先來聊聊蝦皮宅配和店配的區別？

兩者區別如下：

蝦皮店配：流程是->臺灣清關后送至門市->買家收到取貨碼，7天內取件->買家付款并拿走包裹；

蝦皮宅配：流程是->臺灣清關后送至黑貓網店->致電買家，確認派送時間（2次）->買家拿走包裹；

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小啾解疑：和后臺結合來看，即宅配，快遞員會送貨上門。店配也就是快遞放在當地的一些711和全家門店，客戶憑取件碼取件。因為是放在人家商超里面的，所以尺寸自然有限制，不允許放太大太重的包裹。

?尺寸，重量要求

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現在來說說大家做臺灣站常碰見的問題。

粉絲A：小啾老師，我的貨物到達貨代貼面單那里，給我聯系說物品的包裝體積接近店配邊緣，極易被Shopee平臺判定超材。給我的解決方案是要求顧客取消訂單，重新下單改為宅配，只能這么解決嗎？讓顧客取消，顧客不要了呢？

為什么會出現這種情況？

咱們要先明白二者區別。宅配和店配的重量要求不一樣，價格也不一樣的。臺灣的客戶是非常喜歡拼單的，或是說一單多買，因為便宜好湊運費。所以經常會出現客戶買的產品多，但是因為宅配和店配的運費價格不一樣，選擇便宜的物流。這樣是不行的。買的多就要勸客戶用宅配。

超材是沒辦法發出的，就算是發到蝦皮倉庫了也會被退回來。平臺不可能收你少的錢但是承擔超值的運費。有時候，即使你覺得產品可能不多，或者沒那么重也要勸客戶用宅配，因為保險。

找客戶取消訂單重新下單是最好的辦法，因為客戶那邊申請取消不算賣家的責任。

甚至有的商品買的多的，宅配都無法cover這個費用。要建議客戶分開下單并且用宅配。

這種情況下，有一個最壞的結果。就是客戶那邊聯系不上，取消不了。但是貨又發不出去，只能等著訂單自己取消。這種訂單一旦多了，店鋪的取消率會飚上去，導致店鋪扣分。店鋪分一扣多了，活動報不了。會惡性循環的。

粉絲A：我的是店配，最長邊是44.3CM，顯示還剩23小時超時，假如最好的方式今天晚上顧客改了，那明天晚上發到Shopee倉也會超時吧。

客戶沒辦法改物流方式，只能取消重新下單。重新下單之后會重新計時的，不用擔心。

粉絲A：如果我冒險發走呢？？？

冒險很有可能發不走。一旦超材，或者可能超材，蝦皮就是霸王條款不給發，給退回去。國內退件和國際退件區別很大。國內退件頂多就是國內一點運費。國際退件基本上貨就沒了。

為了讓訂單能夠安全發出我們應該提前做哪些事情規避這個問題呢？

1.盡量在選品期間避免，太重太大的產品上架。這類產品，客戶很容易買一兩件商品就造成超材。

2.在店鋪公告欄告知客戶物流尺寸和重量的限制，請客戶在購買較多商品的時候提前選擇宅配物流?；蚍珠_下單。

3.聊聊自動回復設置，告知客戶物流限制。

4.訂單進入后臺，提前根據單個的重量和尺寸估算下包裹情況。可能造成超材請客戶提前分開下單或者使用宅配。包裹包裝不要增加額外重量，用快遞袋就行?。。?/strong>