謝你的理解。
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如果一天之后客戶沒有反應,贈送一張專屬優惠券,再讓客戶給好評。
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2、對于未評價的客戶,直接套用話術模板
?1)I hopeyou enjoy shopping, give us five-star praise, thank you very much
?非常感謝你的購物,希望可以給我5星好評

如果客戶沒有反應,那也同樣贈送一張專屬優惠券。

需要注意的是,好評是以商品為準,不是以訂單為主。也就是一個訂單可以有多個好評。

版權聲明:iow 發表于 2022年8月16日 am9:01。
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